Małgorzata Grzelak

Organizacja pracy biura sprzedaży i obsługi klienta: prowadzenie baz danych, raportów i zestawień: klientów, sprzedażowych, finansowych (z uwzględnieniem podatku VAT, prognoz), reklamacyjnych, technicznych, prowadzenie akt klientów.

Zarządzanie i odpowiedzialność za proces sprzedaży mieszkań i domów oraz obsługę po-sprzedażową klientów: rozpoznanie potrzeb klienta, prezentowanie oferty, negocjowanie warunków i zawieranie umów cywilno-prawnych, ustalanie indywidualnych harmonogramów płatności zgodnych z procesem budowlanym, przygotowywanie pełnej dokumentacji inwestycji (prawnej i projektowej), aktów notarialnych, aneksów, wyjaśnianie wzmianek w KW, zawieranie porozumień dot. zmian projektowych. Koordynowanie reklamacji klientów. Koordynowanie procesem ostatecznego przekazania gotowych mieszkań i domów oraz zawarcia notarialnych umów przyrzeczonych.

Opracowywanie i realizacja działań reklamowych i promocyjnych projektu inwestycyjnego, prowadzenie badań skuteczności działań marketingowych, opracowywanie materiałów reklamowych, administrowanie stroną internetową.

Monitoring i analiza oferty, działań konkurencji oraz sytuacji na rynku nieruchomości.

Wspieranie innych jednostek w firmie, np. współpraca z projektantem przy tworzeniu planu osiedla, projektów oraz planów marketingowych mieszkań i domów; z kierownikiem budowy przy odbiorach etapów budowy.

Czynna współpraca z bankami, notariuszami, działem księgowym, projektowym oraz budowlanym w firmie, firmami usługowymi (agencje reklamowe i marketingowe, itd).

Prowadzenie sprawozdawczości dla prezesa oraz zarządu firmy.

Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami: sprzedaż, kupno, najem.
- aktywne pozyskiwanie klientów,
- współpraca z firmami developerskimi,
- tworzenie ofert oraz ogłaszanie ich w prasie i internecie,
- reprezentowanie klienta w transakcji.

Organizacja działu sprzedaży:
- opracowywanie jednolitych systemów, procedur i wzorów w dziale sprzedaży,
- stworzenie i wdrożenie baz danych: (ofert nieruchomości; klientów) oraz przeszkolenie pracowników.

Planowanie działań marketingowych firmy.
Networking.

Doradztwo kredytowe dla klientów indywidualnych.

Sprzedaż mieszkań i domów w 4 inwestycjach:
- obsługa klientów firmy,
- przygotowywanie ofert oraz prezentowanie mieszkań i domów,
- negocjowanie warunków oraz zawieranie umów,
- obsługa formalno-prawna: umowy, dokumenty.

Współpraca z bankami oraz notariuszami.

Koordynacja projektu wystawy inwestycji na targach mieszkaniowych w Gdańsku.
Monitoring rynku oraz konkurencji.

Stworzenie i wdrożenie bazy danych dla procesu sprzedaży i obsługi klienta w całym dziale sprzedaży.

Organizacja oddziału firmy w Warszawie:

- współpraca z oddziałem MBanku,
- rekrutacja i wyszkolenie zespołu konsultantów,
- nadzór nad zespołem i odpowiedzialność za stanowisko pracy oraz dokumenty,
- realizacja planów sprzedażowych.

Bezpośrednia sprzedaż kart kredytowych oraz kont osobistych banku City Handlowy:
- aktywne pozyskiwanie klientów,
- realizacja planów sprzedażowych,
- osiągnięcie wysokiego poziomu aktywacji kart kredytowych przez klientów.

Aktywna i bezpośrednia sprzedaż kart kredytowych GE Money Bank.

Awans na koordynatora za najlepsze wyniki w sprzedaży:
- uczestnictwo w rekrutacji konsultantów,
- szkolenie i motywowanie zespołu (8-15 osób),
- stawianie celów oraz realizacja miesięcznych planów sprzedażowych zespołu,
- organizacja i odpowiedzialność za dokumenty oraz miejsce pracy.

Poznanie procedur związanych z udzielaniem kredytów hipotecznych, w tym:
- zasady oceny zdolności kredytowej kredytobiorcy,
- rodzaje stosowanych przez kredytodawcę zabezpieczeń przed ryzykiem.

Archiwizacja dokumentów.