пропозиції роботи
Katarzyna Górska
Specjalista ds. reklamacji / obsługi Klienta / obsługi posprzedażowej / administracji
Łódź,
łódzkie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Back Office
Call Center
Telekomunikacja
pakiet MS Office
Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
Obsługa reklamacji
Administracja biurowa: koordynacja pracy biura, obiegu dokumentów i faktur
Telefoniczna i mailowa obsługa klienta
Języki
angielski
podstawowy
hiszpański
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Konsultant ds. Reklamacji
Rozpatrywałam reklamacje Klientów, które wpływały do Firmy zgodnie z obowiązującymi procesami i procedurami. Redagowałam odpowiedzi na pisma reklamacyjne Klientów prywatnych jak i biznesowych. Odpowiadałam na korespondencję przesłaną w imieniu Klienta przez Doradców Biznesowych. Udzielałam konsultacji merytorycznych pracownikom innych jednostek w Firmie.
Młodszy Konsultant / Konsultant / Starszy Konsultant ds. obsługi Klienta
Kompleksowa obsługa Klienta podczas kontaktu telefonicznego z Biurem Obsługi Abonenta (począwszy od specjalizacji ogólnej przez techniczną a skończywszy na obsłudze Klientów Platynowych - czyli tych najbardziej liczących się dla Firmy). Realizowałam połączenia wychodzące – sprzedaż produktów oferowanych przez Firmę. Wdrażałam nowych konsultantów do pracy operacyjnej, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Szkolenia i kursy
• „Współpraca w Zespole”. (T-Mobile).
• „Ochrona danych osobowych”. (T-Mobile).
• „Inteligentny stres”. Szkolenie mające na celu radzenie sobie z sytuacjami stresowymi. (PTC).
• „Trzy wymiary relacji z klientem”. Szkolenie związane z psychologicznymi aspektami pomocy użytkownikom, rozwiązywaniem problemów oraz asertywnością. (PTC).
• „Ochrona danych osobowych”. (T-Mobile).
• „Inteligentny stres”. Szkolenie mające na celu radzenie sobie z sytuacjami stresowymi. (PTC).
• „Trzy wymiary relacji z klientem”. Szkolenie związane z psychologicznymi aspektami pomocy użytkownikom, rozwiązywaniem problemów oraz asertywnością. (PTC).
Edukacja
Pedagogika - Wychowanie Fizyczne i Zdrowotne, magisterskie
Uniwersytet Łódzki
Specjalizacje
Administracja biurowa
Sekretariat/Recepcja
Administracja biurowa
Wprowadzanie/Przetwarzanie danych
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Inne
Prowadzę profil firmowy sklepu zoologicznego na Facebook-u.
Grupy
Uniwersytet Łódzki
Uniwersytet Łódzki powstał 24 maja 1945 roku jako kontynuator dorobku wcześniejszych instytucji działających w okresie międzywojennym w Łodzi. Obecnie jest jedną z największych polskich uczelni.
