Marcin Banaszek

• Zarządzałem jednostką odpowiedzialną za obsługę procesu produkcji i wdrożenie projektów poprzez stawianie celów i nadzór nad realizacją zadań.
• Koordynowałem i nadzorowałem pracę Działu Realizacji Zleceń, Działu Obsługi Klienta, Działu Graficznego, Działu Social Media oraz zewnętrznych podwykonawców.
• Odpowiadałem za jakość obsługi klientów.
• Zapewniałem realizacje zadań zgodnie z wyznaczonymi standardami poprzez monitoring postępów, raportowanie, ocenę wyników, udzielanie informacji zwrotnej.
• Współpracowałem przy wyznaczaniu celów i kierunku działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi posprzedażowej klienta.
• Brałem udział w tworzeniu procesów jakościowych oraz w rozwoju wewnętrznych narzędzi dostępnych do obsługi klientów i realizacji usług.

• Pośredniczyłem w obrocie nieruchomościami przy sprzedaży i wynajmie.
• Przygotowywałem i prezentowałem oferty w systemie CRM.
• Kontrolowałem dokumentację pod kątem zgodności prawnej.

• Zarządzałem jednostką odpowiedzialną za obsługę procesu reklamacji (łącznie około 110 osób) poprzez stawianie celów i nadzór nad realizacją zadań.
• Zapewniałem realizacje zadań zgodnie z wyznaczonymi standardami poprzez monitorowanie postępów, raportowanie, ocenę wyników, udzielanie informacji zwrotnej i prowadzenie rozmów okresowych.
• Nadzorowałem realizację procesu reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Brałem udział w tworzeniu procesów jakościowych oraz w projektach optymalizacyjnych.

• Organizowałem, monitorowałem i rozliczałem pracę zespołu (do 18 osób).
• Realizowałem monitoring jakościowy rozpatrzonych reklamacji.
• Zarządzałem bezpośrednim punktem obsługi klienta.
• Prowadziłem coachingi oraz rozmowy okresowe.
• Tworzyłem standardy i procedury zapewniających wysoką jakość obsługi klienta.
• Brałem udział w projektach związanych z wdrożeniem nowych usług i aplikacji obsługowych.

St. Konsultant ds. Reklamacji (2008-2011)
Konsultant ds. Reklamacji (2004-2008)
Mł. Konsultant ds. Reklamacji (2002-2004)

• Zajmowałem się obsługą reklamacji klientów VIP i klientów biznesowych.
• Prowadziłem szkolenia i wdrażałem nowych pracowników.
• Tworzyłem raporty z obszaru obsługi reklamacji.
• Zajmowałem się obsługą reklamacji usługowych i sprzętowych.

• Realizowałem cele sprzedażowe przygotowując i prezentując oferty handlowych i budując relacje z Klientami.
• Prowadziłem korespondencję handlową z producentami i klientami.
• Negocjowałem ceny z klientami.
• Nadzorowałem organizację, kompletowanie i realizację zamówień.

• Przygotowywałem oferty handlowe i prowadziłem prezentacje handlowe.
• Inicjowałem kontakty i budowałem relacje z Klientami.