пропозиції роботи
Cezary Tomaszewski
Doświadczony Manager, Operacje, Projekty (PMO), Sprzedaż, Strategia
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Myślenie strategiczne
Zarządzanie zespołem
Planowanie strategiczne
Myślenie projektowe
komunikatywność
Planowanie projektów
Budowanie zespołu
Umiejętności organizacyjne i priorytetyzacja
zdolność logicznego myślenia, analizy i syntezy różnych danych,
Zorientowanie na cel i konsekwencja w działaniu
Umiejętność logicznego myślenia, planowania, analizowania i wyciągania wniosków
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Dyrektor Obszaru Operacji oraz Rozwoju Dep. Komercyjnego
- Optymalizacja procesów operacyjnych w celu podniesienia efektywności i wygenerowania oszczędności w obszarach komercyjnych
- Zarządzanie portfelem projektów oraz map procesów dla Pionu B2C
- Zarządzanie audytem, jakością i szkoleniami dla obszarów operacyjnych
- Opracowanie strategii rozwoju sprzedaży a następnie wdrożenie poszczególnych elementów na poziomie taktycznym i operacyjnym w ramach poszczególnych kanałów
- Budowanie strategii channel mix dla kanałów dystrybucji
- Wdrożenie modelu geomarketingowego na potrzeby zarządzania siłami sprzedaży oraz kampaniami sprzedażowymi
- Budowanie i organizacja wsparcia dla zespołów sprzedażowych
- Opracowanie, modelowanie oraz rozliczanie systemów motywacyjnych dla sprzedaży
- Zarządzanie portfelem projektów oraz map procesów dla Pionu B2C
- Zarządzanie audytem, jakością i szkoleniami dla obszarów operacyjnych
- Opracowanie strategii rozwoju sprzedaży a następnie wdrożenie poszczególnych elementów na poziomie taktycznym i operacyjnym w ramach poszczególnych kanałów
- Budowanie strategii channel mix dla kanałów dystrybucji
- Wdrożenie modelu geomarketingowego na potrzeby zarządzania siłami sprzedaży oraz kampaniami sprzedażowymi
- Budowanie i organizacja wsparcia dla zespołów sprzedażowych
- Opracowanie, modelowanie oraz rozliczanie systemów motywacyjnych dla sprzedaży
Dyrektor Działu Projektów (PMO)
- Zarządzanie portfelem projektów realizowanych w organizacji, synchronizacja projektów, zarządzanie priorytetami, konfliktami, budżetem i zasobami
- Zarządzanie 14 osobowym zespołem Kierowników Projektów realizujących strategiczne projekty (m.in integracja firm Dialog, Crowley i Netii, wdrożenia produktowe, ofertowe, zmiany w systemach IT)
- Dyrektor Programu Sales Force Excellence, strategicznego projektu podniesienia efektywności sprzedaży – projekt zrealizowany zgodnie z założeniami, budżetem i terminem
- Zarządzanie 14 osobowym zespołem Kierowników Projektów realizujących strategiczne projekty (m.in integracja firm Dialog, Crowley i Netii, wdrożenia produktowe, ofertowe, zmiany w systemach IT)
- Dyrektor Programu Sales Force Excellence, strategicznego projektu podniesienia efektywności sprzedaży – projekt zrealizowany zgodnie z założeniami, budżetem i terminem
Kierownik Projektu
- Kierownik strategicznego Programu realizowanego w Netii – „Klientomania” (od 2010 ) –
zarządzanie percepcją i satysfakcją Klientów
- Członek Biura Programu Integracji NT2 (integracja Tele2 i Netii), właściciel streamu
dotyczącego Obsługi Klienta
- Zarządzanie cross-departamentowymi, wysoko budżetowymi projektami w Netii
zarządzanie percepcją i satysfakcją Klientów
- Członek Biura Programu Integracji NT2 (integracja Tele2 i Netii), właściciel streamu
dotyczącego Obsługi Klienta
- Zarządzanie cross-departamentowymi, wysoko budżetowymi projektami w Netii
Kierownik Projektów i Procesów
- Zarządzenie projektem wdrożenia usługi WLR (Wholesale Line Rental)
- Rekomendacja, uzgodnienie i przygotowanie procesów operacyjnych dla wdrożenia usługi LLU (Local Loop Unbundling)
- Wdrożenie optymalizacji procesowych dla usługi BSA (BitStream Acess)
- Zarządzanie projektami oraz procesami
- Rekomendacja, uzgodnienie i przygotowanie procesów operacyjnych dla wdrożenia usługi LLU (Local Loop Unbundling)
- Wdrożenie optymalizacji procesowych dla usługi BSA (BitStream Acess)
- Zarządzanie projektami oraz procesami
Kierownik Projektów Obsługi Klienta
