Dorota Sikorska

Dorota Sikorska

koordynator sekcji, Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o.

Umiejętności

Zarządzanie Microsoft Excel Microsoft Office Microsoft Word Negocjacje Project Management Zarządzanie zespołem Obsługa klienta Prawo jazdy kat B

Języki

angielski
podstawowy
niemiecki
podstawowy

Doświadczenie zawodowe

Canal + platforma
Koordynator ds windykacji wewnętrznej
ITI Neovision
Canal + platforma
Starszy specjalista ds. windykacji
Canal+ Cyfrowy S.A.
analiza, optymalizacja i rozwój procesu miękkiej windykacji
Canal + platforma
koordynator ds. komunikacji miękkiej windykacji
Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o.
- budowanie i doskonalenie procesu miękkiej windykacji,
- analiza efektywności procesu,
- udział w budowaniu innych procesów, związanych z miękką windykacją
Canal + platforma
Starszy specjalista ds. jakości i procesów
Canal + Cyfrowy Sp.z o.o
- koordynacja prac związanych z wdrożeniem procesu
- przygotowanie dokumentacji procesu
- kierowanie pracami zespołu roboczego
- analiza raportów wynikowych
- opracowywanie koncepcji rozwojowych
Canal + platforma
koordynator sekcji ds. naliczeń i bilingu
Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o.
- organizacja pracy sekcji,
- sporządzanie raportów dotyczących efektywności wykonywanych zadań
- sporządzanie prezentacji dotyczących wykonywanych projektów
- weryfikacja rozliczeń z podwykonawcami
- udział w tworzeniu projektów, ustalaniu procedur,
Canal + platforma
Kierownik Sekcji Nowych Projektów w Dziale Reklamacji
Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o.
- kontrola i ocena, korygowanie nieprawidłowości wynikających z wprowadzania nowych projektów pod kątem obsługi klienta,
- koordynacja pracy sekcji
Canal + platforma
p.o. Kierownika Sekcji Abonentów Aktywnych w Dzale Reklamacji
Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o.
- koordynacja pracy Sekcji
- kontrola jakości i terminowości udzielanych odpowiedzi
Canal + platforma
pracownik Działu Reklamacji w Pionie Obsługi Abonentów,
Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o.
- udzielanie pisemnych i telefonicznych odpowiedzi na reklamacje
- wykonywanie korekt księgowych na kontach abonenckich
Call Center Poland
Telemarketer, konsultant telefonicznej obsługi klienta
Call Center Poland

Szkolenia i kursy

- Kurs „Prawo Pracy” w Krajowej Korporacji Oświatowej,
w Warszawie

- Kreatywne rozwiązywanie problemów
- Skuteczne planowanie pracy i zarządzanie czasem
- Partnerstwo bez ograniczeń: radzenie sobie z reklamacjami abonentów, korespondencja perswazyjna (trenerzy House of Skills)

Edukacja

Logo
Podyplomowe Studium Dziennikarstwa i Komunikacji Społecznej, studia podyplomowe
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
Logo
Podyplomowe Studium Komunikacji Społecznej i Mediów, studia podyplomowe
Instytut Badań Literackich Polskiej Akademii Nauk i Polska Fundacja Upowszechniania Nauki
Logo
Kontrola i zarządzanie jakością w gospodarce żywnościowej, magisterskie
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Logo
Zarządzanie i marketing w agrobiznesie, inżynierskie
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Specjalizacje

Obsługa klienta
Marketing/Reklama/Media

Zainteresowania

aktywny wypoczynek,

Inne

- znajomość zasad rachunkowości,
- prawo jazdy kategorii 'B'

Grupy

1 wszystkich wypowiedzi
0 plusów
Aktywny wypoczynek w Polsce
Aktywny wypoczynek w Polsce
Dla tych wszystkich, którzy mają pomysły na aktywny wpoczynek w Polsce, jak i dla tych, którzy sami aktywnie wypoczywają np. na Mazurach, w Bieszczadach czy nad Bałtykiem.
Asertywność i Komunikacja
Asertywność i Komunikacja
Nie daj sobie wejść na głowę i zawsze bądź sobą! Grupa dla osób, które w swoim życiu chcą stosować postawę asertywną opartą się na wzajemnym szacunku.
Techniki Improwizacji
Techniki Improwizacji
Grupa traktująca o technikach improwizacji i ich praktycznych zastosowaniach w różnych dziedzinach życia tj. komunikacja, biznes, wystąpienia publiczne, budowanie relacji
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
Pokaż więcej