konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Witam

Ostatnio konsultanci Tpsy nękali mnie o przedłużenie umowy na neo.
Koniec końców zdecydowałam się, cała procedura przez telefon przebiegała całkiem sprawnie.Kilkakrotnie upewniałam się, czy w swoim systemie mają upoważnienie dla mnie bo to ja będę odbierać przesyłkę a nie ojciec,który figuruje jako właściciel telefonu.
Tak, pełnomocnitwo jest, wszytko ok.Mogłam sobie nawet wybrac godziny w których kurier mnie odwiedzi z przesyłką.Francja -elegancja, ale do czasu.
Właśnie zadzwonił kurier, że za 15 minut może u mnie być z przesyłką.Jak miło, ale pocałuje klamkę bo niestety ja pracuję, a on w godzinach obiecywanych przez Tpsę nie pracuje!

Opcje mam dwie: albo sama sobie odbiorę przesyłkę z ich magazynu albo zrobi przekierowanie do mojego miejsca pracy i przesyłka będzie jutro. I to nie byłby dla mnie problem bo mam do nich po drodze.

Problemem jest, że dokumenty on wyda tylko ojcu, bo to on figuruje jako odbiorca przesyłki! Super, a jak ojciec jest na Alasce albo nie daj Bóg na OIOMie to co ? Podziękowałam panu,i zadzwoniłam na 9393.O dziwo błyskawicznie połączyłam się z konsultantką.I na tym ekspresowość się skończyła.
Z dobre 20 minut tłumaczyłam i wyjaśniałam kim jestm i co chcę.Stanęło na tym, że w dokumentach, które ma kurier jest napisane, że ja reprezentuję ojca i mogę umowę podpisać .Super, co z tego jak kurier powiedział, że on nie ma wglądu do dokumentów i odbiorcą jest ojciec więc nie może nikomu innemu tego wydać!
Zatem pytam się kto z kogo robi wariata ?
Tpsa ze mnie ? Czy DPD ?

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

dziwne- kilka razy zamawiałam coś przez internet, odbierał to ktoś inny, o zupełnie innym nazwisku, i było ok. nigdy kurierzy nie robili takich wariactw. chyba miałaś pecha, że natrafiłaś na służbistę:(

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Katarzyna Piotrowska:
dziwne- kilka razy zamawiałam coś przez internet, odbierał to
ktoś inny, o zupełnie innym nazwisku, i było ok. nigdy kurierzy
nie robili takich wariactw. chyba miałaś pecha, że natrafiłaś
na służbistę:(


Niewiadomo co lepsze, bo kiedyś zdarzyło mi się, że kurier mając przesyłkę o pewnej wartości wydał ją osobie innej niż wskazana w liście przewozowym, choć o takim samym nazwisku jak adresat.
Chciał dobrze, ale wyszło jak zwykle.Nie mam nic przeciwko takim odstępstwom pod warunkiem, że to się z adresatem uzgodni.

W tym przypadku TPsa "zawiniła", bo nie umieściła mnie jako odbiorcy.Tłumaczą się tym, że to nie ja jestem właścicielem czy de facto ich klientem.A to z kolei opisywałam tu :
http://www.goldenline.pl/forum/telekomunikacja/465342

I kółko się zamyka, takie są skutki skostniałego podejścia Tpsy do klienta.

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Katarzyna Piotrowska:
dziwne- kilka razy zamawiałam coś przez internet, odbierał to ktoś inny, o zupełnie innym nazwisku, i było ok.

W przypadku przesyłki z TP to ważne żeby odebrał adresat, bo w środku jest umowa Neo którą może podpisać tylko osoba wskazana na umowie.

Także jeśli ma podpisywać osoba upoważniona, lepiej wybrać się do salonu tp i osobiście to załatwić.
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Tomasz Kubień:
W przypadku przesyłki z TP to ważne żeby odebrał adresat, bo w
środku jest umowa Neo którą może podpisać tylko osoba wskazana na umowie.
Kolega zdaje się zapomina o możliwości odebrania przesyłki przez inną osobę celem przekazania tej właściwej do podpisania (+ ewentualnie odesłanie pocztą).

Postępowanie TPSA jednak wcale mnie nie dziwi, ponieważ przekazywanie umowy "komu bądź" mogłoby powodować, że umowę odbieraliby i podpisywali np. wynajmujący mieszkanie studenci.

Za więcej jak nieprzyzwoite uznaję jedynie reklamowanie się, że można sobie wybrać godzinę, jeśli w rzeczywistości nie można. W efekcie mamy leniwego kuriera, a całe zamieszanie obciąża - niesłusznie - TP. Według mnie należy to im zgłosić, niech zmienią firmę kurierską lub ta obecna przeprowadzi z pracownikiem "rozmowę dyscyplinującą".

