Beata Goleniec

1. Realizacja targetów finansowych i operacyjnych grupy, nadzór nad wykonaniem planów i
celów budżetowych
2. Tworzenie i realizacja Action Planów dla poszczególnych projektów
3. Szkolenie i rozwój podległych pracowników, odsłuch rozmów, pomoc merytoryczna,
przeprowadzanie treningów indywidualnych
4. Raportowanie pracy, tworzenie i prowadzenie statystyk
5. Bieżąca współpraca z pozostałymi działami Spółki i klientami zewnętrznymi

• Kontrola i szkolenie podległych pracowników, przeprowadzanie okresowych ocen pracy
• Nadzorowanie i przygotowywanie harmonogramów pracy
• Ustawianie, rozliczanie i analiza targetów operacyjnych i kasowych dla pracowników zespołu
• Analiza zatrudnienia i rekrutacja pracowników
• Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
• Rozwiązywanie problemów powstałych podczas obsługi klienta i polubowne rozwiązywanie reklamacji
• Kontrola oraz ocena jakości rozmów, przeprowadzanie coachingów
• Kreatywne koordynowanie procesów windykacyjnych zachodzących na etapie windykacji polubownej, zapewnienie ciągłości procesów

• Analiza pracy specjalistów zespołów windykacji
• Przeprowadzanie i przygotowywanie szkoleń wstępnych
• Przeprowadzanie i przygotowywanie szkoleń tematycznych
• Przeprowadzanie testów nabytej wiedzy dla specjalistów
• Kontrola jakości przeprowadzanych rozmów przez specjalistów
• Przeprowadzanie odsłuchań rozmów , monitoringów i coachingów
• Wsparcie kierowników zespołów w prowadzeniu, planowaniu i wdrażaniu
szkoleń, analizie pracy zespołów, kontroli standardów pracy.