Barbara Bareła

- windykacja telefoniczna i pisemna,
- monitorowanie wpłat i zadłużenia,
- odblokowywanie dostaw gazu do klientów B2B i B2C,
- obsługa infolinii,
- archiwizacja dokumentów,
- współpraca z kancelarią prawną,
- analiza dokumentów finansowych.

- obsługa w ruchu przychodzącym i wychodzącym połączeń telefonicznych o tematyce windykacyjnej,
- prowadzenie korespondencji elektronicznej z klientami.

- obsługa połączeń telefonicznych w ruchu przychodzącym (obsługa połączeń dotyczących płatności i rozliczeń),
- obsługa w ruchu wychodzącym i przychodzących połączeń windykacyjnych,
- prowadzenie korespondencji elektronicznej z klientami.

- prowadzenie szkoleń/warsztatów z: profesjonalnej obsługi klientów, sprzedażowych oraz produktowych i procedur windykacyjnych,
- prowadzenie szkoleń z obsługi aplikacji używanych w PTK Centertel,
- opracowywanie i przygotowywanie materiałów szkoleniowych: konspekty szkoleń, materiały dla uczestników, testy sprawdzające wiedzę,
- raportowanie wyników szkoleń.

- obsługa w trybie 24 godz. zgłoszeń klientów w zakresie: aktywacji, modyfikacji i dezaktywacji usług dla konta i kontraktu; usług i ofert w sieci Orange, instrukcji obsługi aparatów; płatności i rozliczeń za świadczone usługi; zasięgu i działania sieci, rozpatrywania reklamacji,
- aktualizowanie baz danych o abonentach poprzez wprowadzanie zmian na kontach abonenckich, rejestracja zgłoszeń określających tematy rozmów; rejestrację kart, kuponów promocyjnych i ankiet marketingowych,
- promowanie i sprzedawanie usług poprzez analizę koszyka usług posiadanych przez klienta,
- badanie potrzeb i oczekiwań, dobór i prezentacja najkorzystniejszych rozwiązań dla klienta,
- pozyskiwanie potencjalnych klientów poprzez: prezentację ofert, analizę potrzeb klienta, dobór najkorzystniejszych ofert promocyjnych,
- prowadzenie rejestracji oraz aktualizacji baz danych o potencjalnych klientach.