пропозиції роботи
Dagmara Herbeć-Świderska
Manager (call center), Getin Noble Bank S.A.
Wrocław,
dolnośląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
HR Coaching
Zarządzanie zespołem
Bankowość
Pakiet MS Offiece
HR management
Windykacja - szkolenia
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Manager Call Center ( Kierownik Zespołu Windykacji Wczesnej)
Zarządzanie zespołem w zakresie obsługi Klientów strategicznych
Wyznaczanie celów i strategii rozwoju dla poszczególnych pracowników
Planowanie procesu windykacji oraz weryfikacja ich realizacji
Tworzenie procedur oraz standardów pracy dla Call Center
Współpraca z innymi departamentami Banku oraz działem IT
Wsparcie działu HR
Wyznaczanie celów i strategii rozwoju dla poszczególnych pracowników
Planowanie procesu windykacji oraz weryfikacja ich realizacji
Tworzenie procedur oraz standardów pracy dla Call Center
Współpraca z innymi departamentami Banku oraz działem IT
Wsparcie działu HR
Manager Call Center (Lider w Departamencie Windykacji Telefonicznej)
Zarzadzanie zespołem - obsługa Klientów detalicznych VIP
Analiza i kontrola wyznaczonych spraw do obsługi
Zarządzanie kampaniami dialer, sms, vms
Wdrażanie oraz nadzór projektów windykacyjnych
Przygotowywane i prowadzenie szkoleń wdrożeniowych oraz windykacyjnych
Prowadzenie warsztatów z umiejętności miękkich
Wparcie działu HR
Analiza i kontrola wyznaczonych spraw do obsługi
Zarządzanie kampaniami dialer, sms, vms
Wdrażanie oraz nadzór projektów windykacyjnych
Przygotowywane i prowadzenie szkoleń wdrożeniowych oraz windykacyjnych
Prowadzenie warsztatów z umiejętności miękkich
Wparcie działu HR
Specjalista ds. szkoleń w Zespole Szkoleń w Wydziale Wsparcia Procesu Windykacji
Udział w procesie rekrutacji
Organizacja i przeprowadzanie szkoleń dla nowo zatrudnionych pracowników
Przeprowadzanie diagnozy potrzeb szkoleniowych
Szczegółowe opracowanie materiałów szkoleniowych
Coaching- dbanie o doskonalenie umiejętności negocjatorów oraz ich dalszy rozwój
Ocena skuteczności szkoleń
Organizacja i przeprowadzanie szkoleń dla nowo zatrudnionych pracowników
Przeprowadzanie diagnozy potrzeb szkoleniowych
Szczegółowe opracowanie materiałów szkoleniowych
Coaching- dbanie o doskonalenie umiejętności negocjatorów oraz ich dalszy rozwój
Ocena skuteczności szkoleń
Negocjator telefoniczny.
Kontakt telefoniczny z Klientami Banku.
Wyjaśnianie przyczyn zaległości.
Doradztwo w zakresie spłaty zobowiązań
Ustalanie terminów spłaty zobowiązań.
Wyjaśnianie przyczyn zaległości.
Doradztwo w zakresie spłaty zobowiązań
Ustalanie terminów spłaty zobowiązań.
Telemarketer
Praca dodatkowa - prezentacja ofert, udzielanie podstawowych informacji w zakresie oferowanych produktów.
Pracownik biurowy
Telefoniczna obsługa Klienta – przyjmowanie zamówień, wystawianie faktur, przedstawianie ofert firmy, pozyskiwanie nowych Klientów, przygotowanie raportów sprzedaży dla potrzeb Centrali.
Negocjator telefoniczny (Zespół Monitorowania Płatności)
Kontakt telefoniczny z dłużnikami, którzy podpisali ugodę
Egzekwowanie długu
Ustalanie kwoty oraz terminu spłaty zobowiązań
Egzekwowanie długu
Ustalanie kwoty oraz terminu spłaty zobowiązań
Szkolenia i kursy
UPADŁOŚĆ KONSUMENCKA październik 2017
Piotr Paweł Wydrzycki
ZASADY I TECHNIKI NEGOCJACJI W WINDYKCJI listopad 2015
GEKKO Collectons
WINDYKACJA DLA ZAAWANSOWANYCH styczeń 2015
Wyższa Szkoła Bankowa
SKUTECZNE ROZMOWY Z DŁUŻNIKAMI kwiecień 2011
Persona GLOBAL Polska
Piotr Paweł Wydrzycki
ZASADY I TECHNIKI NEGOCJACJI W WINDYKCJI listopad 2015
GEKKO Collectons
WINDYKACJA DLA ZAAWANSOWANYCH styczeń 2015
Wyższa Szkoła Bankowa
SKUTECZNE ROZMOWY Z DŁUŻNIKAMI kwiecień 2011
Persona GLOBAL Polska
Edukacja
Górnictwo i Geologia, magisterskie
Politechnika Wrocławska
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
Dobra książka oraz film- uwielbiam thrillery psychologiczne
Fitness oraz narciarstwo - w zdrowym ciele, zdrowy duch :)
Fitness oraz narciarstwo - w zdrowym ciele, zdrowy duch :)
