Piotr Kacprzak

- obsługa klientów serwisu
-rozliczanie napraw
-sprzedaż części
-kierowanie pracą mechaników serwisu

Obowiązki tak jak w ASO VW

-nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem warsztatu
- przydzielanie mechanikom i elektrykom zleceń z uwzględnieniem rodzaju naprawy i kwalifikacji
- kontrolowanie skuteczności i jakości wykonywanych napraw
- rozliczanie podległych pracowników pod względem szybkości, skuteczności i jakości wykonywanych napraw
- wykonywanie jazd testowych z klientami w celu identyfikacji zgłaszanych usterek
- podejmowanie decyzji dotyczących zakresu sposobu i technologii wykonania napraw
- rozstrzyganie czy dana usterka może zostać usunięta w ramach gwarancji
- informowanie BOK o postępach napraw
- wykonywanie kontroli końcowej po zakończeniu naprawy
- opracowanie dokumentacji warsztatowej zgodnie z wymaganiami producenta
- stała kontrola zgodności technologii wykonywania napraw z zaleceniami producenta
- nadzór na stanem urządzeń i narzędzi specjalnych znajdujących się w warsztacie
- aktywne oferowanie dodatkowych produktów usług oferowanych przez pracodawcę

Mistrz warsztatu:
- nadzór nad pracą warsztatu
- przydzielanie prac mechanikom i elektrykom zgodnie z kwalifikacjami
- kontrola skuteczności i jakości wykonywanych napraw
- jazdy testowe z klientem w celu weryfikacji usterki
- nadzór nad dokumentacją warsztatową oraz jej prawidłowym obiegiem
- rozliczanie skomplikowanych napraw
- kontakt telefoniczny z klientem
- przeprowadzanie „trudnych” rozmów z klientami
- informowanie BOK o postępach napraw
- podejmowanie decyzji dotyczących zakresu sposobu i technologii napraw
- kontakt telefoniczny z działem technicznym importera
- rozstrzyganie czy dana usterka może zostać usunięta w ramach gwarancji
- stała kontrola zgodności technologii wykonywania napraw z wytycznymi producenta
- dbanie o narzędzia i urządzenia będące wyposażeniem warsztatu
- rozpatrywanie zasadności reklamacji


Asystent doradcy/Doradca serwisu:
- obsługa klienta
- przyjęcie samochodu do serwisu
- rozliczanie napraw
- wydanie samochodu po naprawie
- wystawianie faktur
- kontakt z klientem
- prowadzenie terminarza
- aktywne oferowanie usług i produktów oferowanych przez serwis
- kontrola końcowa i kompletacja dokumentacji warsztatowej
- archiwizacja zleceń