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Finał:

Pojechałam dzisiaj o siedziby firmy kurierskiej po odbiór owej nieszczęsnej przesyłki.Oprócz dowodu osobistego pokazałam kserkopię (oryginał jest u Tpsy) pełnomocnictwa, jednak pan nie chciał mi przesyłki wydać bo adresatem jest ojciec.Dopiero inna pani poleciła mu otworzyć przesyłkę i sprawdzić czy ja figuruję na umowie-oczywiście tak było i koniec końców przesyłkę odebrałam.

Można by tego wszystkiego uniknąć gdyby nie : rozbieżne informacje z Tpsy i firmy kurierskiej oraz podejście Tpsy do klienta.No ale skoro nie można w cywilizowany sposób przepisać umowy telefonu czy internetu to takie są potem skutki,i dobro klienta ma się w nosie.
Bartosz Ślepowronski

Bartosz Ślepowronski Problem? Jaki
problem?

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Co tu ma do rzeczy tepsa, jak sprawe ewidentnie zawalila firma kurierska, to nie rozumiem.
No chyba ze caly proces przekazywania paczki firmie kurierskiej jest bez sensu i nie uwzglednia tego co sie uzgadnia z klientem, ale w to jakos nie wierze - chyba nie mozna zostawic az TAKIEJ dziury w procesie?Bartosz Ślepowroński edytował(a) ten post dnia 22.10.08 o godzinie 17:39

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Bartosz Ślepowroński:
Co tu ma do rzeczy tepsa, jak sprawe ewidentnie zawalila firma > kurierska, to nie rozumiem.

A wydawało mi się, że jasno się wyrażam.
Po pierwsze Tps w rozmowie ze mną dała mi wybór pory w jakiej zjawi się u mnie kurier:godziny poranne, wczesnopopoludniowe oraz popołudniowo wieczorne -firma kurierska twierdzi coś zupełnie innego.

Po drugie skoro jestem pełnomocnikiem to chyba można było mnie dopisać jako drugiego adresata i nie byłoby problemu.
Marcin O.

Marcin O. kierownik produktu

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

z tego co napisalas tutaj:

"Z dobre 20 minut tłumaczyłam i wyjaśniałam kim jestm i co chcę.Stanęło na tym, że w dokumentach, które ma kurier jest napisane, że ja reprezentuję ojca i mogę umowę podpisać .Super, co z tego jak kurier powiedział, że on nie ma wglądu do dokumentów i odbiorcą jest ojciec więc nie może nikomu innemu tego wydać!
"

wcale nie wynika ze to tpsa nawalila. sama zauwazylas, ze tp twierdzila, ze kurier ma info o twoim pelnomoctwie. kurier twierdzil, ze go nie widzi. widze tu wersje slowo przeciwko slowu. ale nie wiem czu uprawnione jest twoje twierdzenie, ze znowu tpsa zawinila.
Jolanta I.:
Katarzyna Piotrowska:
dziwne- kilka razy zamawiałam coś przez internet, odbierał to
ktoś inny, o zupełnie innym nazwisku, i było ok. nigdy kurierzy
nie robili takich wariactw. chyba miałaś pecha, że natrafiłaś
na służbistę:(


Niewiadomo co lepsze, bo kiedyś zdarzyło mi się, że kurier mając przesyłkę o pewnej wartości wydał ją osobie innej niż wskazana w liście przewozowym, choć o takim samym nazwisku jak adresat.
Chciał dobrze, ale wyszło jak zwykle.Nie mam nic przeciwko takim odstępstwom pod warunkiem, że to się z adresatem uzgodni.

W tym przypadku TPsa "zawiniła", bo nie umieściła mnie jako odbiorcy.Tłumaczą się tym, że to nie ja jestem właścicielem czy de facto ich klientem.A to z kolei opisywałam tu :
http://www.goldenline.pl/forum/telekomunikacja/465342

I kółko się zamyka, takie są skutki skostniałego podejścia Tpsy do klienta.

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Nawaliła i Tpsa i firma kurierska, wina Tpsy jest taka, że to oni adresują przesyłkę, na której był wskazany 1 odbiorca zamiast dwóch.
Poza tym cała kuriozalna sytuacja nie miałaby miejsca, gdyby przepisanie telefonu i internetu odbywało się bez wyłączenia tychże usług.Ale w Tpsie "niedasię".
Bartosz Ślepowronski

Bartosz Ślepowronski Problem? Jaki
problem?

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Jolanta I.:
A wydawało mi się, że jasno się wyrażam.

Jasno, jasno. Koniec koncow to firma kurierska jest tylko partnerem TP i to TP powinno zalezec na tym zeby wszystko na styku partner/Tp dzialalo OK. Czyli tak zeby klienci byli zadowoleni. Z tym sie zgadzam.

