Bogna Majeran

• Rozwiązywanie konfliktów wewnątrz firm
o Diagnoza sytuacji konfliktowej
o Projektowanie i prowadzenie procesu dochodzenia do porozumienia
• Warsztaty wspierające budowanie organizacji opartej na porozumieniu

• Przygotowanie szkoleń i warsztatów w oparciu o diagnozowanie potrzeb Klienta podczas spotkań przedszkoleniowych z uczestnikami, ich przełożonymi oraz zamawiającymi szkolenie
• Przygotowywanie programów i scenariuszy zajęć
• Prowadzenie szkoleń i warsztatów z zakresu:
o Kompetencji menedżerskich (w tym: kierowania ludźmi, motywowania pracowników, oceny i rozwijania pracowników, rozwiązywania sytuacji trudnych z pracownikami, zarządzania zmianą)
o Zarządzania projektami/pracy w projektach w oparciu metodyki PRINCE2 i PMI)
o Kompetencji społecznych, takich jak: komunikacji interpersonalnej, efektywności własnej/zarzadzania czasem, asertywności, rozwiązywania konfliktów, prowadzenia spotkań i prezentacji, współpracy w zespole
o Obsługi Klienta (bezpośredniej i przez telefon)
• Treningi w miejscu pracy i coaching narzędziowy
• Projektowanie przebiegu, przygotowywanie zadań i prowadzenie assessment center oraz development center
• Budowanie standardów sprzedaży i obsługi Klienta
• Kontakt z Klientami na różnych etapach realizacji, od spotkań sprzedażowych, przygotowywania ofert, przez sprawy bieżące i organizacyjne do podsumowań u Klienta, pisania raportów
• Realizując projekty w wielu firmach o różnym charakterze działalności, poznałam specyfikę pracy w różnych obszarach (produkcyjnych, handlowych, usługowych) – w sumie tysiąc kilkaset dni szkoleniowych i doradczych

• Budowanie sieci dystrybucji – nabór konsultantów; sprzedaż bezpośrednia; prowadzenie szkoleń i prezentacji oferty

• Projektowanie systemu jakościowej i ilościowej oceny pracy konsultantów call center; prowadzenie warsztatów integrujących dla konsultantów; obsługa reklamacji

• Realizacja działań sprzedażowych i obsługi na rynku detalicznym i hurtowym (kosmetyki)

• Bieżąca obsługa Klientów – sprzedaż; obsługa Klienta telefoniczna i na miejscu; udzielanie informacji; obsługa reklamacji; rozliczanie filii