Małgorzata Nalepa

Organizacja, koordynacja i nadzór pracy podległego zespołu. Egzekwowanie terminowego i rzetelnego wykonania przydzielonych zadań.
Nadzorowanie procesów obsługi gości oraz ich zgodność z wytyczonymi standardami jakości. Od rezerwacji po wystawienie rachunku.
Dbanie o prawidłowe relacje z Gośćmi.
Reprezentowanie hotelu w kontaktach z władzami lokalnymi oraz klientami indywidualnymi i grupowymi.
Tworzenie i wdrażanie planu marketingowego i sprzedażowego.
Wdrożenie i nadzorowanie ustalonej polityki cenowej.
Przygotowywanie ofert sprzedażowych i ich odpowiednia dystrybucja.
Organizacja materiałów promocyjnych dla hotelu.
Opieka nad serwisami www.
Zarządzanie opiniami Gości, dbanie o zdobywanie najwyższych opinii i recenzji hotelu w popularnych portalach opiniotwórczych.

reorganizacja pracy zespołu, tworzenie standardów obsługi klienta,
kontrola wpływu i wypływu środków finansowych,
współpraca z partnerami zewnętrznymi, dbanie o wizerune, promocję oraz rozwój Obiektu

koordynacja i kontrola pracy recepcji, służby pięter oraz spraw związanych z bieżącą działalnością hotelu, nadzór nad organizacją i przebiegiem konferencji oraz pobytem gości,
dbałość o wysoką jakość oraz poziom świadczonych usług,
aktywne pozyskiwanie nowych klientów
rekrutacja i szkolenie nowych pracowników,
uzgadnianie warunków współpracy z firmami zewnętrznymi,
współpraca z portalami rezerwacyjnymi,
nadzór nad płatnościami, inwentury, nadzór nad stanem magazynów – zamawianie towaru

bieżąca obsługa gościa hotelowego, check in, check out, rozliczanie pobytu gościa – wystawianie faktur