Jakub Kaiser

- Weryfikacja poprawności nowoutworzonych oraz istniejących kont klientów oraz transakcji, poprzez przygotowywanie oraz rozsyłanie odpowiednich raportów kontrolnych;
- Wdrażanie nowych raportów kontrolnych - zgłębienie problemu, opracowanie i stworzenie procedur, kontrola poprawności;
- Koordynowanie tzw. clean-up’ów - procesów, mających na celu poprawienie wszelkich nieprawidłowości/niespójności w danych klientów: zgłębienie problemu, identyfikacja wszystkich elementów wymagających poprawy, nadzorowanie przebiegu procesu, kontrola poprawności wykonania;
- Branie udziału w niektórych z clean-up’ów;
- Automatyzacja codziennej pracy, poprzez tworzenie makr w języku VBA dla MS Excel, z wykorzystaniem takich elementów, jak zmienne, pętle, instrukcje warunkowe, formularze, czy generowanie złożonych wiadomości e-mail, pozwalająca na znaczne skrócenie czasu poświęcanego na regularne czynności oraz zwiększenie dokładności poprzez eliminację błędów ludzkich.

Wykonywanie zleceń amerykańskich klientów firmy, w zakresie:
- wpłat,
- wypłat,
- zakładania kont,
- przelewów wewnętrznych,
- dokonywania zmian niemonetarnych.

•Przeprowadzanie szkoleń w języku angielskim dla nowych pracowników działu obsługi klienta linii lotniczych.
•Organizacja okresu wdrożeniowego oraz ocena postępów nowozatrudnionych osób.
•Organizacja oraz przeprowadzanie szkoleń w zakresie nowych procedur, a także szkoleń okresowych dla stałego teamu.
•Udział w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.
•Przygotowywanie comiesięcznych testów weryfikujących wiedzę pracowników działu obsługi klienta na temat oferowanych usług.

•Obsługa telefoniczna i mailowa anglojęzycznych klientów brytyjskich linii lotniczych.
•Coaching nowo zatrudnionych pracowników.
•Wspieranie pracy innych konsultantów poprzez obsługę linii help-desk.