Joanna Napieraj

Joanna Napieraj

Supervisor CC
Wrocław, dolnośląskie

Doświadczenie zawodowe

OPM Sp. z o.o.
Koordynator procesów biznesowych
OPM Sp. z o.o.
Grupa Impel
Supervisor Contact Center Grupy Impel
Impel SA
Analiza oraz bieżące monitorowanie wskaźników efektywności i jakości zespołu Konsultantów CC

Szkolenia produktowe oraz stanowiskowe.

Konsultacje merytoryczne dla zespołu Konsultantów CC

Cykliczne coachingi dla prowadzonego zespołu

Wdrażanie nowych projektów obsługowych i tworzenie wewnętrznych procedur obsługi klienta wewnętrznego oraz zewnętrznego

Realizacja procedur postępowania w zakresie reklamacji, skarg i zleceń

Praca w systemie SAP: moduł CRM, ERP

Współudział w rekrutacji
Cotel Sp. z o.o.
Specjalista Back Office
Cotel Sp. z o.o.
Obsługa logistyczna kampanii sprzedażowych (rynek biznesowy)

Sporządzanie umów sprzedaży

Bieżące raportowanie efektów pracy oraz cykliczne analizy

Wdrażanie nowych informacji dotyczących merytoryki

Posprzedażowa obsługa klienta, w tym rozwiązywanie reklamacji

Kontrola odsłuchiwanych rozmów prowadzonych przez konsultantów

Przeprowadzanie cyklicznych szkoleń produktowych

Edukacja

Logo
Etnologia i Atropologia kultury, magisterskie
Uniwersytet Wrocławski

Specjalizacje

Obsługa klienta
Usługi profesjonalne

Grupy

Etnologia
Etnologia
etnologia, etnografia, antropologia kulturowa
Korektorzy
Korektorzy
Korektorzy wszelkich tekstów — łączmy się :)
Podróże
Podróże
Forum podróżników
SAP
SAP
Grupa dla użytkowników systemu SAP. Wymiana informacji i opinii.
Zarządzanie
Zarządzanie
Grupa dla zarządzających, chcących zarządzać i lubiących dzielić się wiedzą z zakresu zarządzania.
Pokaż więcej