Alicja Ladowska-Pietrzak

Nadzorowanie i kompletowanie dokumentacji
Fakturowanie i dokonywanie przelewów
Monitorowanie rynku nieruchomości

People Leadership; Service and Solution delivery; HR Transformation

Planowanie, organizowanie i nadzorowanie działalności Oddziału (ok. 55 osób) w sposób zapewniający jego rozwój oraz terminową realizację celów jakościowych i ilościowych. Od października 2011 planowanie, koordynowanie i kontrolowanie przebiegu procesu likwidacji Oddziału
Reprezentowanie Oddziału zagranicznego w Polsce – Prokurent Oddziału we Wrocławiu oraz współpracowanie z Zarządem Spółki
Zarządzanie zespołem kierowników grupy, w tym rozpoznawanie ich potrzeb szkoleniowych, bieżące wspieranie w codziennej pracy, ciągłe udzielanie im informacji zwrotnej, motywowanie i ocenianie w ramach kwartalnych rozmów oceniających
Współdziałanie w tworzeniu strategii personalnej dla Oddziału i jej aktywna realizacja, w tym: nadzorowanie procesu rekrutacyjnego, koordynowanie i aktywne wspieranie procesu wdrożenia nowych pracowników, a także opracowanie polityki rozwojowej, systemu oceny i motywacji pracowników
Współpracowanie z działami HR, IT i finansowym, zarówno we Wrocławiu, jak i w Wiedniu oraz utrzymywanie bieżących kontaktów z biurem rachunkowo-księgowym oraz kancelarią prawną
Realizowanie wyznaczonych celów budżetowych poprzez kontrolę i optymalizację kosztów
Kontrolowanie dokumentacji płacowo-kadrowej oraz finansowo-księgowej
Sporządzanie raportów, prezentacji i dokumentacji związanych z działalnością Oddziału
Wspieranie realizacji nowych projektów w Oddziale
Dbanie o wysokie standardy obsługi klienta poprzez zapewnienie efektywnego działania kontroli wewnętrznej funkcjonalnej w Oddziale
Zapewnienie realizacji zadań w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne
Tworzenie i ulepszanie optymalnych kanałów komunikacyjnych pomiędzy kadrą zarządzającą
Wspieranie kooperacji pomiędzy działami celem uzyskania lepszego efektu synergii
Monitorowanie przestrzegania regulacji prawnych w Oddziale oraz zgodności działalności operacyjnej z procedurami wewnętrznymi
Planowanie funduszu socjalnego oraz organizacja wyjść firmowych
Podejmowanie działań mających na celu kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy

Zarządzanie pracą 15 osobowego działu windykacyjno-prawno-ubezpieczeniowego, w tym wyznaczanie celów długo- i krótkoterminowych, opracowywanie planu pracy i bieżąca weryfikacja stopnia realizacji zdefiniowanych zadań
Opracowywanie i wdrożenie strategii windykacyjno-prawnej
Utrzymywanie kontaktów biznesowych z firmami windykacyjnymi, kancelariami prawnymi oraz zakładami ubezpieczeniowymi
Motywowanie pracowników poprzez przeprowadzanie z nimi kwartalnych rozmów oceniających oraz dawanie im informacji zwrotnej
Tworzenie raportów (ad-hoc, dziennych, tygodniowych, miesięcznych)
Monitorowanie jakości obsługi klienta
Optymalizacja procesów windykacyjno-prawno-ubezpieczeniowych
Aktualizowanie dokumentacji procesowej we współpracy z trenerami
Nadzorowanie nad przestrzeganiem regulacji prawnych w dziale
Administrowanie systemem Dialer-DAVOX oraz AVAYA CMS

Opracowywanie wszystkich procesów w dziale windykacyjno-ubezpieczeniowym
Telefoniczna obsługa klienta niemieckojęzycznego na terenie Austrii
Od marca 2007 dodatkowo Trener Procesowy - wdrażanie nowych pracowników

Przygotowywanie ofert dla klientów
Obsługiwanie telefoniczne klientów
Wprowadzanie zamówień do systemu
Nadzorowanie korespondencji przychodzącej i wychodzącej