пропозиції роботи
Andrzej Basiak
Lider, Coach, Inspirator
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Onboarding
Prowadzenie szkoleń
kreatywność
rekrutacja
zarządzanie talentami
Decyzyjność
Zarządzanie zespołem
Zarządzanie Sprzedażą
elastyczność
odpowiedzialność
Budowanie zepołu
Obsługa CRM
Word, Excel, PowerPoint
Coaching i motywacja
Zarządzanie obsługą klienta
planowanie operacyjne
Języki
polski
ojczysty
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Zastępca Kierownika Contact Center
Lockus Sp. Z o.o.
nadzór i organizacja pracy outsourcing contact center (zespół ponad 250 osób)
• zarządzanie operacyjne zróżnicowanymi projektami sprzedażowymi
i obsługowymi w wielu kanałach (outbound, inbound, e-mail, sms)
• raportowanie do zarządu wyników finansowych oraz KPI
• zarządzanie rekrutacją, szkoleniami i procesem onboarding
• zarządzanie ciągłością działania organizacji
• skuteczna realizacja wskaźników operacyjnych i kosztowych contact center
• wspieranie rozwoju i motywowanie pracowników
• współpraca z działem sprzedaży i ocena wykonalności nowych projektów
• stworzenie i prowadzenie programu szkoleń dla kadry zarządzającej CC
• zarządzanie operacyjne zróżnicowanymi projektami sprzedażowymi
i obsługowymi w wielu kanałach (outbound, inbound, e-mail, sms)
• raportowanie do zarządu wyników finansowych oraz KPI
• zarządzanie rekrutacją, szkoleniami i procesem onboarding
• zarządzanie ciągłością działania organizacji
• skuteczna realizacja wskaźników operacyjnych i kosztowych contact center
• wspieranie rozwoju i motywowanie pracowników
• współpraca z działem sprzedaży i ocena wykonalności nowych projektów
• stworzenie i prowadzenie programu szkoleń dla kadry zarządzającej CC
Kierownik projektu
Lockus Sp. z o.o.
• prowadzenie projektu telefonicznej sprzedaży na zlecenie zewnętrznej firmy
• zarządzanie zespołem sprzedażowym, w skład którego wchodzili sprzedawcy
liderzy, trenerzy i specjaliści (od 70 do 100 osób)
• tworzenie systemów premiowych
• przygotowanie strategii sprzedażowych
• mentoring, coaching i szkolenie zespołu (od konsultantów do liderów)
• realizacja celów finansowych
• budżetowanie projektu
• współpraca ze zleceniodawcą w zakresie strategii sprzedaży i marketingu
• rekrutacja pracowników
• zarządzanie zespołem sprzedażowym, w skład którego wchodzili sprzedawcy
liderzy, trenerzy i specjaliści (od 70 do 100 osób)
• tworzenie systemów premiowych
• przygotowanie strategii sprzedażowych
• mentoring, coaching i szkolenie zespołu (od konsultantów do liderów)
• realizacja celów finansowych
• budżetowanie projektu
• współpraca ze zleceniodawcą w zakresie strategii sprzedaży i marketingu
• rekrutacja pracowników
Kierownik grupy
• szkolenie i prowadzenie 20-osobowego zespołu zapewniającego obsługę Klienta
• wyznaczanie oraz realizacja otrzymanych celów sprzedażowych i jakościowych
• coaching dla członków zespołu
• organizacja pracy 150 osób podczas kierowania zmianą
• współpraca z zewnętrznymi partnerami (B2B, Outsourcing), kontrola wydajności
i wsparcie w realizacji zleconych projektów
• tworzenie nowych projektów obsługowych i sprzedażowych
• wdrażanie nowych procedur i zasad obsługi Klienta
• wyznaczanie oraz realizacja otrzymanych celów sprzedażowych i jakościowych
• coaching dla członków zespołu
• organizacja pracy 150 osób podczas kierowania zmianą
• współpraca z zewnętrznymi partnerami (B2B, Outsourcing), kontrola wydajności
i wsparcie w realizacji zleconych projektów
• tworzenie nowych projektów obsługowych i sprzedażowych
• wdrażanie nowych procedur i zasad obsługi Klienta
Konsultant d/s Obsługi Klienta
• telefoniczna obsługa Klienta
• sprzedaż usług
• obsługa procesu reklamacyjnego
• sprzedaż usług
• obsługa procesu reklamacyjnego
Przedstawiciel ds. Sprzedaży Kart Kredytowych
• budowanie baz Klientów
• identyfikowanie i odpowiadanie na potrzeby Klientów
• realizacja powierzonych celów sprzedażowych
• utrzymywanie kontaktu z dotychczasowymi Klientami
• identyfikowanie i odpowiadanie na potrzeby Klientów
• realizacja powierzonych celów sprzedażowych
• utrzymywanie kontaktu z dotychczasowymi Klientami
Stażysta
GoPro Ltd.
