пропозиції роботи
Anna Krupa
Kierownik Zespołu, Polkomtel Sp. z o. o.
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Zespołu
Polkomtel Sp. z o. o.
- zarządzanie pracą kilkunastoosobowego zespołu konsultantów zajmujących się rozpatrywaniem korespondencji reklamacyjnej
- dbanie o realizację celów zespołu oraz działu obsługującego korespondencję klientów indywidualnych
- eliminowanie potencjalnych zagrożeń reklamacyjnych oraz systemowe rozwiązywanie bieżących problemów skutkujących reklamacją klienta
- udzielanie konsultacji w zakresie rozwiązywania problemów reklamacyjnych Klientów
- współpraca z innymi komórkami firmy oraz zewnętrznymi partnerami w zakresie obsługi reklamacji Klientów
- dbanie o realizację celów zespołu oraz działu obsługującego korespondencję klientów indywidualnych
- eliminowanie potencjalnych zagrożeń reklamacyjnych oraz systemowe rozwiązywanie bieżących problemów skutkujących reklamacją klienta
- udzielanie konsultacji w zakresie rozwiązywania problemów reklamacyjnych Klientów
- współpraca z innymi komórkami firmy oraz zewnętrznymi partnerami w zakresie obsługi reklamacji Klientów
p.o. Kierownika Zespołu
Polkomtel Sp. z o. o.
Specjalista ds. Reklamacji
Polkomtel S.A. Departament Reklamacji
- koordynowanie pracy grupy zajmującej się rozpatrywaniem korespondencji klientów
- dbanie o realizację założonych wyników w zakresie pracy grupy
- szkolenie nowych pracowników zatrudnionych w Departamencie z zakresu rozpatrywania korespondencji
- rozpatrywanie korespondencji przesyłanej przez klientów
- prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami mających na celu wyjaśnianie i rozwiązywanie problemów reklamacyjnych
- obsługa internetowego biura obsługi klienta w zakresie spraw rozwiązywanych w Departamencie Reklamacji
- dbanie o realizację założonych wyników w zakresie pracy grupy
- szkolenie nowych pracowników zatrudnionych w Departamencie z zakresu rozpatrywania korespondencji
- rozpatrywanie korespondencji przesyłanej przez klientów
- prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami mających na celu wyjaśnianie i rozwiązywanie problemów reklamacyjnych
- obsługa internetowego biura obsługi klienta w zakresie spraw rozwiązywanych w Departamencie Reklamacji
Starszy Konsultant
Polkomtel S.A. Departament Reklamacji
Konsultant
Polkomtel S.A. Departament Reklamacji
Młodszy Konsultant
Polkomtel S.A. Departament Reklamacji
praktyki
Bank Śląski S.A. Warszawa
Edukacja
zarządzanie i marketing w zakresie zarządzania personelem, licencjackie
Warszawska Szkoła Zarządzania - Szkoła Wyższa
Specjalizacje
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Inne
prawo jazdy kat. B
