Kamil Pankowski

* bezpośrednia obsługa gości hotelowych związana z zakwaterowaniem i dostarczaniem zamówionych usług w recepcji Pałacu Bonerowskim:

* praca kierownicza
- dbałość o stabilność zespołu
- zapewnienie płynnej pracy działu recepcji hotelowej i portierów oraz prowadzenie rekrutacji
- szkolenia pracowników (wprowadzające i okresowe) z dbałością o rozwój kompetencji i wysoki standard świadczonych usług
- nadzór operacyjny nad zespołem z zapewnieniem zgodności z procedurami i standardami hotelu
- kontrola oraz odpowiedzialność za prawidłowe wykonywanie obowiązków przez pracowników recepcji i portierów
- comiesięczna weryfikacja prawidłowości rozliczeń usług prowizyjnych (w tym kanałów dystrybucji) oraz usług dodatkowych
- odpowiedzialność za budżet działu, zapewnienie optymalnego poziomu kosztów
- przygotowywanie zestawień dla księgowości i kadr oraz GUS
- przygotowywanie miesięcznych grafików pracy recepcji i portierów do akceptacji Dyrektora Pałacu
- kontrola i akceptowanie wszystkich wniosków inwestycyjnych wynikających z pracy recepcjonistów i portierów
- codzienna kontrola raportów dobowych i odpowiedzialność za ich prawidłowe wystawienie i zamykanie
- wprowadzenie bieżących zmian w portalach internetowych w porozumieniu z Dyrektorem Hotelu
- cotygodniowe monitorowanie rynku hotelowego
- miesięczne przygotowanie analiz „wskaźnika zadowolenia gości” z portali internetowych oraz ankiet gości z pokoi


– bezpośrednia obsługa gości hotelu w zakresie meldowania i wymeldowania
– obsługa gości hotelu w zakresie usług Concierge
– koordynację transferów lotniskowych i innych dla gości hotelowych
– przyjmowanie i obsługa rezerwacji hotelowych
– obsługa centrali telefonicznej hotelu
– administrowanie rezerwacjami gości
– przyjmowanie i dostarczanie korespondencji dla gości Pałacu
– dokładnie przestrzeganie procedury depozytowej
– przestrzeganie procedury dotyczącej rzeczy znalezionych: zabezpieczenie przedmiotu, wpis do rejestru rzeczy znalezionych/ pozostawionych przez gości
– przestrzeganie procedur pracy recepcji
– ścisła współpraca i komunikacja z innymi departamentami hotelu w zakresie świadczenia usług na najwyższym poziomie
– natychmiastowa reakcja na ewentualne skargi i sugestie gości oraz rozwiązywanie powstałych problemów i nieporozumień we współpracy z pozostałymi działami hotelowymi
– monitorowanie i raportowanie do przełożonych opinii zamieszczanych on-line na temat poziomu świadczonych usług
– raportowanie problemów do kierownika recepcji oraz GM zgodnie z procedurą
– ścisły monitoring komentarzy gości hotelowych: wewnętrznych i zewnętrznych
– przygotowanie raportów wymaganych przez Menadżera Generalnego, Kierownika Recepcji, Kierownika ds. Sprzedaży i Marketingu
– codzienne poranne przygotowywanie dla pokojowych raportu o pokojach zwalnianych, zarezerwowanych oraz pokojach z przedłużeniami pobytu
– kontrola internetowych kanałów dystrybucji (zamykanie dostępności, dodawanie pokoi do sprzedaży) tylko na wyraźne polecenie kierownika recepcji/ Kierownika ds. Sprzedaży i Marketingu/ Menadżera Generalnego
– wprowadzanie cen do kanałów dystrybucji tylko na wyraźne polecenie kierownika recepcji/ Kierownika ds. Sprzedaży i Marketingu/ Menadżera Generalnego
– tworzenie baz danych klientów zgodnie z wytycznymi kierownika recepcji
– nadzorowanie i regularne sprawdzanie stanu technicznego urządzeń na stanie recepcji: latarek, krótkofalówek, ładowarek, pilota do TV Patio, urządzenia do czytania informacji z zamka, komputery, drukarka, przycisk antynapad, komputer i nagrywarka monitoringu oraz inne
– nadzorowanie i regularne sprawdzanie stanu materiałów biurowych, regularne raportowanie o ewentualnych brakach kierownika Recepcji
– wykonywanie innych zadań zleconych przez Menadżera Generalnego lub Kierownika ds. Sprzedaży i Marketingu, Kierownika Recepcji związanych z pełnioną funkcją
– przestrzeganie przepisów BHP i p. pożarowych
– dbałość o wygląd własny i recepcji