• opis i mapowanie procesów administracyjnych i obiegu dokumentów w urzędach
• przygotowywanie prezentacji sprzedażowych produktu
• udział w rozwoju oprogramowania do zarządzania procesami i dokumentami
• przygotowanie polskojęzycznej wersji strony internetowej
• przygotowywanie prezentacji sprzedażowych produktu
• udział w rozwoju oprogramowania do zarządzania procesami i dokumentami
• przygotowanie polskojęzycznej wersji strony internetowej
Stażysta/Asystent
Sherborne Town Council
• współpraca w przygotowaniu kilkutygodniowego festiwalu Sherborne 2005 Festival
• prowadzenie i koordynacja kalendarza wydarzeń
• przygotowanie akcji informacyjnych w internecie
• prowadzenie notatek ze spotkań
• kontakt z organizatorami poszczególnych wydarzeń
• prowadzenie i koordynacja kalendarza wydarzeń
• przygotowanie akcji informacyjnych w internecie
• prowadzenie notatek ze spotkań
• kontakt z organizatorami poszczególnych wydarzeń
Szkolenia i kursy
• Zaawansowane Techniki Sprzedaży (ASSET Business Development)
• Pokonywanie Obiekcji (PMDG)
• Autorytet Lidera (Grupa ITI)
• Motywowanie Pracowników (PMDG)
• Podnoszenie efektywności zespołu (Grupa ITI)
• Skuteczna Komunikacja w Pracy (Grupa ITI)
• Zarządzanie Zespołem i Motywowanie Podwładnych (STS)
• Trudne Sytuacje w Praktyce Menadżerskiej (Grupa ITI)
• Lider, Inspirator, Coach (HR Development)
• Coaching Narzędziowy (PMDG)
• Coaching Menedżerski (Grupa ITI)
• Zarządzanie Zmianą (Grupa ITI)
• Skuteczna sprzedaż i obsługa klienta przez telefon (European Business Development Association)
• Pokonywanie Obiekcji (PMDG)
• Autorytet Lidera (Grupa ITI)
• Motywowanie Pracowników (PMDG)
• Podnoszenie efektywności zespołu (Grupa ITI)
• Skuteczna Komunikacja w Pracy (Grupa ITI)
• Zarządzanie Zespołem i Motywowanie Podwładnych (STS)
• Trudne Sytuacje w Praktyce Menadżerskiej (Grupa ITI)
• Lider, Inspirator, Coach (HR Development)
• Coaching Narzędziowy (PMDG)
• Coaching Menedżerski (Grupa ITI)
• Zarządzanie Zmianą (Grupa ITI)
• Skuteczna sprzedaż i obsługa klienta przez telefon (European Business Development Association)
Edukacja
Administracja Publiczna, licencjackie
Wyższa Szkoła Administracji Publicznej w Kielcach
Administracja Publiczna, licencjackie
Wyższa Szkoła Administracji Publicznej w Kielcach
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Edukacja/Szkolenia
Szkolenia
Human Resources/Zasoby ludzkie
Szkolenia/Rozwój
Obsługa klienta
Marketing/Reklama/Media
Sprzedaż
IT/Telekomunikacja
Zainteresowania
Czytanie książek, majsterkowanie, chodzenie po górach
Organizacje
03.2004 – 09.2006 [2 lata 7 mies.]
Samorząd Studencki WSAP Kielce / Kielce
• Przez 2 lata pełniłem funkcję Przewodniczącego Samorządu Studenckiego
• organizacja konferencji
• organizacja akcji społecznych, kulturalnych
• udział w komisjach stypendialnych
Samorząd Studencki WSAP Kielce / Kielce
• Przez 2 lata pełniłem funkcję Przewodniczącego Samorządu Studenckiego
• organizacja konferencji
• organizacja akcji społecznych, kulturalnych
• udział w komisjach stypendialnych
