Anna Zacharska

Zarządzanie:
Działem Obsługi Klienta
zapewnienie profesjonalnych standardów obsługi Klienta
tworzenie ofert handlowych w oparciu o standardy firmy oraz potrzeby Klientów
opiniowanie umów oraz przygotowywanie dokumentów niezbędnych do realizacji usług świadczonych przez spółkę
nadzór nad poprawnym wykonywaniem zapisów umów o współpracy z Klientem biznesowym
zarządzanie procesami zachodzącymi w departamencie oraz w Spółce
nadzór nad jakością wykonywanych przez Spółkę usług
raportowanie do Zarządu danych dot. wystawionych faktur, realizacji wykonanych usług
Zespołem Produkt Manager
nadzór nad terminowością SLA wynikającą z zapisów umów o współpracy z Klientem biznesowym
kontakt z DIT w celu optymalizacji już istniejących procesów i produktów w spółce
planowanie rozwoju usług od strony zarówno Klienta zewnętrznego jak i wewnętrznego
wdrażanie nowych Klientów do obsługi (przygotowywanie zakresu usług dla Klienta)
Działem Rejestracji i Digitalizacji Dokumentacji
nadzór nad poprawną rejestracją dokumentacji
nadzór nad procesem skanowania dokumentacji
nadzór nad procesem kategoryzacji dokumentacji (ustalenie zakresu kategorii oraz dokumentów w ramach danej kategorii)
optymalizacja procesów (sortowanie, weryfikacja protokołów, przyjmowanie zwrotów dokumentacji, opisywanie dokumentacji)
opracowywanie wskaźników wydajnościowych dla pracowników
Działem Magazynu i Transportu
nadzór nad procesem odbioru dokumentacji od Klienta
nadzór nad procesem wypożyczeń/wyrejestrowań dokumentacji
nadzór nad prawidłowym przechowywaniem dokumentacji (w tym dokumentacji kadrowo - płacowej)
opracowywanie wskaźników wydajnościowych dla pracowników

Zarządzanie:
Działem Obsługi Klienta
/zakres obowiązków jw/
Działem Sprzedaży
tworzenie ofert handlowych w oparciu o standardy firmy oraz potrzeby Klientów
pozyskiwanie nowych Klientów - identyfikowanie potencjalnych odbiorców produktów i usług
negocjowania umów i warunków handlowych
nawiązywania i utrzymywania pozytywnych relacji i kontaktów handlowych z kluczowymi oraz potencjalnymi Klientami
przygotowywanie wstępnych warunków wyceny wraz z symulacją przychodową
Działem Rejestracji i Digitalizacji Dokumentacji
/zakres obowiązków jw/
Działem Indeksacji i Wzbogacania Danych
współudział w utworzeniu autorskiego narzędzia do procesu pozyskiwania danych z dokumentów
optymalizacja procesu poprzez wdrożenie OCR oraz walidacji danych
współudział w tworzeniu nowego procesu rejestracji danych z dokumentacji elektronicznej
opracowywanie wskaźników wydajnościowych dla pracowników
Działem Magazynu i Transportu
/zakres obowiązków jw/

opiniowanie umów zawieranych z Klientami biznesowymi
wdrażanie i optymalizacja procesów obsługiwanych przez Spółkę
nadzór nad jakością procesów obsługiwanych w Spółce
nadzór nad procesem wystawiania faktur
nadzór nad procesem pozyskiwania danych z dokumentów
nadzór nad procesem kategoryzacji dokumentów
nadzór nad procesem obsługi klienta w tym współudział w tworzeniu portalu dla Klienta
wdrożenie usługi kancelaryjnej u Klienta biznesowego
bieżąca współpraca z Klientami biznesowymi w ramach realizacji umów o świadczenie usług przechowywania, skanowania i udostępniania dokumentów
bieżąca współpraca z Kancelarią Prawną i w ramach realizacji umów dot. usługi kancelaryjnej

wdrażanie portfeli wierzytelności do obsługi
opiniowanie umów cesji, nadzór nad ostatecznym draftem umowy
nadzór nad bieżącą obsługą portfeli wierzytelności
optymalizacja procesów zachodzących w Spółce
nadzór nad procesem standaryzacji danych (w tym proces standaryzacji danych adresowych w oparciu o dostępne bazy)
nadzór nad jakością danych wprowadzanych do systemu (procesy dot. walidacji danych)
nadzór nad procesami zachodzącymi w spółce (m.in. proces zawierania i wysyłki ugód, proces wysyłki korespondencji masowej, posprzedażowa obsługa pożyczek)
nadzór nad realizacją strategii windykacyjnych w ramach portfeli wierzytelności oraz grup referencyjnych
kontakty z brokerami danych w zakresie pozyskiwania i wzbogacania danych
motywowanie oraz coaching pracowników podległego zespołu
analiza oraz raportowanie w procesie windykacji wierzytelności
wdrażanie i nadzór nad procedurami, instrukcjami, planami działania

dbanie o relacje z Klientami biznesowymi
wdrażanie portfeli wierzytelności do obsługi, nadzór nad procesem zaczytywania danych
organizacja spotkań wdrożeniowych tzw Start Projekt i delegowanie zadań innym departamentom
opiniowanie umów cesji
nadzór nad bieżącą obsługą portfeli wierzytelności
opis procesów zachodzących w Spółce
udział w procesie uruchamiania spółki pożyczkowej (opiniowanie umowy pożyczki, proces dostarczenia i podpisania umowy pożyczki, wypłata środków)
po-sprzedażowa obsługa pożyczek terminowych, w tym obsługa wniosków i reklamacji
kontakty z Klientami biznesowymi (banki, firmy telekomunikacyjne, fundusz sekurytyzacyjny, spółka pożyczkowa)
organizacja wizyt, kontroli i audytów wynikających z umów zawieranych z Klientami
motywowanie oraz coaching pracowników podległego zespołu
współpraca i koordynowanie działań innych departamentów

nadzór nad bieżącą obsługą portfeli wierzytelności
kontakty z klientami (banki, firmy telekomunikacyjne, fundusz sekurytyzacyjny)

opiniowanie umów cesji
wdrażanie portfeli wierzytelności do obsługi (zleconych i kupionych)
przygotowywanie raportów dla funduszu sekurytyzacyjnego
nadzór nad bieżącą obsługą portfeli
kontakty z Klientami (banki, firmy telekomunikacyjne, fundusz sekurytyzacyjny)
organizacja wizyt, kontroli i audytów klientów zewnętrznych
współpraca i koordynowanie działań innych departamentów
nadzór nad procedurami obowiązującymi w spółce

wdrażanie portfeli wierzytelności do obsługi (zleconych i kupionych)
nadzór nad bieżącą obsługą portfeli
kontakty z Klientami (banki, firmy telekomunikacyjne, fundusz sekurytyzacyjny)