Temat: niezgodność usługi z umową - Netia

Witam!

na wstępie chciałbym powiedzieć, że super że istnieje takie miejsce na GL!

przechodząc do rzeczy - 3 miesiące temu podpisałem z Netią S.A. umowę, w której jasno zaznaczyłem że oczekuje włączenia usługi stałego, zewnętrznego adresu IP na moim łączu internetowym.
Minęły 3 miesiące, a zewnętrznego IP jak nie było tak nie ma. W tym czasie napisałem dwie reklamacje, z czego ostatnia, datowana na 27 stycznia mówi "nie mamy możliwości udzielenia rabatu za brak włączenia tej usługi" oraz, że "informacja o włączeniu jej dla pana została przekazana do odpowiedniego działu". czekałem dwa tygodnie.

wczoraj kiedy zadzwoniłem na infolinie, odebrał jedyny pracujący tam ogarnięty czlowiek, który powiedział "ale... w pana planie nie ma możliwości włączenia tej usługi. ona jest tylko dla firm...". no i masz babo placek!
ponieważ to był jeden z warunków podpisania z nimi umowy - chcę walczyć dalej!

moje pytania są następujące:
* czy mam rację żądając włączenia tej usługi?
* czy mogę wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kosztów z tym związanych?
* inne porady?


z góry dziękuje jeśli ktos będzie chciał poświęcić chwile na zrozumienie tej sytuacji!

Temat: niezgodność usługi z umową - Netia

Jeśli w umowie masz napisane, że jedną z cech zakupowanej usługi jest zewnętrzny adres IP operator ma obowiązek Ci tak skonfigurować usługę byśgo otrzymał. Po krótce sprawa wygrana. Polecam przejść się do UM do rzecznika praw konsumenta. Działają sprawnie i szybko.

Co do umowy, możesz potwierdzić z prawnikiem, ale nie dość, że możesz ją zerwać bez kosztów, to możesz się sądzić o odszkodowanie.

Temat: niezgodność usługi z umową - Netia

tak się spodziewałem, tylko teraz trzeba siły i czas na walke zebrać...

dzięki za info o rzeczniku! zapomniałem o tej instytucji :]