Artur Wojciechowski

• zarządzanie międzynarodową bazą danych,
• weryfikacja, analiza danych oraz tworzenie raportów (SQL, Alteryx, MS Excel),
• przeprowadzanie testów UAT,
• dostarczanie opinii oraz sugestii w celu usprawnienia jakości testowanych danych,
• modelowanie procesow w Alteryx (BPMN) oraz tworzenie narzedzi dzieki VBA.

=> Osiągnięcie zawodowe:
• Zorganizowanie i przeszkolenie 60% pracowników z MS Excel.

=> Odpowiedzialność za zarządzanie 23 osobowym zespołem realizującym procesy:
• posprzedażowe wsparcie klientów detalicznych i strategicznych Noble Bank,
• posprzedażowe, operacyjne wsparcie sieci sprzedaży Open Finance,
• obsługi reklamacji,
• obsługi pism do klientów i organów państwowych (Sąd, CBA, Prokuratura, Policja),
• szkolenia z zakresu obsługi klienta dla sieci sprzedaży Open Finance,
• ewidencji dokumentacji bankowej (weryfikacja oraz realizacja),
• współpracy z towarzystwami ubezpieczeniowymi m.in. Aegon, AXA, Skandia.

=> Osiągnięcia zawodowe:
• Zbudowanie od podstaw (rekrutacja, wdrożenie, szkolenie) 23 osobowego zespołu
realizującego kluczowe jakościowe (przeciw fraudowe) procesy jednostki
operacyjnej banku.
• Analityczne wsparcie dyrektora jednostki operacyjnej jak również dyrektora sieci
sprzedaży, a także przygotowywanie narzędzi (Excel) wspierających pracę kadry
zarządzającej, np. kalkulator zapotrzebowania czy nadgodzin oraz narzędzi
analitycznych do badania poziomu efektywności na podstawie raportów z Accessa.
• 4 letnia realizacja stawianych celów KPI (w tym SLA i KRI).
• Kierowanie zmianą poprzez prowadzenie warsztatów i projektów optymalizacyjnych
z wykorzystaniem narzędzi i metod Lean - podniesienie o 60% jakość obsługi klienta
• Zmapowanie procesów dzieki modelom w notacji BPMN – skrócenie SLA obslugi
dokumentów o 20%.
• Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia z Excela – 30% wzrost efektywności
zespołu i motywacji do pracy.
• Udział w projekcie OCR (elektroniczny obieg dokumentacji).

=> Osiągnięcia zawodowe:
• 40% wzrost efektywności zespolu - wprowadzenie optymalizacji procesowych takich
jak: faksymile, korespondencja seryjna oraz ujednolicony system nadawania
sygnatur.
• Skrócenie o 90% czasu przygotowania pism poprzez przygotowanie szablonów
i wdrożenie wydruków systemowych.

• Realizowanie dyspozycji klientów,
• Wsparcie operacyjne doradców bankowych.
• Operacyjna obsługa dokumentów bankowych.
• Sporządzanie opinii bankowych, pism wyjaśniających i odpowiedzi na reklamacje klientów.
• Sporządzanie pism do organów administracji państwowej.
• Kontakt e-mailowy z klientami banku.

• Rejestracja korespondencji kierowanej do Banku.
• Archiwizowanie dokumentów bankowych.
• Wsparcie operacyjne Doradców bankowych.
• Kontakt e-mailowy z Klientami Banku.

Praca na okres wakacji.

• Przyjmowanie transportu,
• Czuwanie nad odbiorem technicznym, rozmieszczeniem i ułożeniem przyjętego towaru w magazynie.