Arkadiusz Cempura

- polityka cenowa oraz wsparcie działań marketingowych partnerów
- odpowiedzialność za sprzedaż do klientów sektora finansowego rozwiązań z obszaru ICT:
* systemy rozpoznawania mowy
* biometria głosowa
* systemy contact center
* konsulting biznesowy

- strategia marketingowa
- sprzedaż produktów i usług

Sprzedaż rozwiązań ICT :
* biometria
* systemy antyfraudowe
* analityka głosowa
* system bezpieczeństwa
* rozwiązania contact-center
* wspomaganie e-commerce
* IaaS
* CCaaS
* Managed Services

Konsulting procesów sprzedaży i obsługi Klienta.
Konsulting procesów e-commerce

Odpowiedzialny za: komunikację marketingową & PR, wsparcie sprzedażowe dla sieci sprzedaży bankowości detalicznej oraz dla sieci sprzedaży kredytów samochodowych, zarządzanie zespołem sprzedażowym, marketingu i trenerami. Odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe i P&L
• Rozwój bankowości elektronicznej IdeaBankOnline – 11 % klientów banku aktywnie korzystało z bankowości elektronicznej po 1 roku [wdrożenie wrzesień 2012] przy średniej na Ukrainie 9%
• Wzrost znajomości brandu o 15% poprzez zrealizowaną kampanię reklamową (4 tygodnie w ogólnokrajowej TV) wspartą działaniami BTL oraz online. Idea Bank jako pierwszy bank na Ukrainie wykorzystał możliwości reklamy z wykorzystaniem YouTube. Dla potrzeb działań reklamowych stworzono dedykowany kanał YT. Osiągnięto oglądalność spotu na poziomie 369 tys. przy średniej oglądalności reklam bankowych na YT na Ukrainie na poziomie 9 tys.
• Wdrożenie nowego serwisu www w wersjach ukraińskiej i rosyjskiej
• Zdobywanie nowych klientów:
o Depozyty: uruchomienie pozyskiwania przez bankowość elektroniczną - 17% udziały w portfelu depozytów po pierwszym roku działania
o Kredyty gotówkowe: rozpoczęcie pozyskiwania klientów poprzez call center i online marketing – 15% udział w sprzedaży kredytów gotówkowych
o Kredyty samochodowe: rozpoczęcie pozyskiwania klientów na kredyty samochodowe przez call center i online marketing [wsparcie long channel] – 8% udziału w sprzedaży kredytów samochodowych
• Zmiana profilu call center z obsługującego na sprzedażowe – wdrożenie sprzedaży depozytów oraz wsparcie aktywne sprzedaży kredytów gotówkowych
• Uruchomienie nowego systemu contact center – przeniesienie do nowej lokalizacji, wdrożenie nowego systemu, wdrożenie nowego systemu, przygotowanie systemu motywacyjnego
• Zmiana struktury zespołu trenerów – cel: optymalne wykorzystanie trenerów, zlikwidowanie 3 niezależnych zespołów trenerskich i stworzenie jednego centrum kompetencyjnego

Odpowiedzialny za tworzenie i implementację strategii rozwoju bankowości elektronicznej, wdrażanie cross sell oraz działań one to one marketing, CRM, strategię i wdrożenie usług płatności online. Odpowiedzialność za realizację planów sprzedażowych i P&L.
• Opracowanie strategii rozwoju bankowości elektronicznej na lata 2011-2013 - zdefinowanie produktów do sprzedaży/ źródeł przychodów/ udziału w sprzedaży
• Wdrożenie procesu dosprzedaży (cross selling). Realizacja 89% zakładanego planu sprzedaży, z zakładaną rentownością. Zespół projektowy został przekształcony w jednostkę organizacyjną banku ze swoimi celami sprzedażowymi
• Wdrożenie e-commerce - płatności online w sklepach internetowych: analiza rynku/ prognoza zmian na rynku 2012 - 2015, uruchomienie usługi/przygotowanie oferty/stworzenie zespołu sprzedażowego
• Wdrożenie bankowości mobilnej - IOS/Android
• Przekonanie Top Managementu o konieczności zmiany strony www banku: wybór agencji, opracowanie koncepcji i nadzór nadzór nad skutecznym wdrożeniem
• Online marketing: wdrożenie remarketingu Google do działań online, uruchomienie profilu Alfa Bank w social media
• Rewitalizacja bankowości internetowej MyAlfaBank oraz Alfa Club: na podstawie doświadczeń klienta zmiany w ergonomii serwisu/ wdrożenie nowych funkcjonalności/ wdrożenie "one2one marketing" - indywidualne oferty dla klientów eBanku, integracja z CRM Siebel
• Sprzedaż depozytów przez eBank - 25% udział w sprzedaży depozytów
• Stworzenie zespołu direct marketingu: 6 osób + 20 dedykowanych agentów Call Center