- Przygotowywanie koncepcji oraz zarządzanie wdrożeniem projektów realizowanych w Departamencie Obsługi Klienta
- Koordynowanie działań realizowanych przez zewnętrznych Partnerów w zakresie obsługi Klienta, analiza wyników, raportów oraz danych dostarczanych przez Partnerów
- Przygotowywanie oraz wdrażanie procedur z zakresu zarządzania oraz obsługi „Front Office” oraz „Back Office”
- Budowanie procesów – wdrażanie nowych produktów – dla usługi WLR oraz BSA
- Koordynowanie działań realizowanych przez zewnętrznych Partnerów w zakresie obsługi Klienta, analiza wyników, raportów oraz danych dostarczanych przez Partnerów
- Przygotowywanie oraz wdrażanie procedur z zakresu zarządzania oraz obsługi „Front Office” oraz „Back Office”
- Budowanie procesów – wdrażanie nowych produktów – dla usługi WLR oraz BSA
Trener | Konsultant | Coach
- Samodzielna realizacja projektu uruchomienia call center dla jednego z banków na Ukrainie (Kijów)
- Opracowywanie dedykowanych programów doradczych w obszarach budowania oraz zarządzania call center
- Przygotowywanie procedur z zakresu zarządzania oraz obsługi call center
- Przygotowywanie programów szkoleń dla branży call center
- Organizacja oraz realizacja projektów doradczych w obszarze zarządzania call center
- Zarządzanie zespołem trenerów oraz projektami szkoleniowymi wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Opracowanie i realizacja autorskich programów szkoleniowych z zarządzania call center oraz zarządzania procesami obsługi klienta i sprzedaży
- Nadzorowanie systemu kontroli jakości - coaching i monitoring
- Opracowywanie dedykowanych programów doradczych w obszarach budowania oraz zarządzania call center
- Przygotowywanie procedur z zakresu zarządzania oraz obsługi call center
- Przygotowywanie programów szkoleń dla branży call center
- Organizacja oraz realizacja projektów doradczych w obszarze zarządzania call center
- Zarządzanie zespołem trenerów oraz projektami szkoleniowymi wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Opracowanie i realizacja autorskich programów szkoleniowych z zarządzania call center oraz zarządzania procesami obsługi klienta i sprzedaży
- Nadzorowanie systemu kontroli jakości - coaching i monitoring
Kierownik projektu
- Budowanie i zarządzanie zespołami Telesprzedawców oraz Specjalistów ds. Obsługi Klienta na projektach dla kluczowych Klientów – w tym zarządzanie zespołem ponad 200 Konsultantów
- Zarządzanie projektami w ruchu wychodzącym i przychodzącym
- Zarządzanie i monitoring jakości oraz kosztów operacyjnych projektów
- Przygotowywanie, planowanie i organizacja projektów realizowanych pod kątem technicznym oraz jakościowym
- Rozliczanie budżetów realizowanych projektów
- Zarządzanie projektami w ruchu wychodzącym i przychodzącym
- Zarządzanie i monitoring jakości oraz kosztów operacyjnych projektów
- Przygotowywanie, planowanie i organizacja projektów realizowanych pod kątem technicznym oraz jakościowym
- Rozliczanie budżetów realizowanych projektów
Edukacja
Prawo Publiczne, magisterskie
Europejska Wyższa Szkoła Prawa i Administracji w Warszawie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
IT - Rozwój oprogramowania
Zarządzanie projektem
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Zarządzanie jakością
Kontrola jakości
Zainteresowania
Turystyka, podróże, sport, muzyka, ciekawa książka – S. Grzesiuk, A. Sapkowski,A.Pilipiuk
Organizacje
-> Członek Klubu Instytutu Zarządzania
-> Członek grupy badawczej programu „Firma Przyjazna Klientowi 2004” i „Firma Przyjazna Klientowi 2005” organizowanego przez Instytut Zarządzania
-> Prelegent podczas Konferencji Telepraca – „Wykorzystanie Telepracy w Firmach”
-> Autor programów szkoleniowych „Telefoniczna Obsługa Klienta w call center”, „Zarządzanie Projektami w call center”, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w call center”
-> Twórca artykułów branżowych z zakresu telemarketingu, obsługi klienta oraz zarządzania jakością w call centers
-> Członek grupy badawczej programu „Firma Przyjazna Klientowi 2004” i „Firma Przyjazna Klientowi 2005” organizowanego przez Instytut Zarządzania
