Bartosz Figura

- Sprzętowe i aplikacyjne wsparcie ok. 500 użytkowników końcowych (pomoc osobista oraz zdalna dla oddziałów w Warszawie, Łodzi, Pile, Katowicach);
- Zarządzanie kontami użytkowników z poziomu Active Directory, zmiana uprawnień;
- Prowadzenie dokumentacji i ewidencji IT;
- Zarządzanie magazynem sprzętu IT;
- Zarządzanie Środkami Trwałymi, współpraca z działem HR oraz księgowości;
- Przekazywanie incydentów do osób odpowiedzialnych, eskalacje do drugiej linii wsparcia;
- Konserwacja i serwis używanego sprzętu;
- Wsparcie dla firmowych telefonów komórkowych i kart SIM (około 600 jednoczesnych aktywacji), zarządzanie usługami dodatkowymi;
- Przygotowanie nowych komputerów (instalacja, konfiguracja).

- Bieżąca administracja i konfiguracja kilkuset usług na kilkunastu serwerach firmy;
- Utrzymanie serwerów opartych o system operacyjny Linux;
- Monitoring infrastruktury sprzętowej oraz aplikacyjnej (JBOSS, Tomcat, Nagios, Mantis);
- Dostarczanie wsparcia dla partnerów i użytkowników systemów informatycznych;
- Monitoring stanu systemów informatycznych firmy;
- Koordynowanie działań naprawczych;
- Reagowanie na awarie i zgłoszenia (I i II linia wsparcia);
- Usuwanie awarii;
- Stosowanie w praktyce procesów zarządzania incydentami (zgodnie z ITIL);
- Dyżury w trybie 24/7.

- Współpraca z kilkudziesięcioma firmami branży IT, dystrybutorami, agencjami PR i sklepami
- Ustalanie harmonogramu testów sprzętu;
- Planowanie przebiegu recenzji sprzętu oraz tworzenie procedury testowej dla nowych podzespołów;
- Pozyskiwanie sprzętu do recenzji, często jako jedni z pierwszych w kraju;
- Przygotowanie samodzielnych recenzji części komputerowych (kilkanaście autorskich testów i recenzji);
- Uczestnictwo w spotkaniach, prezentacjach, pokazach najważniejszych firm ze świata IT.

- Bieżąca pomoc użytkownikom w problemach ze sprzętem, programami (zdalna i osobista);
- Konfiguracja i konserwacja komputerów, urządzeń sieciowych, drukarek;
- Instalacja i aktualizacja oprogramowania, systemów operacyjnych;
- Serwis używanego sprzętu - diagnostyka, naprawa, sprawdzenie poprawności naprawy;
- Pomoc przy montażu nowych urządzeń sprzętu biurowego i serwerowego;
- Pomoc przy przeprowadzce i stworzeniu stanowisk pracy dla 40 nowych pracowników firmy
- Konfiguracja 250 nowych laptopów oraz ich przygotowanie do użytku;
- Konfigurowanie telefonów komórkowych podczas ich wymiany;
- Organizacja wysyłki sprzętu.

Jako finalista konkursu "Allianz dla Studentów" odbyłem szkolenia z zakresu poznania usług finansowych oferowanych przez TU Allianz, podstaw działalności Firmy i sposobów sprzedaży produktów finansowych.