пропозиції роботи
Kamila Wójtowicz
Scrum Master w Roto Okna Dachowe
Lublin,
lubelskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Scrum Master
- Zapewnienie zgodności prac z zasadami pracy zespołu min.: rozwój członków zespołu, dbałość o przestrzeganie zasad metodyki zarządzania projektami.
- Wspieranie zespołu w samoorganizacji, poprawie efektywności, komunikacji i codziennym doskonaleniu poprzez moderację spotkań i coaching.
- Identyfikacja i usuwanie przeszkód występujących w codziennej pracy zespołu i ochrona przed zewnętrznymi zakłóceniami.
- Wspieranie zespołu w samoorganizacji, poprawie efektywności, komunikacji i codziennym doskonaleniu poprzez moderację spotkań i coaching.
- Identyfikacja i usuwanie przeszkód występujących w codziennej pracy zespołu i ochrona przed zewnętrznymi zakłóceniami.
Asystentka Dyrektora Komercyjnego Region Polska Południowo- Wschodnia
- Wsparcie procesu operacyjnego zarządzania -Organizacja dnia pracy przełożonego.
- Merytoryczne i logistyczne przygotowanie spotkań i zadań przełożonego oraz asysta przy spotkaniach.
- Analizy, materiały, rekomendacje w tym realizacja zadań zlecanych ad hoc przez przełożonego oraz menedżerów obszaru.
- Zapewnianie efektywności wykorzystania przyznanych środków finansowych (w tym memoriały kosztów).
- Dbałość o terminową realizację zadań.
- Działania w ramach zdelegowanych uprawnień (akceptacje wniosków, nadawanie dostępów i in.).
- Wsparcie w organizacji eventów, warsztatów i konferencji.
- Przygotowywanie, prowadzenie i rejestracja korespondencji wewnętrznej i zewnętrznej.
- Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa (COK, HR, Administracja, IT i in.).
- Zapewnienie właściwego obiegu informacji pomiędzy sekretariatem a innymi obszarami spółki.
- Merytoryczne i logistyczne przygotowanie spotkań i zadań przełożonego oraz asysta przy spotkaniach.
- Analizy, materiały, rekomendacje w tym realizacja zadań zlecanych ad hoc przez przełożonego oraz menedżerów obszaru.
- Zapewnianie efektywności wykorzystania przyznanych środków finansowych (w tym memoriały kosztów).
- Dbałość o terminową realizację zadań.
- Działania w ramach zdelegowanych uprawnień (akceptacje wniosków, nadawanie dostępów i in.).
- Wsparcie w organizacji eventów, warsztatów i konferencji.
- Przygotowywanie, prowadzenie i rejestracja korespondencji wewnętrznej i zewnętrznej.
- Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa (COK, HR, Administracja, IT i in.).
- Zapewnienie właściwego obiegu informacji pomiędzy sekretariatem a innymi obszarami spółki.
Doradca ds. obsługi Klienta Indywidualnego (Back Office) dla Orange Polska.
Kompleksowa obsługa Abonentów za pomocą pisemnych form kontaktu. Podtrzymywanie dobrych relacji. Rozpatrywanie reklamacji, udzielanie odpowiedzi na korespondencję od Abonentów.
Kierownik Sekcji (Back Office)
Zarządzanie Sekcją Back Line (skargi i reklamacje) 15 – 20 konsultantów ds. obsługi Klienta:
- motywowanie zespołu do realizacji przydzielonych zadań;
- zapewnienie właściwego poziomu wiedzy merytorycznej podległych pracowników(dbalość o rozwój-grafikowanie szkoleń, testów);
- aktywny coaching;
- kontrola terminowości i jakości obsługi skarg i reklamacji;
- zarządzanie czasem pracy Back Line
- stała analiza wyników i ich komunikowanie;
- zarządzenie procesem wysyłki korespondencji zwrotnej do Klientów (delegowanie obowiązków, kontrola terminowości realizacji).
- motywowanie zespołu do realizacji przydzielonych zadań;
- zapewnienie właściwego poziomu wiedzy merytorycznej podległych pracowników(dbalość o rozwój-grafikowanie szkoleń, testów);
- aktywny coaching;
- kontrola terminowości i jakości obsługi skarg i reklamacji;
- zarządzanie czasem pracy Back Line
- stała analiza wyników i ich komunikowanie;
- zarządzenie procesem wysyłki korespondencji zwrotnej do Klientów (delegowanie obowiązków, kontrola terminowości realizacji).
p.o. Kierownika Sekcji (Back Office)
Zarządzanie Sekcją Back Line (skargi i reklamacje) 15 – 20 konsultantów ds. obsługi Klienta:
- motywowanie zespołu do realizacji przydzielonych zadań;
- zapewnienie właściwego poziomu wiedzy merytorycznej podległych pracowników(dbalość o rozwój-grafikowanie szkoleń, testów);
- aktywny coaching;
- kontrola terminowości i jakości obsługi skarg i reklamacji;
- zarządzanie czasem pracy Back Line
- stała analiza wyników i ich komunikowanie;
- zarządzenie procesem wysyłki korespondencji zwrotnej do Klientów (delegowanie obowiązków, kontrola terminowości realizacji).
- motywowanie zespołu do realizacji przydzielonych zadań;
- zapewnienie właściwego poziomu wiedzy merytorycznej podległych pracowników(dbalość o rozwój-grafikowanie szkoleń, testów);
- aktywny coaching;
- kontrola terminowości i jakości obsługi skarg i reklamacji;
- zarządzanie czasem pracy Back Line
- stała analiza wyników i ich komunikowanie;
- zarządzenie procesem wysyłki korespondencji zwrotnej do Klientów (delegowanie obowiązków, kontrola terminowości realizacji).
Doradca ds. obsługi Klienta Indywidualnego (Back Office).
Kompleksowa obsługa Abonentów za pomocą pisemnych form kontaktu. Podtrzymywanie dobrych relacji. Rozpatrywanie reklamacji, udzielanie odpowiedzi na korespondencję od Abonentów.
Telefoniczna obsługa klientów o profilu negocjacyjno-sprzedażowym.
Telefoniczna i pisemna obsługa zgłoszeń Klientów PTK Centertel. Prowadzenie dodatkowych szkoleń dla nowych pracowników.
Edukacja
zarządzanie i marketing, magisterskie
Katolicki Uniwersytet Lubelski
Specjalizacje
Administracja biurowa
Stanowiska asystenckie
Call Center
Zarządzanie Call Center
Obsługa klienta
Energia
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Produkcja
Konstrukcje
Grupy
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
Scrum
Scrum isn't a methodology. Scrum is much more like a small baby process or like a framework. It's really, really simple. It doesn't have a lot of rules.
