пропозиції роботи
Iwona Nieczyszczak
Agent ubezpieczeniowy
Nowa Sól,
lubuskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Microsoft Excel
Microsoft Office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
techniki sprzedażowe
Języki
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Agent ubezpieczeniowy
Ubezpieczenia
Sprzedaż wszydtkieho rodzaju ubezpieczeń majątkowych, osobistych ,firmowych .Dbałość o Klientów monitorowanie
Starszy Specjalista ds. Analiz i Raportowania
TELEKOMUNIKACJA POLSKA S.A. W ZIELONEJ GÓRZE, Departament Wsparcia Obsługi Klienta Biznesowego - Wydział Raportowania i Analiz
stanowisko: Starszy specjalista ds. analiz
odpowiedzialna za: Sporządzanie raportów i sprawozdań; analizę i interpretację danych dotyczących wskaźników operacyjnych; analitykę efektywności procesów dotyczących realizacji celów ilościowych, jakościowych i efektywnościowych oraz prognozowanie danych w celu zwiększania efektywności działania obsługi; przygotowywanie raportów rozliczeniowych, na potrzeby analityczne w celu raportowania wyników, poprawy jakości obsługi Klientów, rozwoju systemu raportowania ; przetwarzanie i konsolidowanie danych wg wymogów sprawozdawczości; wprowadzanie i utrzymanie nowych narzędzi i aplikacji wspomagających pracę oraz wnioskowanie zmian i usprawnień w zakresie sprawozdawczości; tworzenie prezentacji; formułowanie rekomendacji;
stanowisko: Starszy specjalista ds. analiz
odpowiedzialna za: Sporządzanie raportów i sprawozdań; analizę i interpretację danych dotyczących wskaźników operacyjnych; analitykę efektywności procesów dotyczących realizacji celów ilościowych, jakościowych i efektywnościowych oraz prognozowanie danych w celu zwiększania efektywności działania obsługi; przygotowywanie raportów rozliczeniowych, na potrzeby analityczne w celu raportowania wyników, poprawy jakości obsługi Klientów, rozwoju systemu raportowania ; przetwarzanie i konsolidowanie danych wg wymogów sprawozdawczości; wprowadzanie i utrzymanie nowych narzędzi i aplikacji wspomagających pracę oraz wnioskowanie zmian i usprawnień w zakresie sprawozdawczości; tworzenie prezentacji; formułowanie rekomendacji;
Starszy specjslista ds monitoringu
TELEKOMUNIKACJA POLSKA S.A. W ZIELONEJ GÓRZE, Dywizja Obsługa i Sprzedaż-Wydział Dostarczania SOHO
stanowisko: Starszy specjalista ds. monitoringu
odpowiedzialna za: monitorowanie jakości pracy na stanowiskach Back Office i sporządzanie raportów i zestawień danych; analizę nieprawidłowości i problemów napotykanych przez doradców oraz rekomendowanie usprawnień w celu podniesienia jakości i efektywności obsługi Klientów; identyfikację zagrożeń dotyczących przebiegu procesu dostarczania usług oraz w zakresie osiąganych wyników; wskazywanie rekomendacji na ich wyeliminowanie; przygotowywanie materiałów merytorycznych/informacji wymaganych w procesie coachingu; diagnozowanie potrzeb rozwojowych doradców; prowadzenie rankingów Doradców BO; utrzymywanie i rozwijanie rozwiązań informatycznych wykorzystywanych do monitorowania Doradców w BO; przygotowywanie i weryfikacja pytań do testów wiedzy wykonywanych przez Doradców;
stanowisko: Starszy specjalista ds. monitoringu
odpowiedzialna za: monitorowanie jakości pracy na stanowiskach Back Office i sporządzanie raportów i zestawień danych; analizę nieprawidłowości i problemów napotykanych przez doradców oraz rekomendowanie usprawnień w celu podniesienia jakości i efektywności obsługi Klientów; identyfikację zagrożeń dotyczących przebiegu procesu dostarczania usług oraz w zakresie osiąganych wyników; wskazywanie rekomendacji na ich wyeliminowanie; przygotowywanie materiałów merytorycznych/informacji wymaganych w procesie coachingu; diagnozowanie potrzeb rozwojowych doradców; prowadzenie rankingów Doradców BO; utrzymywanie i rozwijanie rozwiązań informatycznych wykorzystywanych do monitorowania Doradców w BO; przygotowywanie i weryfikacja pytań do testów wiedzy wykonywanych przez Doradców;
Specjalista ds. windykacji
TELEKOMUNIKACJA POLSKA S.A. W ZIELONEJ GÓRZE -Wydział Rozliczeń i Windykacji Należności- Sekcji Egzekucji Należności
stanowisko: Radca odpowiedzialny za: kontrolę nad prawidłowością regulowania zobowiązań finansowych; weryfikacja danych dotyczących zmian zachodzących w płatnościach; analizy płatności Klientów; przygotowywanie i rozliczanie sald Klientów zalegających z płatnościami; bezpośrednie negocjacje porozumień o spłacie zadłużenia; prowadzenie rejestrów Klientów zadłużonych wystawianie wezwań do zapłaty dla Klientów.
stanowisko: Radca odpowiedzialny za: kontrolę nad prawidłowością regulowania zobowiązań finansowych; weryfikacja danych dotyczących zmian zachodzących w płatnościach; analizy płatności Klientów; przygotowywanie i rozliczanie sald Klientów zalegających z płatnościami; bezpośrednie negocjacje porozumień o spłacie zadłużenia; prowadzenie rejestrów Klientów zadłużonych wystawianie wezwań do zapłaty dla Klientów.
