Katarzyna Ćwiek

Specjalistka ds. Utrzymania Klienta, VECTRA S.A.
Gdynia, pomorskie

Umiejętności

znajomość pakietu MS Office i CSRT Comarch

Języki

polski
ojczysty
angielski
dobry
niemiecki
podstawowy

Doświadczenie zawodowe

VECTRA S.A.
Specjalistka ds. Utrzymania Klienta
-codzienna obsługa klienta przez telefon (działu przychodzącego i wychodzącego)
-odzyskiwanie lub ratowanie klienta przed odejściem
-sprzedaż rozwiązań telekomunikacyjnych (średnio 80 umów w tygodniu)
-realizacja targetów sprzedażowych
-rozpoznawanie oczekiwań klientów
-oferowanie odpowiednich rozwiązań
-wsparcie klienta w rozwiązywaniu bieżących problemów
-dążenie do zwiększenia satysfakcji klienta
-budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami
-monitorowanie wskaźników efektywności działań retencyjnych
-efektywna współpraca z innymi działami firmy
-współpraca z działem analizy danych w celu identyfikacji klientów o wysokim ryzyku odejścia
-stosowanie indywidualnego podejścia do każdego klienta
-wyróżnienie: nagroda dla najlepszego sprzedawcy roku 2021
Logo
specjalista ds. sprzedaży nieruchomości
Biuro Nieruchomosci Forum
-pozyskiwanie ofert nieruchomości do sprzedaży l wynajmu,
-sprzedaż średnio 3 nieruchomości w miesiącu,
-budowanie własnej bazy klientów,
-współpraca z bankami w celu przedstawiania oferty, finansowania -zakupu nieruchomości kredytu hipotecznego,
-kompleksowa obsługa Klientów podażowych i popytowych,
-kompletowanie dokumentacji niezbędnej do transakcji.
Logo
Specjalistka ds. Marketingu
Galeria Sztuki Współczesnej Klucznik
-tworzenie kampanii reklamowych
-pozyskiwanie nowych klientów oraz sponsorów
-bezpośrednia sprzedaż dzieł sztuki współczesnej (obrazy, grafiki i rzeźby)
-organizacja wystaw sztuki współczesnej oraz akcji charytatywnych
-współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług
Logo
Właścicielka
Queen & Amber
-dystrybucja biżuterii z bursztynem do sklepów w Polsce i za granicą , główne rynki: Włochy, Niemcy, Izrael,
-stworzenie sieci sprzedaży biżuterii do ponad 60 sklepów jubilerskich w Polsce (2002)
-bezpośrednia sprzedaż bursztynu klientom krajowym i zagranicznym (obrót z eksportu na poziomie ok 130 tys. USD / rok)
-nawiązanie współpracy z producentami biżuterii z bursztynem
-prowadzenie negocjacji handlowych
Logo
Specjalista d/s eksportu
Galeria Bursztynu Mariacka 44
-prowadzenie biura i salonu sprzedaży wyrobów bursztynowych
-stała współpraca i obsługa klientów zagranicznych
-prowadzenie administracji i korespondencji handlowej
-organizacja zagranicznych targów biżuterii Nowy Jork, Tokio , Hong Kong.

Szkolenia i kursy

2023 Zwalczanie obiekcji
2022 Pytania otwarte
2022 Zasada wzajemności
2021 Rozmowa sprzedażowa
2020 Jak radzić sobie z trudnymi emocjami
2019 Jak zbudować dobrą relację z klientem w czasie rozmowy sprzedażowej

Edukacja

Logo
Zarządzanie przedsiębiorstwem., licencjackie
Gdańska Wyższa Szkoła Humanistyczna

Specjalizacje

Call Center
Inne
Nieruchomości
Sprzedaż/Wynajem/Cena
Sprzedaż
Zarządzanie sprzedażą

Zainteresowania

Projektowanie i uprawa ogrodów.