Małgorzata Borowiecka

- kompleksowa obsługa klienta w języku rosyjskim, angielskim, polskim: przyjmowanie zamówień, przygotowanie ofert i kalkulacji cenowych, nadzór nad procesem akceptacji nowych wzorów, kontrola stanu realizacji zamówień, nadzór nad harmonogramem produkcji i wysyłek w zależności od potrzeb klienta, obsługa posprzedażowa
- działanie w licznych sytuacjach niestandardowych, wymagających kreatywnego spojrzenia na problem i znalezienia rozwiązania często we współpracy z innymi działami firmy lub firmami zewnętrznymi
- współpraca z przedstawicielami handlowymi oraz innymi działami firmy: działem technologii, produkcji, przygotowania produkcji, zakupów, planowania, kontroli jakości i innymi
- negocjacje cenowe,
- spotkania z klientami,
- tłumaczenia ustne i pisemne
- udział w targach branżowych

Pobyt na uniwersytecie w ramach stażu językowego.
- udział w różnorodnych zajęciach dotyczących języka, kultury, zwyczajów i specyfiki życia w Rosji
- codzienny kontakt z nosicielami języka i możliwość doskonalenia kompetencji językowych
- zajęcie I miejsca w Międzyuczelnianej Olimpiadzie Języka Rosyjskiego dla obcokrajowców
- nawiązanie kontaktów i współpraca z różnorodnymi organizacjami działającymi w Irkucku i okolicach

Zakres obowiązków:
- telefoniczna obsługa klienta w języku rosyjskim i angielskim dla United Airlines Inc.: kompleksowa obsługa klienta linii lotniczych w ramach rezerwacji lotniczych
- bieżąca korespondencja w języku angielskim i rosyjskim z klientami programu lojalnościowego United Airlines Inc.
- koordynacja pracy konsultantów działu BackOffice
- szkolenie stanowiskowe nowych współpracowników w ramach obsługi klientów programu lojalnościowego United Airlines Inc. (delegowanie zadań, wspieranie)
- nadzór nad obiegiem dokumentów w ramach działu BackOffice

Największe osiągnięcie:

Zajęcie III miejsca w wewnętrznym konkursie firmy "Akademia Talentów Biznesu" za opracowanie projektu własnego przedsiębiorstwa "Matrioszka - szkoła językowa z rosyjską duszą"

Zakres obowiązków:
- telefoniczna obsługa klienta w języku rosyjskim i angielskim dla United Airlines Inc.: kompleksowa obsługa klienta linii lotniczych w ramach rezerwacji lotniczych
- telefoniczna obsługa klientów programu lojalnościowego United Airlines Inc. w języku angielskim i rosyjskim
- bieżąca korespondencja w języku angielskim i rosyjskim z klientami programu lojalnościowego United Airlines Inc.

Największe osiągnięcia:

Zajęcie II miejsca w wewnętrznym konkursie "Akademia Talentów" za indywidualne opracowanie case'a "Jakość II linii pomocy, czyli jak usprawnić funkcjonowanie HelpDesk'u"

Dyplom uznania za wybitne wyniki jakościowe osiągane w ciągu całego 2010 roku.

Zakres obowiązków:
- telefoniczna obsługa klienta w języku rosyjskim i angielskim dla United Airlines Inc.: kompleksowa obsługa klienta linii lotniczych w ramach rezerwacji lotniczych

Kompleksowa obsługa dwóch sieci handlowych (łącznie ponad 300 placówek handlowych) tj.:
- stały kontakt z obsługiwanymi placówkami
- przygotowywanie i realizacja zamówień zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta
- obsługa procesu reklamacji
- nawiązywanie kontaktów handlowych z nowymi sklepami działającymi w sieciach handlowych

- profesjonalna obsługa klienta
- przygotowanie i realizacja zamówień
- opracowywanie i analiza raportów sprzedaży
- prowadzenie badań marketingowych, analiza, interpretacja dla potrzeb sklepu
- przygotowanie i przeprowadzenie kampanii reklamowych

Największe osiągnięcie:

Opracowanie i wdrożenie programu lojalnościowego dla klientów Sklepu Górskiego TATERNIK. Program jest nadal wykorzystywany przez firmę.