Temat: POSZUKIWANI TRENERZY ZARZĄDZANIE PROCESOWE

Firma DGA S.A. poszukuje trenerów chętnych do współpracy na terenie:

Krakowa, Lublina, Łodzi, Przemyśla, Goleniowa, Wieliczki, Korczowej, Medyki, Białegostoku, Rzeszowa, Białej Podlaskiej, Krosna, Jasła, Kluczborka, Słupska.

do przeprowadzenia następujących szkoleń i warsztatów:

1. Dwudniowe szkolenia z zakresu zarządzania procesowego
Tematyka szkoleń:
- Istota zarządzania procesowego, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki sektora publicznego
- Techniki identyfikacji, mapowania, analizy i optymalizacji procesów związanych z obsługą klienta w sektorze publicznym i w odniesieniu do poszczególnych typów urzędów, w tym zastosowanie oprogramowania oraz metodyki używanych w projekcie EAP
- Wykorzystanie optymalizacji procesów do poprawy funkcjonowania wytypowanych urzędów w obszarze obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego, systemu zarządzania i kultury organizacji, przepływu pracy i dokumentów (zajęcia warsztatowe aktywizujące uczestników)

2. warsztaty z zakresu mapowania procesów związanych z obsługą klienta
- Zapoznanie członków zespołów projektowych z techniką tworzenia map procesów oraz opracowanie pierwszych map procesów.
- Identyfikacja słabych stron, w tym „wąskich gardeł”, luk i problemów w procesach. Mapy powinny być zbudowane w formie hierarchicznej (procesy, podprocesy), zgodnie z przyjętą metodyką. Opracowane mapy powinny pozwolić na dokonanie analizy i optymalizacji poszczególnych procesów, w tym także analizy procesów w grupach tych samych urzędów i wybór najlepszych praktyk.

Wymagania:
udział w realizacji w ciagu ostatnich 3 lat 3 usług szkoleniowych z zakresu zarządzania procesowego, w tym technik identyfikacji, mapowania, analizy i optymalizacji procesów z zastosowaniem narzędzia informatycznego.

Osoby zainteresowane współpracą prosimy o kontakt z panią Mają Skurat (tel. 61 643 52 77, maja.skurat@dga.pl)Marta Kasinska edytował(a) ten post dnia 18.08.11 o godzinie 10:08