Daria Anna Winkowska

Zadania na stanowisku:
a) operacyjne zarządzanie podległym zespołem
b) codzienny monitoring listy obecności oraz kontrola przerw w pracy Konsultantów ds. Obsługi Klienta
c) bieżące monitorowanie pracy konsultantów z wykorzystaniem dostępnych narzędzi internetowych SL Charts, Custom View, Agent& Idle Reports, zdalny monitoring
d) bieżące monitorowanie i utrzymanie SL i parametrów jakościowych na wymaganym poziomie
e) odpowiedzialność operacyjna za realizację optymalnego SL i procedur
f) współpraca przy przygotowaniu i aktualizacji grafików
g) systematyczne i terminowe przygotowanie raportów, analiz i prognoz potrzebnych dla Contact Center i działu Controllingu
h) identyfikacja i reakcja na sytuacje kryzysowe
- spadek SL, awaria, nieobecność itp. zgodnie z ustalonymi procedurami
i) reagowanie na wnioski, problemy i sugestie zgłaszane przez pracowników,
j) czynny udział w analizie nowych projektów/usług Contact Center pod kątem zarządzania operacyjnego
k) aktywne proponowanie innowacji w wykorzystaniu narzędzi w celu usprawnienia działań operacyjnych, efektywności pracy i przepływu informacji
l) monitorowanie działania infrastruktury IT i telefonicznej i natychmiastowe zgłaszanie nieprawidłowości wg ustalonej procedury
m) wspieranie indywidualnego rozwoju konsultantów przez:
- regularne rozmowy prowadzone w celu ustalania kierunku i sposobu indywidualnego rozwoju konsultanta
- prowadzenie dokumentacji opisującej rozwój konsultanta
n) zadania związane z bezpieczeństwem i ochrony danych

Doradca klienta anglojęzycznego w firmie Arvato Bertelsmann w projekcie dla firmy Microsoft. Zakres obowiązków: doradztwo telefoniczne i mailowe dla klientów anglojęzycznych krajów europejskich, afrykańskich, azjatyckich oraz Ameryki Północnej i Południowej w zakresie szkoleń i zdobywania certyfikacji w branży IT.

Nagroda Dyrektora Szkoły za rok szkolny 2009/2010
Nagroda Dyrektora Szkoły za rok szkolny 2008/2009
Nagroda Dyrektora Szkoły za rok szkolny 2007/2008
Wychowawstwo w klasie językowej w latach 2008-2011
Stworzenie modyfikacji programu nauczania języka angielskiego dla klasy językowej- program autorski
Przeprowadzenie lekcji otwartej języka angielskiego w korelacji ze sztuką, językiem polskim, historią USA pt. „Totem- opowieść dla pokoleń. The Totem Pole- a story for generations'
Organizacja Jasełek dla szkoły, Sybiraków oraz Rady Osiedla Majowe w latach 2009, 2010
Organizacja trzech edycji Międzygimnazjalnego Konkursu Piosenki Walentynkowej
„Valentine Love Songs” w latach 2009-2011
Organizacja dwóch edycji Międzygimnazjalnego Konkursu „ Spelling Competition” w latach 2009- 2011
Organizacja szkolnych konkursów: Najpiękniejszy Plakat i Dynia Halloween, Młody Poliglota, Master of Words, Z Wielką Brytanią na Ty, Konkurs wiedzy o krajach anglojęzycznych, Tydzień Języków Obcych, Święto Europy
Nawiązanie współpracy z College Robert Cellerier z Francji w ramach projektu e-Twinning
Współorganizacja szkolnej profilaktycznej akcji Stop Cyberprzemocy w roku 2009
Wystąpienie na Wojewódzkiej Konferencji pt.„ Zanim będzie za późno” organizowanej przez Kuratorium Oświaty w Szczecinie 2009
Pomoc w przeprowadzeniu inwentaryzacji w szkole w roku 2010
Prowadzenie kroniki szkolnej i gablot szkolnych
Przewodnicząca Zakładowej Kasy Zapomogowo- Pożyczkowej 2008-2011
Współtworzenie dokumentacji szkolnej poprzez tworzenie scenariuszy lekcji, planów wychowawczych, opracowywanie raportów z diagnoz poziomu opanowania kluczowych umiejętności językowych z zakresu języka angielskiego klas I i II, raportów z próbnych i końcowych egzaminów zewnętrznych z j. angielskiego klas III, przeprowadzenie ewaluacji wśród uczniów, rodziców i nauczycieli na temat oferty zajęć pozalekcyjnych szkoły, przeprowadzenie ewaluacji wśród uczniów, rodziców i nauczycieli dotyczącą egzaminu zewnętrznego w klasach III,