Referent
TELEKOMUNIKACJA POLSKA S.A. W ZIELONEJ GÓRZE - Wydział Rozliczeń i Windykacji Należności –
stanowisko: Radca
Wprowadzanie wpłat do systemu bilingowego, raportowanie, kontrola wprowadzonych wpłat oraz przyjmowanie wpłat za usługi z innych komórek rozliczeniowych TP; przeksięgowywanie wpłat z tytułu innych usług i przekazywanie ich do odpowiednich komórek; zwroty na rachunek Klienta; prowadzenie rejestru sald przychodzących oraz przygotowywanie dokumentacji tj. raportów, analiz i zestawień danych; uzgadnianie i prowadzenie bieżącej ewidencji sald; przygotowanie wysyłki sald do Klientów na koniec roku oraz zwrotów faktur do Klientów; sporządzanie sprawozdań finansowych i zestawień kasowych, rozpatrywanie i udzielanie odpowiedzi na wnioski Klientów.
stanowisko: Radca
Wprowadzanie wpłat do systemu bilingowego, raportowanie, kontrola wprowadzonych wpłat oraz przyjmowanie wpłat za usługi z innych komórek rozliczeniowych TP; przeksięgowywanie wpłat z tytułu innych usług i przekazywanie ich do odpowiednich komórek; zwroty na rachunek Klienta; prowadzenie rejestru sald przychodzących oraz przygotowywanie dokumentacji tj. raportów, analiz i zestawień danych; uzgadnianie i prowadzenie bieżącej ewidencji sald; przygotowanie wysyłki sald do Klientów na koniec roku oraz zwrotów faktur do Klientów; sporządzanie sprawozdań finansowych i zestawień kasowych, rozpatrywanie i udzielanie odpowiedzi na wnioski Klientów.
Projekty
Wdrożenie projektu „Koncepcja Rozwoju Monitoringu” Telekomunikacja Polska S.A Umiejętności :
Szkolenia i kursy
Kursy, szkolenia
Public Relations „Opinia publiczna i potęga perswazji”
Prowadzenie i realizacja projektów unijnych. Konsultant obsługi projektów – certyfikat
Kurs „Kadry i Płace”
Zarządzanie czasem
Asertywność i efektywna komunikacja
Jak zwiększyć efektywność pracy i sprawniej obsługiwać klientów
Zagadnienia regulaminowo- prawne
Kultura organizacji”
„Umiejętności i zasady profesjonalnej obsługi Klienta” – certyfikat
Razem sięgamy dalej - Program FUTURE
Doradca Emocjonalnie Inteligentny
CCU - Symulacja Dr Call
Szkolenie Kontakt z Klientem - standardy pracy w biznesie
Standaryzacja pism
Witamy w Call Center - Proaktywna postawa w obsłudze klienta
Witamy w Call Center - Standardy Obsługi Klienta
Certyfikat NEOSTRADA TP
„Telefoniczna obsługa trudnego Klienta”
Dbaj o klienta - szkolenie dystansowe
Obsługa modułu rozliczania wpłat i windykacji należności
Obowiązujące szkolenia produktowe, e-learning z zakresu PeopleSoft i Serat
Szkolenia instruktorskie CRM
Public Relations „Opinia publiczna i potęga perswazji”
Prowadzenie i realizacja projektów unijnych. Konsultant obsługi projektów – certyfikat
Kurs „Kadry i Płace”
Zarządzanie czasem
Asertywność i efektywna komunikacja
Jak zwiększyć efektywność pracy i sprawniej obsługiwać klientów
Zagadnienia regulaminowo- prawne
Kultura organizacji”
„Umiejętności i zasady profesjonalnej obsługi Klienta” – certyfikat
Razem sięgamy dalej - Program FUTURE
Doradca Emocjonalnie Inteligentny
CCU - Symulacja Dr Call
Szkolenie Kontakt z Klientem - standardy pracy w biznesie
Standaryzacja pism
Witamy w Call Center - Proaktywna postawa w obsłudze klienta
Witamy w Call Center - Standardy Obsługi Klienta
Certyfikat NEOSTRADA TP
„Telefoniczna obsługa trudnego Klienta”
Dbaj o klienta - szkolenie dystansowe
Obsługa modułu rozliczania wpłat i windykacji należności
Obowiązujące szkolenia produktowe, e-learning z zakresu PeopleSoft i Serat
Szkolenia instruktorskie CRM
Edukacja
Ekonomia; Specjalność: Gospodarka Regionalna i Lokalna,, licencjackie
WYższa Szkola Społeczno-Ekonomiczna w Warszawie
Specjalizacje
Marketing
Komunikacja marketingowa
Sprzedaż
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Sprzedaż
Zarządzanie sprzedażą
Ubezpieczenia
Ubezpieczenia majątkowe
Zainteresowania
Sport, muzyka, taniec towarzyski, fotografia – natura , portret, obróbka graficzna zdjęć, aranżacja wnętrz
