Angelika Kinga Niedbała

-prowadzenie spraw (pisma,interwencja)klienta biznesowego od chwili przyjęcia po wyjaśnienie/rozpatrzenie oraz udzielenie odpowiedzi pisemnej
-odpowiedzialność za kontakty z klientami biznesowymi
-statusowanie dla zgłaszających sprawy i interwencje do Biura Prasowego i Dyrektorów zgodnie z procedurą wewnętrzną
-współpraca z grupami technicznymi,departamentem rozliczeń,windykacji oraz prawników podczas realizacji interwencji

-koordynacja pracy 40 osobowego zespołu konsultantów
-analiza wyników sprzedażowych
-coachungi,retreningi,mentoringi,monitoring
-szkolenia z zalresu wprowadzania nowego produktu
-przygotowanie nowych kandydatów na stanowisko konsultanta / telemarketera
-symulacje rozmów z nowymi kandydatami według schematu rozmów wymaganym na stonowisku konsultanta
-raportowanie wyników sprzedażowych do Koordynatora Projektu, Dyrektora Sprzedaży
-odsłuchy bieżące rozmów konsultantów
-odsłuchy rozmów sprzedażowych i sprawdzanie ich pod względem zgodności proceduralnej, poprawności i jakości przyjętej przez wydawnictwo IMP
-wdrażanie nowych rozwiązań poprawiających jakość rozmów sprzedażowych konsultantów
-monitoring wyników sprzedażowych

-obsługa biura projektowego i wsparcie pracowników IAiE
-obsługa centrali telefonicznej
-sporządzanie korespondencji dotyczącej projektów
-ewidencja poczty przychodzącej i wychodzącej
-dbanie o prawidłowy obieg dokumnetów w firmie
-rekrutacja kandydatów na szkolenia dofinansowane przez UE
-archiwizacja dokumentów beneficjentów ostatecznych
-sporządzanie raportów z zakresu zgłoszeń beneficjentów
-realizacja zamówień na artykuły biurowe

-zarządzanie 10 osobowym zespołem
-koordynowanie pracy i wyznaczanie zadań pracownikom
-potwierdzanie umówionych przez pracowników spotkań
-przygotowywanie raportów
-analiza postępów pracy działu Call Center