Agnieszka Zachaś

- Koordynowanie działań między siedzibą firmy w Niemczech a Klientem w celu usunięcia usterek sprzętu
- Kontakt z klientami
- Koordynowanie działań podległego zespołu serwisowego oraz firm podwykonawczych
- Prowadzenie działań gwarancyjnych i reklamacyjnych
- Koordynowanie działań inwestycyjnych (odbiorów dostaw od zagranicznych kontrahentów w zakresie harmonogramu pracy, działań serwisowych, projektowych, firm i dokumentów transportowych, odpraw celnych i rozładunku, zamawianie części)
- przygotowywanie rejestru i baz danych o produktach i opakowaniach oraz gospodarce odpadami

- Weryfikacja surowców pod kątem spełniania wymagań jakościowych i ilościowych
- Kontakt z dostawcami w celu wyjaśniania nieprawidłowości i uzgodnienia dalszego toku postępowania reklamacyjnego
- Prowadzenie audytów
- Weryfikacja oraz optymalizacja zasad i procesów jakościowych funkcjonujących w firmie
- Udział w projektach dot. wprowadzania nowych produktów do oferty firmy
- Zarządzanie zespołem działu kontroli jakości
- Współpraca z działem rozwoju w zakresie wdrażania nowych produktów oraz poprawy jakości istniejących
- Przygotowywanie dla Zarządu i innych działów różnego rodzaju analiz: analiza reklamacji zgłaszanych przez klientów, analizy rentowności współpracy z dostawcami, analiza efektywności pracy działów jakości i serwisu, analiza sprzedaży, analiza oceny błędów produkcyjnych

- Koordynowanie projektów wdrożenia rozwiązań CRM
- Utrzymywanie relacji biznesowych z klientami
- Sporządzanie analiz przedwdrożeniowych
- Tworzenie harmonogramu realizacji projektów
- Zarządzanie realizacją elementów wdrożeniowych oraz dokumentacją projektową
- Analiza rentowności projektów
- Prowadzenie szkoleń oraz prelekcji

- Organizowanie i koordynowanie ogólnokrajowych kampanii serwisowych
- Kontakt z dostawcami oraz klientami firmy
- Nadzór nad terminową realizacją postanowień reklamacyjnych
- Zamawianie części dla oddziału Poznań – Serwis
- Przygotowywanie dokumentacji potrzebnej do rozliczania gwarancji
- Kontrola stanów magazynowych we wszystkich oddziałach firmy na terenie Polski
- Rozliczanie i weryfikacja pracy pracowników działu serwisu
- Przygotowywanie raportów, analiz dla Zarządu

- Zarządzanie podległym zespołem we wszystkich oddziałach na terenie Polski: wyznaczanie zadań, nadzór nad realizacją, weryfikacja, rekrutacje pracowników, kontrola czasu pracy
- Koordynowanie ogólnopolskich prac serwisowych: ustalanie harmonogramu pracy serwisantów, nadzór nad terminową realizacją postanowień reklamacyjnych, weryfikacja napraw, współpraca z firmami podwykonawczymi i dostawcami, weryfikacja stanów magazynowych, zamówienia części
- Współpraca z klientami: rozstrzyganie reklamacji, sporządzanie ofert, negocjacje, posprzedażna obsługa klienta, windykacja wierzytelności (polubowna oraz sądowa)
- Odpowiedzialność i dbałość za standardy funkcjonowania działu oraz bezpieczeństwo pracy
- Prowadzenie dokumentacji serwisowej

- Rozbudowanie działu serwisu na terenie Polski, opracowanie oraz weryfikacja zasad i procedur funkcjonowania między oddziałami, rozliczanie wydatków działu, optymalizacja kosztów
- Zarządzanie pracownikami w oddziałach (serwisantów, specjalistów ds. administracyjnych, magazynierów): organizowanie harmonogramu prac podległemu zespołowi na terenie kraju , wyznaczanie zadań, nadzór, weryfikowanie zrealizowanych zadań, rekrutacje pracowników, weryfikacja czasu pracy, przyznawanie premii, ewidencja urlopów
- Współpraca z klientami: weryfikowanie zasadności uznawania roszczeń, reklamacji czy gwarancji, opracowywanie oraz podpisywanie ofert, umów (sprzedażowych, serwisowych), prowadzenie negocjacji, organizowanie akcji promocyjnych dla klientów, definiowanie kluczowych klientów
- Współpraca z: firmami podwykonawczymi, działem handlowym, firmą zewnętrzną IT (wdrażającą bazę danych i rozwiązania CRM), zwierzchnikami (tworzenie raportów, analiz), działem księgowym (wystawianie dokumentów handlowych)

- Przygotowywanie umów dla klientów
- Aranżowanie spotkań handlowych z klientami
- Współpraca z dostawcami w zakresie ustalanie terminów dostaw
- Wystawianie dokumentów handlowych
- Współpraca z firmami przewozowymi przy odprawach celnych
- Aktualizowanie dokumentacji technicznej firmy

- Anglojęzyczny staż w Instytucie SP w Szwecji w miejscowości Boras