Agnieszka Okulska-Schepke

Aktywna sprzedaż ubezpieczeń ( komunikacyjnych, na życie)

■ Nadzór nad podległym zespołem pracowników.
■ Koordynacja realizacji działań jakościowych w zespole.
■ Ustalanie i rozliczanie podległego zespołu z realizacji postawionych celów (tygodniowe oraz miesięczne w obszarach performance oraz jakość) w porozumieniu z przełożonym.
■ Rozliczanie Koordynatorów Grup Konsultantów z pracy z Konsultantami (tydzień/miesiąc).
■ Realizacja zadań dotyczących podległego zespołu (przygotowywanie niezbędnych zestawień, prezentacji).
■ Motywowanie zespołu, tworzenie atmosfery sprzyjającej kreowaniu innowacyjnych pomysłów, wspieranie inicjatyw podległego zespołu.
■ Kontakt z Klientem zewnętrznym w ramach podległych projektów / zadań podległego zespołu.
■ Współudział w planowaniu (Z Quality Managerem ) i kontrola realizacji działań szkoleniowych dla Podległych CSR.
■ Planowanie i kontrola nad potrzebami rozwoju podległych pracowników – ilościowy i jakościowy (zapotrzebowanie szkoleniowe, organizacja warsztatów) w porozumieniu z Działem Analiz oraz Kierownikiem CC.
■ Raportowanie do Kierownika CC na bazie dziennej / tygodniowej / miesięcznej (dotyczy wskazanych KPI’s):
a) Umowne (z klientem zewnętrznym):
- SLA obsługi zgłoszeń
- jakość rozmów oraz zgłoszeń;
b) Wewnętrzne (projektowe):
- wydajność i produktywność;
- Wiedza (testy wiedzy);
- dodzwanialność przez zespół;
- fluktuacja / rotacja pracowników;
c) Pozostałe wskaźniki wskazane przez Kierownika CC w zależności od aktualnych potrzeb projektu (%cross/up selling).
- Prezentowanie wyników projektu wewnętrznego Klientowi.
- Stałe pogłębianie wiedzy na temat produktów / usług związanych z obsługa Klienta.
- Przestrzeganie regulaminu pracy.
- Dyspozycyjność oraz gotowość do wykonywania innych czynności wyznaczonych przez przełożonego.
- Współpraca w zespole i aktywny udział w sprawnym przepływie komunikacji.
- Udział w szkoleniach i spotkaniach organizowanych przez pracodawcę i przełożonego.
- Przestrzeganie obowiązku dbania o dobro zakładu pracy, ochronę mienia.
- Przestrzeganie tajemnicy służbowej.
- Promowanie pozytywnego i profesjonalnego wizerunku firmy i Klienta wśród współpracowników i osób trzecich. Skuteczne promowanie zasad i postaw świadczących o doskonałej jakości obsługi Klienta.

■ zarządzanie grupą (od 15 do 60 osób) w celu sprostania wymogom jakościowym oraz wydajnościowym zespołu
■ motywowanie pracowników - szkolenia oraz indywidualne spotkania
■ nadzór nad realizacją indywidualnych planów postępów członków grupy
■ prowadzenie spraw administracyjnych pracowników - przygotowanie umów i dokumentów, archiwizacja dokumentów
■ pomoc przy rekrutacji oraz przeprowadzanie szkoleń wstępnych dla nowych członków zespołu
■ kontrola jakości pracy
■ analizowanie różnych wskaźników jakościowych i wydajnościowych (przygotowywanie danych do raportów oraz zestawień tabelarycznych w Excelu), opracowywanie prezentacji na zlecenie przełożonych (Power Point)
■ współpraca z klientem zewnętrznym

■ zarządzanie grupą (od 15 do 60 osób) w celu sprostania wymogom jakościowym oraz wydajnościowym zespołu
■ motywowanie pracowników - szkolenia oraz indywidualne spotkania
■ nadzór nad realizacją indywidualnych planów postępów członków grupy
■ prowadzenie spraw administracyjnych pracowników - przygotowanie umów i dokumentów, archiwizacja dokumentów
■ pomoc przy rekrutacji oraz przeprowadzanie szkoleń wstępnych dla nowych członków zespołu
■ kontrola jakości pracy
■ analizowanie różnych wskaźników jakościowych i wydajnościowych (przygotowywanie danych do raportów oraz zestawień tabelarycznych w Excelu), opracowywanie prezentacji na zlecenie przełożonych (Power Point)
■ współpraca z klientem zewnętrznym

■ rozpatrywanie reklamacji
■ dbanie o dobre, długoterminowe relacje z klientami
■ przestrzeganie norm jakościowych i wydajnościowych

■ obsługa zgłoszeń oraz zapytań klientów sieci telefonii komórkowej w oparciu o zestaw wytycznych
■ pomoc we wdrażaniu nowych pracowników w obowiązki stanowiskowe

■ obsługa zgłoszeń oraz zapytań klientów sieci telefonii komórkowej z zachowaniem wewnętrznych standardów i procedur

■ pisemna obsługa klienta - udzielanie informacji o dostępnych promocjach

■ pozyskiwanie nowych klientów
■ dbanie o dobre, długoterminowe relacje z klientami
■ wprowadzanie zamówień do systemu
■ realizacja zamówień/ doręczenie
■ wystawianie faktur w systemie Symfonia
■ windykowanie należności

■ pierwsze doświadczenia związane z księgowaniem
■ analiza dokumentów księgowych
■ pomoc w wypełnianiu dokumentów
■ wprowadzanie danych do systemów
■ kontakt z klientem i wyjaśnianie kwestii związanych z finansami

■ poznanie specyfiki pracy w instytucji państwowej
■ obsługa petentów w zakresie rozliczania podatków
■ wprowadzanie zeznań podatkowych do systemu
■ wysyłanie korespondencji urzędowej do obywateli