Odpowiedzialny za rozwój bankowości elektronicznej, e-Commerce i e- marketing, obsługę Klienta w kanałach elektronicznych. Odpowiedzialność za realizację planów sprzedażowych i P&L.

• Wdrożenie kredytu ratalnego w sklepach internetowych. Przygotowanie plan wdrożenia z wykorzystaniem analityków biznesowych IT oraz firm zewnętrznych zapewniających wdrożenie oraz obsługę Klientów. Wdrożenie zostało zrealizowane w ciągu 6 miesięcy od dnia podjęcia decyzji, zapewnia około 15% wartości sprzedaży kredytów ratalnych. Dodatkowo marża w tym kanale sprzedaży jest o 20% większa niż w kanale tradycyjnym
• Uruchomienie pozyskiwania klientów zainteresowanych kredytem gotówkowym poprzez internet. Udział w sprzedaży kredytów gotówkowego – na poziomie 19%.
• Nadzór nad jednym z pierwszych w Polsce praktycznych wdrożeń Google Adwords wykorzystywanym w branży finansowej – umowa bezpośrednia z Google, własne konto w systemie Google Adwords. Roczny budżet powyżej 1 mln.
• Stworzenie systemu partnerskiego do pozyskiwania klientów przez partnerów online: min. Money.pl/ Bankier.pl/ Comperia.pl – udział w sprzedaży online na poziomie 10 – 35% (w zależności od produktu)
• wdrożenie w 2009 nowego serwisu www: nowy system CMS, nowe podejście do „ścieżki klienta na www”, nowy system wniosków online. W rezultacie liczba Unikalnych Użytkowników serwisu wzrosła o 150% do poziomu 9-10 tys./dzień.
• Nadzór nad rebrandingiem LUKAS Bank na Credit Agricole zmiany serwisów www/ eBanku/procesów sprzedaży/ komunikacji w internecie.
• Przeprowadzenie rewitalizacja bankowości elektronicznej – zmiany funkcjonalne/ optymalizacja działania/ wdrożenie płatności pay by click/ obsługa klienta poprzez e-Bank/zmian tokena „sprzętowego” na token SMS.

Odpowiedzialny za bieżące zarządzanie oddziałem, realizację planów sprzedażowych i P&L, sprzedaż B2B rozwiązań IT: usług serwisowych (Alcatel), contact center solution (Alcatel, Genesys, uCi Altitude); data solution (Alcatel, Cisco, Nortel Networks); IPT solution (Alcatel, Cisco) oraz CRM consulting i zarządzanie projektami

• Wdrożenie systemu Genesys w AIG Credit [obecnie Santander Consumer Bank] wraz z umową utrzymaniową
• Podpisanie umowy ramowej z TP SA [obecnie Orange Polska] na kompleksową obsługę klientów biznesowych w Regionie Dolny Śląsk - wdrożenie ok. 10000 linii abonenckich systemów telekomunikacyjnych dla Klientów
• Podpisanie umowy ramowej z Telefonia DIALOG SA [obecnie Netia] na na kompleksową obsługę klientów biznesowych w Regionie Dolny Śląsk - wdrożenie ok. 3000 linii abonenckich systemów telekomunikacyjnych dla Klientów
• Wdrożenie systemu contact center dla KRUK Inkaso
• Wdrożenie systemu zarządzania personelem contact center WFM InVision dla Telefonii DIALOG SA

Odpowiedzialny za realizację planów sprzedażowych i P&L, zarządzanie zespołem handlowym oraz stworzenie i implementację strategii dla pozyskiwania Klientów na usługi telekomunikacyjne

Odpowiedzialny za sprzedaż produktów i usług firmy Alcatel i realizację planów sprzedażowych oraz koordynację realizacji kontraktów