– bezwzględne przestrzeganie dyscypliny pracy i wynikających z niej przepisów oraz świadczenie pracy zgodnie z przepisami prawa polskiego
– pełnienie dyżurów zgodnie z harmonogramem pracy
– rzetelne przyjmowanie i zdawanie dyżurów
– opieka nad gościem hotelowym
– meldowanie i wymeldowanie gości hotelowych
– przydzielanie gościom pokoi
– wydawanie i odbiór kluczy po wymeldowaniu
– przyjmowanie zleceń, życzeń i uwag od gości i organizowanie ich wykonania
– likwidowanie rachunków gości poprzez wpłaty gotówkowe, kredytowe oraz prowadzenie stosownej dokumentacji tj. wystawianie i ewidencja faktur oraz wszelkich rachunków zgodnie z wymogami działu finansowo ekonomicznego firmy
– przyjmowanie przedpłat i wystawianie rachunków
– przyjmowanie i ewidencjonowanie bieżących, indywidualnych i grupowych zamówień na noclegi
– przyjmowanie i dostarczanie korespondencji dla gości hotelowych
– codzienne poranne przygotowywanie dla pokojowych raportu o pokojach zwalnianych, zarezerwowanych oraz pokojach z przedłużeniami pobytu
– przyjmowanie meldunków o awariach, uszkodzeniach itp. oraz natychmiastowe przekazywanie powyższych uwag zgodnie z obowiązującymi ustaleniami
– dbałość o czystość i estetykę w pomieszczeniach recepcyjnych i holu oraz częste informowanie pokojowych o stanie sanitarnym toalet ogólnodostępnych
– czuwanie nad sprawami BHP oraz apteczką pierwszej pomocy
– przestrzeganie przepisów p.poż
– pełne respektowanie poleceń przełożonego, zdyscyplinowanie i obowiązkowość

– kontrola stanu pokoi
– kontrola i nadzór nad pracą pokojowych
– zlecania zadań pokojowym i ich sprawdzania
– meldowanie konserwatorowi hotelowemu wszelkich zauważonych usterek i egzekwowania ich wykonania
– wyprowadzania form usprawniających, mających na celu podniesienie jakości świadczonych usług oraz lepszą opiekę nad gościem hotelowym
– przejmowanie inicjatyw przy wykonywaniu prac wchodzących w zakres obowiązków a nawet nie wchodzących w ten zakres
– korzystanie ze wszystkich uprawnień wynikających z Regulaminu Pracy

– odpowiedzialność za całokształt pracy recepcji hotelu
– właściwa organizacja pracy recepcji
– utrzymanie dyscypliny pracy
– przestrzeganie zakładowego regulaminu pracy, zarządzeń przełożonych oraz instrukcji wewnętrznych

– prace biurowe; pomoc przy przeprowadzaniu castingów, organizowaniu publiczności do programów telewizyjnych oraz statystów na plany filmowe
– pomoc przy koordynacji statystów na planach filmowych: „Luther", „Music, War & Love" i „True Crimes"
– koordynowanie pracy statystów na planach filmowych : „Kobiety bez wstydu" i „Pod Mocnym Aniołem" oraz reklamowych: reklama banku "Millenium"
– animowanie publiczności w produkcjach telewizyjnych (TVN, TVP2/ Endemol)
– reprezentowanie interesów agencji na planie filmowym i telewizyjnym (PR)
– rozwiązywanie sytuacji kryzysowych

– udział w filmach fabularnych, programach telewizyjnych,
reklamach i spotach promocyjnych

* pomoc przy obsłudze gości hotelu
* prace porządkowe ogólnodostępnych przestrzeni

– przyjazne i serdeczne powitanie gości w hotelu
– pomoc gościom, szczególnie w czasie ich przyjazdu i wyjazdu
– zaprowadzenie gości do pokoi hotelowych oraz transport ich bagaży
– udzielanie informacji odnośnie hotelu, wskazanie drogi do pożądanego miejsca w obiekcie
– odbieranie i przyjmowanie dostaw zamówionych towarów
– prace porządkowe oraz podstawowe prace naprawcze na terenie całego hotelu
– pomoc w przygotowywaniu konferencji
– wsparcie działalności hotelowej restauracji FAB Fusion

– usprawnienie pracy całego hotelu i restauracji
– przyjazne i serdeczne powitanie gości w hotelu
– pomoc gościom, szczególnie w czasie ich przyjazdu i wyjazdu
– zaprowadzenie gości do pokoi hotelowych oraz transport ich bagaży
– udzielanie informacji odnośnie hotelu, wskazanie drogi do pożądanego miejsca w obiekcie i poza nim
– wskazywanie lokalizacji rozmieszczenia windy i restauracji
– wsparcie pokojówek w cięższych pracach porządkowych
– dbanie o prawidłowe funkcjonowanie wszystkich urządzeń technicznych i instalacji
– prace porządkowe, podstawowe prace naprawcze i konserwatorskie na terenie całego hotelu
– przygotowywanie konferencji oraz sezonowe/ okresowe wsparcie działalności i funkcjonowania restauracji: organizacja śniadań, przyjmowanie zamówień oraz zapraszanie potencjalnych klientów

– sprzedaż oraz prace doraźne na stoisku przemysłowym

staż w Akademii Kreatywnego Treningu/ FOTon FILM
– koordynacja prac biurowych, organizacja działa oraz nadzór produkcyjny w obszarze produkcji filmowych oraz sesji zdjęciowych

– kierowanie zespołem biura TAURUS FORTIS/ Akademia Kreatywnego Treningu
oraz koordynacja prac biurowych
– sporządzanie ofert handlowych
– nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktów handlowych z klientami strategicznymi
– negocjowanie kontraktów i nadzór nad umowami
– nadzór merytoryczny nad treścią prezentacji multimedialnych i programem szkoleń
– nadzór wizerunkowy nad marką Akademia Kreatywnego Treningu i koordynowanie działań w obszarze Social Media
– koordynacja działań w obszarze produkcji filmowych i telewizyjnych oraz sesji zdjęciowych

– wsparcie bieżącej obsługi w zakresie ubezpieczeń korporacyjnych Regionalnego Zespołu Ubezpieczeń w Krakowie

– sprzedaż oraz prace doraźne na stoisku przemysłowym