пропозиції роботи
Krzysztof
Borowski
CEO Inprox sp. z
o.o.
Temat: Kto powinien zamykać ticket? zgłaszający czy agent, który...
Witam,W sofcie do HD w zależności od implementacji albo zgłaszający albo obsługujący incydent jako jedyny może zamknąć zgłoszenie. (rzadko jedna i druga strona).
Pytanie co Waszym zdaniem jest sensowniejsze?
Wiadomo że to klient powinien decydować czy już spełniono jego zachciankę tak jak sobie tego wymarzył ale z drugiej czasem głupio fatygować klienta że po zgłoszeniu np. prośby o dodanie go do jakichś uprawnień logował się ponownie po to żeby kliknąć "zamknięte". No i pozostają malkontenci wiecznie niezadowoleni.
Co sądzicie na ten temat?
