Temat: Aplikacja Flash EXE na 'zagranicznych' komputerach

Witam serdecznie,
Stworzyłem program we Flashu (dokładnie CS3), który między innymi wczytuje filmy flv (demo na stronie http://tkd-blackbelt.com), dodatkowo jako zabezpieczenia użyłem klucza USB (http://rockey.pl).
Wszystko działało u klientów w Polsce, Anglii, Finlandii - natomiast dostałem informacje od dwóch klientów z Francji, że mają problem z programem. Jeden w ogóle nie widzi zawartości płyty, drugi widzi, ale po kliknięciu na plik EXE nic się nie dzieje.
Próbuję zdalnie im jakoś pomóc, a przynajmniej namierzyć źródło problemu.

Czy ktoś ma jakiś pomysł? Co by można sprawdzić, jakie pytania im zadać? Czego oni mogą na tych komputerach nie mieć, co przeszkadza im odtwarzać mój program?
Z góry dziękuję za wszelkie sugestie.
Pozdrawiam!