пропозиції роботи
Daniel Bicki
Kierownik Wydziału Contact Center, Orange Customer Service Sp. z o.o.
Lublin,
lubelskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
procesy biznesowe
Zarządzanie zmianą
Coaching
Komunikatywność
COPC
Project Management
Zarządzanie jakością
Social Media
Pakiet MS Office na poziomie bardzo dobrym
Zarządzanie zespołem
Sprzedaż
Prawo jazdy kat B
menagament
Orientacja na wynik
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Wydziału Rozwoju Obsługi Klientów Indywidualnych
- opracowywanie koncepcji rozwoju standardów obsługi, wskazywanie innowacyjnych rozwiązań oraz kierunków zmian w zakresie Obsługi Klientów Indywidualnych
- nadzór nad wdrażaniem strategii, procedur wykonawczych oraz modeli operacyjnych w ramach jednostki
- koordynację kluczowych projektów zapewniających maksymalną efektywność operacyjną oraz satysfakcję klientów
- opracowywanie i dostarczanie analiz biznesowych na potrzeby zarządcze
- skuteczne zarządzanie podległym zespołem
- nadzór nad wdrażaniem strategii, procedur wykonawczych oraz modeli operacyjnych w ramach jednostki
- koordynację kluczowych projektów zapewniających maksymalną efektywność operacyjną oraz satysfakcję klientów
- opracowywanie i dostarczanie analiz biznesowych na potrzeby zarządcze
- skuteczne zarządzanie podległym zespołem
p.o. Kierownik Wydziału Contact Center
zarządzanie menadżerami
bieżący monitoring realizacji wyników operacyjnych
rozwój kadry i pracowników
wdrażanie strategii OPL w podległych zespołach
praca zgodna ze standardem COPC
analityka i inicjatywy usprawniające pracę podległych zespołów
rozwój obsługi w social media
bieżący monitoring realizacji wyników operacyjnych
rozwój kadry i pracowników
wdrażanie strategii OPL w podległych zespołach
praca zgodna ze standardem COPC
analityka i inicjatywy usprawniające pracę podległych zespołów
rozwój obsługi w social media
Kierownik Sekcji Contact Center
zarządzanie zespołem specjalistów
rozwój pracowników
egzekwowanie i wsparcie dla zespołu przy realizacji wskaźników efektywnościowych i jakościowych
realizacja sprzedaży w modelu zespołów specjalizowanych (utrzymanie i pozyskanie)
raportowanie na potrzeby sekcji i działu
współtworzenie wizji rozwoju kanałów elektronicznych i social media
obsługa klienta indywidualnego
rozwój pracowników
egzekwowanie i wsparcie dla zespołu przy realizacji wskaźników efektywnościowych i jakościowych
realizacja sprzedaży w modelu zespołów specjalizowanych (utrzymanie i pozyskanie)
raportowanie na potrzeby sekcji i działu
współtworzenie wizji rozwoju kanałów elektronicznych i social media
obsługa klienta indywidualnego
Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Indywidualnego
raportowanie na potrzeby komórki organizacyjnej
wdrożenie i monitoring sprzedaży inbound w call center
rozliczanie prowizji sprzedażowej
tworzenie analiz jakościowych i efektywnościowych
wdrożenie i monitoring sprzedaży inbound w call center
rozliczanie prowizji sprzedażowej
tworzenie analiz jakościowych i efektywnościowych
Szkolenia i kursy
Zarządzanie projektami - Scheduling and Cost Control (Opracowanie harmonogramu i kontrola kosztów), Management Training & Development Center Sp. z o.o.
Zarządzanie projektami - Risk Management (Zarządzanie ryzykiem), Management Training & Development Center Sp. z o.o.
Szkolenia wewnętrzne z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, rozwoju pracowników; realizacji efektywnych szkoleń; kompetencji menadżera; COPC, Realizacja trenerzy wew. Orange Polska
Zarządzanie projektami - Risk Management (Zarządzanie ryzykiem), Management Training & Development Center Sp. z o.o.
Szkolenia wewnętrzne z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, rozwoju pracowników; realizacji efektywnych szkoleń; kompetencji menadżera; COPC, Realizacja trenerzy wew. Orange Polska
Edukacja
Informatyka, inżynierskie
Politechnika Lubelska
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Internet/e-Commerce/Nowe media
Media społecznościowe
Obsługa klienta
Inne
Sprzedaż
IT/Telekomunikacja
Sprzedaż
Zarządzanie sprzedażą
Zainteresowania
nowe technologie: software, hardware, programowanie (bazy danych), rynek telekomunikacyjny
amatorsko pływanie, odkrywanie ciekawych zakątków Polski (krajobrazowych i historycznych)
amatorsko pływanie, odkrywanie ciekawych zakątków Polski (krajobrazowych i historycznych)
