пропозиції роботи
Piotr Kozłowski Trener
Temat: Bardzo proszę o pomoc...do pracowników google..lub kogoś...
PO wielu próbach kontaktu telefonicznego i absolutnie pozbawionym choćby cienia konstruktywnej informacji zwrotnej ze strony działu obsługi Klienta google adwords poszukuję pomocy.Od dłuższego czasu prowadzę działania promocyjne przez adwords,wspierając sprzedaż zawiązaną z tekstyliami i gadżetami reklamowymi.Ostatnia kampania którą ustawiłem nie pojawiła się. Spędziłem dłuższy czas na analizie co mogłem zrobić nie tak doprowadziły mnie w końcu do wysłania zapytania do Działu Obsługii.
Z automatu przyszła odpowiedź.
"Przykro nam, że mają Państwo trudności z kontem AdWords.
Dotarła do nas informacja, że Państwa konto Google AdWords nie spełnia warunków korzystania z usługi oraz zasad reklamowych. Wielokrotnie zgłaszali Państwo na tym koncie (lub koncie z nim powiązanym) reklamy naruszające zasady reklamowe programu AdWords lub zasady dotyczące jakości strony docelowej i witryny. W związku z tym Państwa konto zostało zawieszone, a Państwa reklamy nie będą już wyświetlane w Google."
Trochę zdezorientowany, zacząłem analizować regulamin aby sprawdzić czy złamałem któryś z punktów regulaminu, jednak prostota moich kampanii jest łopatologiczna a i produkty które reklamuję nie znajdują się w żadnej grupie ryzyka..zatem spróbowałem sprawę rozjaśnić wysyłając:
"Witam,
Czy mógłbym prosić o rozjaśnienie tej sprawy bo zupełnie nie rozumiem o czym jest mowa w tym mailu.
Kampania uzyskała status odpowiedniej do wyświetlania i się nie pojawia.
Bardzo proszę o precyzyjne określenie powodów dal których się nie wyświetla pozdrawiam"
Odpowiedź przyszła dość szybko..lecz znowu absolutnie bez konkretów:
"Zwróciliśmy uwagę, że powiązany z Państwa kontem Google AdWords identyfikator klienta 972-385-6178 jest powiązany także z innym kontem, które wielokrotnie naruszało nasze zasady dotyczące jakości strony docelowej i witryny.
W związku z tym Państwa konto zostało zawieszone, a reklamy nie będą już wyświetlane w Google. Prosimy nie otwierać nowych kont AdWords. Wszelkie nowe konta będą zawieszane po rejestracji, a opłata za otwarcie konta nie będzie zwracana.
Prosimy wziąć pod uwagę, że decyzja o zawieszeniu Państwa konta AdWords nie została podjęta pochopnie. Przeprowadzamy złożony proces sprawdzania, w którym uwzględniamy wiele kwestii, aby upewnić się, że zostanie podjęta właściwa decyzja.
Zgodnie z Warunkami korzystania z usługi Google zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklam lub wyłączenia kampanii reklamowych, jeśli zostanie to uznane za konieczne. Warunki korzystania z usługi są dostępne na stronie"
dalej nie rozumiem o co chodzi...więc pomyślałem sobie że język nie skalpel, a osoba siedząca po drugiej stronie może mić trudność ze zrozumieniem mojej wydaje się konstruktywnej prośby..więc postanowiłem być jeszcze bardziej precyzyjny:
Witam,
1. Nie otrzymaliśmy żadnej informacji zwrotnej od Państwa firmy na temat naruszania jakiejkolwiek zasady współpracy, od razu doszło do zawieszenia konta, w moim poczuciu biorąc pod uwagę skomplikowaną strukturę AdWords jest nieetyczne, tym bardziej że NIE MAM POJĘCIA CO ZROBIŁEM ŹLE I KTÓRY Z PKT REGULAMINU ZŁAMAŁEM. Ustalając kampanie kierowałem się danymi na państwa stronie.
2. Wciąż nie określiliście Państwo który z punktów regulaminu złamaliśmy.
3. Nie wiem kto jest powiązany z moim kontem.
4. Na naszym koncie znajduje się 300 zł , czy Państwo je zwrócicie?
5. Co mam konkretnie zrobić żeby konto odwiesić?
Bardzo proszę o informacje z kim mogę porozmawiać, w Polsce, lub innym kraju żeby omówić ten problem.
PO tym mailu otrzymałem kilka dni temu kolejną odpowiedź po której nastąpiła cisza, pomio moich wielokrotnych monitów...
Dziękujemy za odpowiedź.
Informujemy, że przekazaliśmy ponownie Państwa sprawę do naszych specjalistów celem ustalenia, czy podjęta decyzja jest ostateczna i jakie są jej powody. Jak tylko otrzymamy odpowiedź natychmiast się z Państwem skontaktujemy, w chwili obecnej nie jesteśmy jednak w stanie udzielić więcej informacji na ten temat.
W kwestii zwrotu środków pozostałych na koncie AdWords w przypadku, gdy decyzja o zawieszeniu konta zostanie potwierdzona, pieniądze zostaną przekazane na wskazany przez Państwa numer rachunku bankowego.
Podsumowując. Nie otrzymuję odpowiedzi na konkretnie zadane pytania, nie wiem gdzie leży problem, skontaktować z google mi się nie udaje, a adwords jest mi potrzebny....byłbym bardzo wdzięczny za pomoc w tej sprawie...mając nadzieję że może jakiś dobry duch z google odwiedza to forum :)
pozdrawiam
Piotr
