Małgorzata Kożyczkowska

• komunikacja z użytkownikami w celu rozumienia wymagań i uzgadniania rozwiązań zmian
• zarządzanie priorytetami wdrożeń i administrowanie zmianami ujętymi w backlogu
• kontrola jakości realizacji prac wdrożeniowych i wstępne testowanie oprogramowania
• przeprowadzanie dogłębnej analizy, współpraca w celu opracowania i realizacji inicjatyw usprawniających procesy
• identyfikowanie wymaganych zmian procesowych dla procesów biznesowych działu sprzedaży, działu ecommerce oraz analiza zmian dla powiązanych z nimi systemów i aplikacji
• uczestniczenie w analizie dostawców w wyborze docelowego rozwiązania CRM
• cykliczne raportowanie wyników wdrażanych rozwiązań i postępów
• Product Owner w zakresie wdrażanego rozwiązania CRM – Projekt w trakcie wdrożenia
• Lider biznesowy Departamentu Sprzedaży i Działu ecommerce: koordynowanie inicjatyw, zmian w systemach informatycznych, decydowanie o priorytetach; rezultat: wdrażanie rozwiązań podnoszących efektywność sprzedaży
• przygotowanie i współprowadzenie szkoleń wdrażanej aplikacji informatycznej dla użytkowników końcowych

Udział w projektach związanych ze zmianami i wdrażaniem procesów biznesowych
• wdrożenie nowego rozwiązania informatycznego dla kanału sprzedaży D2D, dzięki któremu zwiększona została efektywność sprzedawców oraz wydajność obsługi sprzedawców i redukcja zatrudnienia obsługi Back Office o 20%
• Subject - Matter Expert przy realizacji projektu CRM – modelowanie procesów AS-IS, TO-BE oraz weryfikacja kart procesów
• zorganizowanie i zarządzanie 60 osobowym zespołem Wsparcia Sprzedaży obsługujący zamówienia Przedstawicieli Handlowych, Partnerów Zewnętrznych, e-commerce, zewnętrznego zespołu Call Centre, Monitoring rozmów prowadzonych z klientami przez Call Centre. Obsługa zgłoszeń od konsultantów sprzedaży
• zamodelowanie procesu migracji klientów między systemami informatycznymi.
• zamodelowanie i udział we wdrożeniu procesu obsługi kurierskiej

OSIĄGNIĘCIA
► Project Manager wdrożenia systemu informatycznego rejestrującego sprzedaż oraz systemu rozliczeń prowizji Działu Sprzedaży. Efektem wdrożenia było zmniejszenie zatrudnienia i zwiększenie efektywności w zespole Wsparcia Sprzedaży oraz zwiększenie efektywności systemów motywacyjnych konsultantów sprzedaży wynikiem czego było zwiększenia przychodów
► Zamodelowanie i wdrożenie procesu migracji klientów między spółkami oraz opracowanie i wdrożenia narzędzia kontrolnego procesu migracji czego wynikiem była eliminacja potencjalnych fraudów

Celem stanowiska było utworzenie Oddziału, integracje zakupionych spółek i sieci telekomunikacyjnych. Opracowanie i wdrożenie procesów i procedur oraz odpowiedzialność za wynik finansowy Oddziału.

OSIĄGNIĘCIA
► Osiągniecie sprzedaży rok do roku powyżej budżetu
► Wprowadzenie systemu monitorowania pracy firm podwykonawczych powodujący zwiększenie jakości o 15%
► Efektywne zarządzanie kosztami na sieciach przejętych – obniżenie kosztów w skali roku o 38%

• wprowadzenie zmian strukturalnych, które przyczyniły się do zwiększenia odpowiedzialności i kompetencji kadry menadżerskiej
• zwiększenie kompetencji handlowych kadry menadżerskiej – poprzez optymalizację procesu zamówień efektywnych negocjacji z dostawcami oraz zasady ekspozycji towaru
• wdrożenie zmian związanych z optymalizacją zapasu, które przyczyniły się do zmniejszenia zapasu sklepu
• rozwój kadry menadżerskiej w zakresie zarządzania personelem, motywowania pracowników

Zaprojektowałam i wdrożyłam innowacje, dzięki którym wynik sprzedaży pojawił się w pierwszej piątce w rankingu w Polsce. Obrót działu wzrósł rok do roku o 20%, wypracowana marża była większa o 3% od zakładanej oraz zapas został zmniejszony o 33% w ciągu roku

Na każdym stanowisku musiałam wykazać się wiedzą biznesową, umiejętnością analizy, diagnozowania potrzeb i wdrażania rozwiązań, które przyczyniły się do takich osiągnięć jak:
► Udział jako Ekspert Biznesowy we wdrożeniu systemu informatycznego (CRM)
► Optymalizacja struktury organizacyjnej oraz procesów i procedur w podległych działach poprzez jej ujednolicenie czego efektem było podniesienie poziomu obsługi klienta
► Zaplanowanie i realizacja projektu wdrożenia usługi Internetowej w Oddziale czego wynikiem było uzyskanie penetracji wyższej o 26% od zakładanej
► Dzięki wdrożonym zmianom związanymi z utrzymaniem klienta zmniejszenie ilości odłączeń z poziomu 1,6% na 1,2% w ciągu roku
► Dzięki wdrożeniu zmian dotyczących optymalizacji kosztów zmniejszenie w ciągu roku z poziomu 23% do 17% w odniesieniu do przychodów
► Wynegocjowanie niezbędnych umów ze Spółdzielniami Mieszkaniowymi bez konsekwencji finansowych dla firmy
► Wdrożenie procesów, procedur w dziale oraz koordynacja procesów: windykacji, wysyłki rachunków i faktur do klientów oraz optymalizacja kosztów obsługi billingowej
► Opracowywanie analiz, zestawień, raportów tygodniowych, miesięcznych na potrzeby Zarządu oraz odpowiedzialność za poprawność raportów finansowych,
► Współpraca przy organizacji nowych Oddziałów na terenie Polski, wprowadzanie, procesów, procedur, szkolenia pracowników Biura Obsługi Klienta i Call Center