GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Mam taki nieciekawy przypadek niestety...

Mam wrazenie, ze klient za wszelka cene nie chce przyjac do wiadomosci, ze produkt, ktory chce wypuscic na rynek nie jest najlepszy [eufemizm].

Znacie skuteczne sposoby, by przetlumaczyc komus, ze warto posluchac nie tylko mojej opinii?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

JeŚli jest przekonany o swojej racji...jesteś na linii "przegranego". Nie masz szans.
Ale...jeśli tli się iskierka, że może waha się...AGRUMENTY!!!
Link do wypowiedziLink
Paweł P.

Paweł P. Human Resources

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Zadawaj mu pytania związane z produktem :-)
Poprzez samodzielne odpowiedzi zacznie sobie uświadamiać, że chyba robi błąd lub zrobi badania rynku. Ewentualni wyjaśni skąd się bierze jego przekonanie.

np.
"Skąd wie, że produkt jest dobry?"
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

probuje przekonac do zrobienia wirtualnej grupy focusowej, czyli powieszenia linku do serwisu na GL i poddanie pod ocene - na razie nie widze :((
Link do wypowiedziLink
Tusia J.

Tusia J. petite - pracownia
papieru i małej
formy

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

A dlaczego chcesz go przekonać skoro on taki oporny?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Tusia Jałowiecka:
A dlaczego chcesz go przekonać skoro on taki oporny?

bo jak serwis sie utopi na rynku to nie chce byc 'kozlem ofiarnym'
Link do wypowiedziLink
Tusia J.

Tusia J. petite - pracownia
papieru i małej
formy

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

W jakim sensie "kozłem ofiarnym"? Że zrzuci na ciebie niepowodzenie? To dokumentuj , że go ostrzegałeś. Nawet po rozmowie można swoje główne tezy pisać mailowo i już masz potwierdzenie swojego stanowiska. No chyba, że chodzi o coś innego...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

sukces ma wielu ojcow, tylko kleska jest sierota

ja nie chce, by ktos potem opowiadal jakies dziwne teorie, ze to np. firma przygotowujaca strategie i kampanie nawalila

bo np. agencja robiaca serwis to moga byc koledzy prezesa

wybacz ale znam zycie, szczegolnie w PL
Link do wypowiedziLink
Tusia J.

Tusia J. petite - pracownia
papieru i małej
formy

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Ale jak gość jest oporny, to oprócz jakiegoś potwierdzenia dla siebie( np. archiwizacja maili na ten temat) niewiele możesz zrobić. Bo często klienci grają w "tak ale" jak podsuwasz im rozwiązania nie zgadzające się z ich już zaklepanym własnym pomysłem.
A wybaczać nie mam czego :)))))
Powodzenia
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Mirek mirpo Połyniak:
sukces ma wielu ojcow, tylko kleska jest sierota

ja nie chce, by ktos potem opowiadal jakies dziwne teorie, ze to np. firma przygotowujaca strategie i kampanie nawalila

bo np. agencja robiaca serwis to moga byc koledzy prezesa

wybacz ale znam zycie, szczegolnie w PL

Mirek, zgadzam sie z tym w zupelnosci i chyba mamy podobne doswiadczenia, takie rzeczy potem sie ciagna, a agencji powiazanych z prezesami/dyrektorami spotkalam juz w PL wiele

Tylko wczoraj jak o tym pisalam na innym Twoim watku o konsultancie zewnetrznym to niektorzy forumowicze uznali ze dokonuje podzialow : -)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Edyta M.:

Tylko wczoraj jak o tym pisalam na innym Twoim watku o konsultancie zewnetrznym to niektorzy forumowicze uznali ze dokonuje podzialow : -)
Edyto...
sama to powiedziałaś
cytat:
"Ale chyba troche "podzielilam" rozmowcow...nie mialam takiego zamiaru :-( "

Więc więcej konsekwencji i stałości w swoich wypowiedziach jak najbardziej wskazane.
bez urazy oczywiście:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Ewa Andruk:
Edyta M.:

Tylko wczoraj jak o tym pisalam na innym Twoim watku o konsultancie zewnetrznym to niektorzy forumowicze uznali ze dokonuje podzialow : -)
Edyto...
sama to powiedziałaś
cytat:
"Ale chyba troche "podzielilam" rozmowcow...nie mialam takiego zamiaru :-( "

Jak widac w powyzszym cytacie slowo podzielilam jest z "" wiec zalezy jak kto to odczytuje.

A wracajac do tematu glownego to kazdy ma jakies wlasne doswiadczenia co do sytuacji, w ktorych uczestniczyl. Mialam okazje uczestniczyc w roznych sytuacjach i w PL i innych krajach i daltego zgadzam sie z Mirkiem co do :
(cytat) "sukces ma wielu ojcow, tylko kleska jest sierota" i rowniez (cytat)"wybacz ale znam zycie, szczegolnie w PL"

Więc więcej konsekwencji i stałości w swoich wypowiedziach jak najbardziej wskazane.
bez urazy oczywiście:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

A niech skacze - daj mu spokój ;))

Pozdrawiam
Cieśla z Krakowa

ps. niech tylko potwierdzi na piśmie że przyjął uwagi i zrozumiał ich treść a potem może skakać ;)))
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

w takim razie nie pisz "forumowicze uznali"...
:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Robert Mikołajek:
A niech skacze - daj mu spokój ;))

Pozdrawiam
Cieśla z Krakowa

ps. niech tylko potwierdzi na piśmie że przyjął uwagi i zrozumiał ich treść a potem może skakać ;)))

dokladnie mam taki zamiar

bo juz jednemu takie podziekowalem - a chcial zaplacic duzo kasy

oto jak skonczyl:


Obrazek
Mirek mirpo Połyniak edytował(a) ten post dnia 26.06.08 o godzinie 12:48
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Ja z reguly przyjmuje proste podejscie - wprost.
To przewaznie najlepiej dziala.

