Katarzyna Przybysz

Dział Wdrażania nowych Produktów, Sekcja Kontroli Jakości i Monitoringu
Zakres wykonywanych czynności:
- Monitoring rozmów (ocena pod względem wiedzy merytorycznej, oraz jakości przeprowadzanych rozmów)
- Trener dyżurny
- Opieka nad grupą 30 konsultantów
Dział Call Center
Zespół szkoleniowy
Zakres wykonywanych czynności:
- Przeprowadzanie szkoleń z zakresu: Aplikacji, Programów, Procedur, Oferty Sprzedażowej, oraz Oferty Programowej
- Rekrutacja pracowników na stanowisko konsultanta telefonicznego
- Monitoring rozmów konsultantów, oraz odsłuchy osób rekrutowanych
- Weryfikacja wiedzy merytorycznej pracowników Call Center
- Organizacja Bloków szkoleniowych
- Przygotowywanie materiałów szkoleniowych
- Retreningi z zakresu wiedzy merytorycznej
- Przygotowywanie zestawień godzinowych osób rekrutowanych
- Realizowanie interwencji koordynatora
- Funkcja Kontrolera
Sekcja e-maili i faxów
Zakres wykonywanych czynności:
- Koordynowanie pracy zespołu faxów i e-maili
- Udzielanie odpowiedzi na reklamacja e-mailowe
- Układanie grafiku osób pracujących w zespole
- Tworzenie standardów odpowiedzi pisemnych
- Realizacja reklamacji
- Tworzenie statystyk
- Rejestracja faxów
Call Center
Zakres wykonywanych czynności:
- Obsługa połączeń przychodzących (udzielanie informacji, oraz przyjmowanie zamówień.

- Koordynowanie pracy zespołu
- Inwentaryzacja
- Przygotowywanie zamówień

- Obsługa telefoniczna
- Przyjmowanie zamówień i przedstawianie oferty

- Podpisywanie umów
- Kontrola dystrybucji materiałów reklamowych
- Spisywanie obszaru do celów utworzenia map
- Przygotowywanie materiałów do dystrybucji