-> Prelegent podczas Konferencji Telepraca – „Wykorzystanie Telepracy w Firmach”
-> Autor programów szkoleniowych „Telefoniczna Obsługa Klienta w call center”, „Zarządzanie Projektami w call center”, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w call center”
-> Twórca artykułów branżowych z zakresu telemarketingu, obsługi klienta oraz zarządzania jakością w call centers
Inne
-> Umiejętność samodzielnej pracy oraz pracy w zespole
-> Bogate doświadczenie w zarządzaniu dużymi grupami pracowników oraz budowaniu dużych zespołów dla kluczowych Klientów
-> Doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym call center
-> Bardzo dobra znajomość systemów i technologii wykorzystywanych w call center
-> Zdolność do umiejętnej pracy w sytuacjach stresowych
-> Znajomość procesów sprzedaży, obsługi klienta, rekrutacji, zarządzania ludźmi
-> Znajomość procesów z obszaru zarządzania organizację typu call center
-> Doświadczenie w opracowywaniu ofert handlowych oraz programów szkoleniowych
-> Doświadczenie w opracowywaniu oraz realizacji budżetów
-> Wiedza praktyczna w zakresie przygotowania, prowadzenia i wdrażania procesów szkoleniowych
-> Umiejętności trenerskie z zakresu prowadzenia grupowych oraz indywidualnych sesji szkoleniowych
-> Wiedza praktyczna i doświadczenie w opracowaniu i realizacji procesu badania potrzeb szkoleniowych organizacji
-> Bardzo dobra znajomość MS Office, Power Point, Corel Draw, PhotoShop
-> Obsługa pomocy wizualnych (rzutnik multimedialny, rzutnik na folie, laptop)
-> Umiejętność prowadzenia profesjonalnej prezentacji z użyciem pomocy wizualnych
-> Prawo jazdy kat. B
-> Bogate doświadczenie w zarządzaniu dużymi grupami pracowników oraz budowaniu dużych zespołów dla kluczowych Klientów
-> Doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym call center
-> Bardzo dobra znajomość systemów i technologii wykorzystywanych w call center
-> Zdolność do umiejętnej pracy w sytuacjach stresowych
-> Znajomość procesów sprzedaży, obsługi klienta, rekrutacji, zarządzania ludźmi
-> Znajomość procesów z obszaru zarządzania organizację typu call center
-> Doświadczenie w opracowywaniu ofert handlowych oraz programów szkoleniowych
-> Doświadczenie w opracowywaniu oraz realizacji budżetów
-> Wiedza praktyczna w zakresie przygotowania, prowadzenia i wdrażania procesów szkoleniowych
-> Umiejętności trenerskie z zakresu prowadzenia grupowych oraz indywidualnych sesji szkoleniowych
-> Wiedza praktyczna i doświadczenie w opracowaniu i realizacji procesu badania potrzeb szkoleniowych organizacji
-> Bardzo dobra znajomość MS Office, Power Point, Corel Draw, PhotoShop
-> Obsługa pomocy wizualnych (rzutnik multimedialny, rzutnik na folie, laptop)
-> Umiejętność prowadzenia profesjonalnej prezentacji z użyciem pomocy wizualnych
-> Prawo jazdy kat. B
Grupy
Antymanipulacja
Grupa dla osób, które pragną dowiedzieć się w jaki sposób bronić się przed manipulacją.
Dla wszystkich tych, którzy postępują etycznie,
którzy nie manipulują innymi oraz nie chcą aby nimi manipulowa
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
Byk
Byki, Byczki i Byczyce (lub Krówki- jak kto woli:)
Czyli wszyscy, którzy urodzili się między 21 kwietnia, a 20 maja.
Hipnotyczny Telemarketing
Tutaj możesz porozmawiać o praktycznych zastosowaniach wiedzy zawartej w książce "Hipnotyczny Telemarketing".
Kino
Kinomaniacy, przyłaczcie się! Może ktoś oglądał ostatnio ciekawy film, albo chce pogadać o swoim ulubionym reżyserze, aktorze, filmowej scenie.
Oferty Pracy HEADHUNTERS GROUP
Oferty Pracy HEADHUNTERS GROUP - to forum z tradycjami!
-miejsce spotkań "Łowców Talentów"
-informacje o ciekawych wakatach
-informacje od kandydatów będących do wzięcia
Daj się poznać!
Outsourcing - Call/Contact Center
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z klientem.
przedstawiciele.pl
osoby poszukujące pracowników do działów sprzedaży i obsługi klienta oraz kandydaci
www.strefa-handlowca.pl
TELEKOMUNIKACJA
Info ze świata telekomunikacji i teleinformatyki w ujęciu biznesowym i prawnym; zmiany personalne w branży; proces wdrażania nowych technologii w życie;