Chyba, ze znasz klienta i wiesz ze to jest prosty, zakompleksiony czlowiek, ktory w ten sposob pojdzie w taki opor, ze juz NIC sie nie da zrobic.

Wtedy mozna pytaniami - ale tu strategie i sekwencje pytan musisz sobie bardzo dobrze przemyslec, zeby naprawadzic go na jego wlasne odkrycie.

Poza tym - to jest Twoja "opinia", wiec mozesz sie nia po prostu podzielic, itd. Jest wiele metod.

A jedna z nich jest oczywiscie dac sobie spokoj i pozwolic facetowi sie samemu sparzyc. Jak z dzieckeim - musi sie wywalic, zeby zrozumiec. Opowiadanie o tym co sobie zrobi i jak bedzie bolalo nic nie da.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Mirek mirpo Połyniak:
Mam taki nieciekawy przypadek niestety...

Mam wrazenie, ze klient za wszelka cene nie chce przyjac do wiadomosci, ze produkt, ktory chce wypuscic na rynek nie jest najlepszy [eufemizm].

Znacie skuteczne sposoby, by przetlumaczyc komus, ze warto posluchac nie tylko mojej opinii?

mieliśmy kiedyś taki przypadek zrezygnowaliśmy z wdrożenia projektu , jednocześnie wyjaśniliśmy klientowi że realizacja tegoż bije w nasz PR i pozycję firmy a na pewno projekt przyniesie bezsensowne koszty jemu a cała inwestycja w wyniku naszych analiz umrze po 6-12 miesiącach. Firma się na nas strasznie obraziła a o 9 miesiącach członek zarządu od nich dzwonił do mnie z przeprosinami, projekt robił inny usługodawca padł po 6 miesiącach , firma do nas wróciła oficjalni przyznali się do błędu i zaczęli nas i kilku jeszcze kooperantów darzyć wiekszym zaufaniem i nasi analitycy do dziś biorą udział w ich projektach, w 2 wdrożeniach na etapie środowiska testowego położyliśmy ich projekty i nie było juz obraz i rwania umów..... działo się to kilka lat temu mam pozytywny kontakt z poprzednim pracodawca i firma na której rzecz były świadczone usługi wdrożeniowe. Moja rada:

zrób analizę co w projekcie jest złe, dlaczego padnie, jakie będą koszty, szczerze z klientem porozmawiajcie lepiej stracić klienta niż własną renomę na rynku :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Krzysztof Łazowski-Kapica:
Moja rada:

zrób analizę co w projekcie jest złe, dlaczego padnie, jakie będą koszty, szczerze z klientem porozmawiajcie lepiej stracić klienta niż własną renomę na rynku :)

mam dokladnie taki plan
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Wy weźcie sobie pod uwagę jeszcze inny aspekt na który nikt z was nie zwrócił uwagi a ja go przerobiłem wiele razy w życiu:

polega on na tym, że bardzo wielu zamożnych klientów nie mówię o biednych => potrzebuje w celu dalszej swojej ewolucji dostać kopa od życia i celowo niekiedy uczestniczą w przedsięwzięciach na pierwszy rzut oka nie realny ;))

Nie realny ale tylko z naszej perspektywy z ich - jest to kolejno doświadczenie które np przy poziomie strat 500 tys chroni ich przed udziałem w przedsięwzięciu np o poziomie zasilania 10 milionów.

Dlatego moja rada jest taka aby strasznie tych zamożnych nie odwodzić od pomysłu ;)) => co nie znaczy naciągać ;))

Rzeczywiście odwodzić można tych słabych finansowo co chcą zainwestować wszytko ale np taki koleś mówi kiedyś tak:

- wiesz bo ty jesteś księgowym to wiesz ile stracę na różnicy kursu euro przy minus 2 % na tych lokatach ;) no i to wychodziło 2 miliony bo miał jakąś 100 w gotówce ;)) w paru bankach ;)))

Zatem dla takich osób pojęcie ryzyka finansowego na poziomie 500 tysięcy do 2 milionów jest płynne gdyż niekiedy ich walory to znaczy gotówka w banku w ciągu dnia może ulec takim zmianom => a podobno Bank to takie bezpieczne miejsce ;)))

Pozdrawiam
Cieśla z Krakowa

ps. no ale wszystko zależy od klienta ;))
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Jak wytlumaczyc klientowi, ze chce skakac na glowke do...

Mirek mirpo Połyniak:
probuje przekonac do zrobienia wirtualnej grupy focusowej, czyli powieszenia linku do serwisu na GL i poddanie pod ocene - na razie nie widze :((

Raczej grupa fokusowa to nie najlepsze rozwiązanie. Chyba, że chcesz mu pokazać nie CZY jest to dobry produkt tylko DLACZEGO on nie jest dobry.
Bo myśle, że więcej mu powiedzą dane ilościowe niż jakościowe. Zawsze może podważyć wynik "bo to tylko 10 osób" ( na fokusie).
Równie dobrze można zrobić tanie badanie tzw. snap-shot. Nie wiem o jaki produkt chodzi , więc nie zaplanuję nic mądrego bez tego :):)
Ale nic tak dobrze nie robi jak słupek pokazujący , że 99 % ludzi tego nie kupi (na N=500 na przykład)Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 26.06.08 o godzinie 13:28
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Jak obudzić optymizm?




Wyślij zaproszenie do
Anuluj