Jolanta Nałęcz-Gembicka

Obsługa Klientów w zakresie świadczeń rodzinnych, opiekuńczych oraz wszystkich potrzebujących pomocy i wsparcia.

Obsługa Klientów w oddziale banku, sprzedaż produktów bankowych. Obsługa skarbca.

Aktywne poszukiwanie Klientów, sprzedaż, obsługa posprzedażowa.

Grudzień 2016 - listopad 2017 na stanowisku Specjalista produktowy.
Byłam odpowiedzialna na wynik sprzedażowy 20-osobowego Zespołu Agentów. Aby go zrealizować wspierałam Agentów wiedzą na temat produktów oferowanych przez firmę PZU, technik sprzedaży i obsługi Klienta. Uczestniczyłam czynnie w spotkaniach z Klientami, zarówno indywidualnymi, jak i z przedsiębiorcami. Rekrutowałam nowych agentów. Szkoliłam agentów w zakresie wiedzy produktowej, procesów, umiejętności sprzedaży, zgodnie z utworzonym przez siebie harmonogramem.

Grudzień 2017 - listopad 2020 na stanowisku Specjalista ds. obsługi Klienta.
Obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w zakresie: sprzedaży nowych polis oraz obsługi istniejących. Aktywne poszukiwanie klientów (ubezpieczenia na życie indywidualne i grupowe, ubezpieczenia majątkowe). Obsługa procesu reklamacji (w tym obsługa szkód).

Zarządzanie procesem rozpatrywania reklamacji.

Zarządzanie 100-osobowym zespołem, w skład którego wchodził: zespół myjąco-dezynfekujący, przygotowujący do pracy zakład z branży mięsnej, dział obsługi klienta i pracownicy biurowi (księgowość, dział personalny).
Rejsetracja i rozliczanie czasu pracy pracowników serwisu.

Obsługa Klienta indywidualnego w zakresie reklamacji. Rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami firmy i obowiązującym prawem cywilnym.

Luty 2004 - wrzesień 2004 na stanowiku Specjalista ds. marki CWS
Obsługa klientów nowych i istniejących w zakresie sprzedaży i serwisu urządzeń higieny marki cws oraz mat pyłochłonnych.

Październik 2004 - maj 2008 na stanowisku Specjalist ds. zarzadzania należnościami.
Weryfikacja podpisywanych przez dział handlowy kontraktów, pod względem prawnym i zgodności z procedurami firmy oraz opłacalności oraz windykacja należności.

Czerwiec2008 - marzec 2015 na stanowisku Kierownik Centrum obsługi Klientów.
Zarządzanie 24-osobowym zespołem, który miał za zadanie : weryfikację kontraktów handlowych, nadzór obiegu kontraktu w firmie, wprowadzanie danych z kontraktów do systemów operacyjnych, kontakt telefoniczny z klientami, fakturowanie w imieniu Spółki, realizację zgłoszeń klientów, a także sprzedaż usług i produktów oferowanych przez Spółkę. Realizacja zgłoszeń Klientów była wymagała koordynacji działań wszystkich działów w firmie.
Do moich obowiązków, poza zamieszczonym powyżej, należało również:
- administrowanie,szkolenia, bieżąca praca w systemie Salesforce.com
- weryfikowanie poprawności kontraktów (pod względem merytorycznym i prawnym)
- weryfikowanie dokumentów przygotowywanych do przetargów
- pomoc pracownikom działu handlowego przy tworzeniu nowych kontraktów oraz ofert i dokumentów do przetargów
- ocena ryzyka, zagrożeń związanych z podpisaniem kontraktu
- negocjacje z kluczowymi klientami
- motywowanie pracowników
- szkolenie podległych pracowników

Zarządzanie 11-osobowym zespołem, którego zakres obowiązków to obsługa klienta indywidualnego i biznesowego w zakresie dostaw gazu płynnego, a w szczególności:
- wdrażanie kontraktu (weryfikacja, wprowadzanie danych do systemów operacyjnych, koordynacja przygotowań do wdrożenia kontraktu w innych działach)
- zarządzanie dostawami
- wystawianie faktur
- windykacja należności
- audyty u Klientów