Nie wierze po prostu w to, zeby w TP (czy jakiejkolwiek innej powaznej firmie) z premedytacja wciskali takie bzdury klientom. Skoro tak mowia to musza wierzyc ze tak jest - ktos tak poinstruowal konsultantow i na pewno nie bez przyczyny. Wina IMO lezy po stronie kuriera, co nie zmiania faktu ze wszelkie skargi & reklamacje nalezy kierowac do TP, jako do biznesowego wlasciciela procesu :) (jakkolwiek by go nie dzielili z firma k).Bartosz Ślepowroński edytował(a) ten post dnia 23.10.08 o godzinie 16:07

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Bartosz Ślepowroński:
Nie wierze po prostu w to, zeby w TP (czy jakiejkolwiek innej powaznej firmie) z premedytacja wciskali takie bzdury klientom. Skoro tak mowia to musza wierzyc ze tak jest - ktos tak poinstruowal konsultantow i na pewno nie bez przyczyny.

no to się uśmiałem jak norka :P
połączenie słów "TPSA" i "poważna firma" w moich dotychczasowych kontaktach z tą firmą jest poprostu niemożliwe, całe szczęście że te męczarnie zakończyły się jakiś czas temu

wiara to podstawa, ale jest coś takiego jak zapisy umowy, zleceniodawca (franceTP) skoro oferuje możliwość wybrania godziny dostarczenia dokumentów zapewne ma zagwarantowane takie rozwiązanie w umowie z firmą kurierską. Więc w normalnej i poważnej firmie (nie mylić z franceTP) konultant przekazuje do menadżera takie zgłoszenie i odpowiedzialna osoba kontaktuje sie z firmą kurierską w celu wyjaśnienia tego problemu.
A fTP ma jak zwykle wszystko i klientów w poważaniu ... żadnych zmian na lepsze w tej firmie.

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Czy mieliscie kiedykolwiek jakiś nietypowy problem z inna usługa niż neostrada? Z tego co widze (i słyszę) to 90% psioczenia na TP jest na Neostrade TP. Z mojego doświadczenia inne uslugi są podobnie zawodne/niezawodne (niepotrzebne skreślić) jak u innych operatorów.

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Łukasz Dziedziczak:
Czy mieliscie kiedykolwiek jakiś nietypowy problem z inna usługa
niż neostrada? Z tego co widze (i słyszę) to 90% psioczenia na
TP jest na Neostrade TP. Z mojego doświadczenia inne uslugi są
podobnie zawodne/niezawodne (niepotrzebne skreślić) jak u innych
operatorów.


Korzystam z neo 4 lata i nigdy przenigdy nie zdarzyła mi się jakakolwiek awaria czy problem.
Problemem Tpsy jest podejście do klienta czyli tzw."niedasię".
Bartosz Ślepowronski

Bartosz Ślepowronski Problem? Jaki
problem?

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Przemysław R.:
no to się uśmiałem jak norka :P
połączenie słów "TPSA" i "poważna firma" w moich dotychczasowych kontaktach z tą firmą jest poprostu niemożliwe,

Wszystko jest na swoim miejscu. Po prostu inaczej definiujemy slowo 'powazna', stad twoj dobry humor.
wiara to podstawa, ale jest coś takiego jak zapisy umowy, zleceniodawca (franceTP) skoro oferuje możliwość wybrania godziny dostarczenia dokumentów zapewne ma zagwarantowane takie rozwiązanie w umowie z firmą kurierską. Więc w normalnej i poważnej firmie (nie mylić z franceTP) konultant przekazuje do menadżera takie zgłoszenie i odpowiedzialna osoba kontaktuje sie z firmą kurierską w celu wyjaśnienia tego problemu.

A ty, oczywiscie doskonale wiesz, ze tego nie zrobili. To taka polska cecha, razem z ulubionem w Polsce argumentem 'bo tak'.

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

Niestety tak to jest, ale to jest wszystko polityka ochrony danych osobowych i firma kurierska ma w tym zakresie pewne reguły, których musi dotrzymać. Problemy z kurierami znam doskonale z autopsji jako pracownik infolinii TP.Marcin Włosiński edytował(a) ten post dnia 07.12.08 o godzinie 00:00

konto usunięte

Temat: TP S.A. + kurier = mieszanka wybuchowa!

W moim przypadku zamawianie trwalo miesiac z kilkoma podobnymi historiami. A w koncu w ogole sie okazalo, ze podpisana przeze mnie umowa...nie dotarla do TP. To mnie juz w ogole rozbroilo :)

Ciekawe, ze kilka tygodni pozniej przedluzalem umowe z Plusem (lacznie z nowym telefonem itd.). Sprawa byla zalatwiona blyskawicznie, bez stresu i wrecz podrecznikowo. Wiec chyba mozna :)



Wyślij zaproszenie do