Karol Weber

Misją mojej działalności jest wspieranie trwającego procesu profesjonalizacji polskiego hotelarstwa, promowanie rozwoju kapitału ludzkiego oraz dbałości o najwyższą jakość obsługi i wysoki poziom zadowolenia gości, przy jednoczesnym dbaniu o rentowność działalności obiektów hotelowych, a także promowanie zasady Jeden Zespół – Wspólny Cel.
Możemy to osiągnąć poprzez wprowadzanie dostosowanych do potrzeb obiektu standardów, rozwijanie kultury szkoleniowej, umiejętności i zaangażowania pracowników oraz wprowadzanie mechanizmów regularnej kontroli jakości świadczonych usług.

Na podstawie analizy sytuacji wewnątrz firmy, opartej o audyt jakości i rozmowę z dyrekcją, doradzę jakie standardy obsługi oraz procedury należy wprowadzić, bądź usprawnić, aby podnieść jakość świadczonych usług i wydajność pracy. Przeszkolę pracowników z ich zastosowania i skontroluję ich efektywność.
Moją specjalnością są szkolenia z zakresu funkcjonowania działów Recepcji i Służby Pięter, standardów obsługi recepcyjnej i kelnerskiej, up-sellingu i cross-sellingu usług oraz komunikacji i pracy zespołowej.

Oferta skierowana jest bezpośrednio do hoteli i obiektów hotelowych (już działających i tych, które planują otwarcie), jak i innych firm doradczo-szkoleniowych poszukujących partnerów do realizacji swoich projektów.

Więcej informacji znajdziecie Państwo na stronie www.enjoyyourstay.pl/inspektor-hotelowy
Zapraszam do kontaktu i współpracy.

kom. 0048 512 445 159
email: inspektor@enjoyyourstay.pl

Koordynowanie wizyt gości VIP. Wyjaśnianie zażaleń gości i rozwiązywanie ich problemów. Monitorowanie badania poziomu satysfakcji gości. Koordynowanie Programów Lojalnościowych. Budowanie długofalowych relacji biznesowych z gośćmi. Zarządzanie Club Lounge’em (Klubem) i podległymi pracownikami. Kontrolowanie i planowanie wydatków Klubu oraz generowanie przychodu. Sprzedaż Członkostw klubowych. Kontrolowanie jakości usług i przestrzegania standardów. Inicjowanie i zarządzanie projektami. Rekrutacja i selekcja pracowników. Przeprowadzanie ocen okresowych pracowników. Przygotowanie i przeprowadzanie szkoleń pracowniczych w Dywizji Pokoi. Manager on Duty. Współpraca ze wszystkimi działami Hotelu, organizowanie akcji CSR.

Przygotowanie i przeprowadzanie szkoleń pracowniczych . Przeprowadzanie ocen okresowych pracowników. Inspekcja pokoi gościnnych i publicznych części Hotelu. Kontrolowanie jakości usług i przestrzegania standardów. Inicjowanie i zarządzanie projektami. Koordynowanie zamówień. Kontrolowanie i planowanie wydatków.