Piotr Giziński

Odpowiedzialność za:

• ogólnopolską sieć Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Xerox: 38 Partnerów (Grudzień 2015)
• zarządzanie rozwojem sieci ASP (podnoszenie kompetencji, definiowanie i rozliczanie parametrów jakościowych, poszukiwanie nowych partnerów), opracowanie zasad i uruchomienie nowego programu szkoleń technicznych dla ASP
• definiowanie, tworzenie i optymalizację procesów serwisowych i logistycznych
• monitoring rentowności kontraktów - nadzór i zarządzanie dostarczaniem usług serwisowych na wymaganym poziomie finansowym (revenue, profit)
• negocjowanie warunków i zawieranie umów SLA o rozszerzonej obsłudze serwisowej
• budowanie i utrzymywanie relacji z Klientami, zapewnienie właściwej komunikacji w ramach bieżącej obsługi serwisowej a także kontynuacji i rozszerzania współpracy
• współpracę z Działem Sprzedaży: pozyskiwanie nowych Klientów, udział w procesie przygotowywania ofert handlowych
• identyfikację nowych źródeł dochodów dla serwisu, innowacyjne rozwiązania w działaniu struktur serwisowych
• nadzór i zarządzanie dostarczaniem usług serwisowych na wymaganym poziomie jakościowym (SLA) – zgodnie ze zdefiniowanymi KPI
• zarządzanie zespołem konsultantów (NTS) stanowiących najwyższy poziom wsparcia technicznego dla Klientów i Partnerów Xerox oraz zarządzanie zespołem Xerox Wellcome Centre (call centre), Help Desk i Backoffice

Odpowiedzialność za:

• zarządzanie Centrum Usług Comp SA, obejmującym działy:
o Serwisu i Obsługi Klienta
o Usług Systemowych i Realizacji Projektów
o Logistyki
• współpracę z Partnerami (Producentami) i Klientami w obszarze usług serwisowych i projektów informatycznych
• współpracę z Działem Sprzedaży: pozyskiwanie nowych Klientów, udział w procesie przygotowywania ofert handlowych

• zarządzanie Pionem Operacyjnym Optimus SA , obejmującym działy:
o Serwisu i Obsługi Klienta
o Produkcji
o Laboratorium Technicznego (R&D)
• zarządzanie współpracą z ogólnopolską siecią Autoryzowanych Partnerów Serwisowych (ASP) Optimus
• reorganizacja struktury Działu Serwisu, optymalizację istniejących i tworzenie nowych procesów serwisowych
• zarządzanie jakością – zgodnie z zasadami ISO
• udział w negocjacjach, zawieranie umów handlowych oraz nadzór nad ich realizacją
• bieżącą analizę biznesową i organizacyjną struktury Wydziału Serwisu

Odpowiedzialność za:

• zarządzanie Wydziałem Serwisu składającego się z ok.210 pracowników etatowych działających w Centrali i 11 filiach na terenie Polski
• nawiązywanie relacji i zarządzanie współpracą z Partnerami biznesowymi (aktywny udział w uzyskaniu autoryzacji serwisowych i handlowych największych producentów) oraz z podwykonawcami
• organizację pracy i zaangażowanie w przygotowanie oferty handlowej Wydziału, budowanie relacji z Klientami
• udział w negocjacjach, finalizowaniu oraz nadzór nad realizacją umów serwisowych
• bieżącą analizę biznesową i organizacyjną struktury Wydziału Serwisu, szukanie i wdrażanie rozwiązań mających na celu poprawę skuteczności i rentowności realizowanych kontraktów

• zarządzanie Działem Serwisu składającym się z 85 pracowników etatowych oraz grupą podwykonawców
• budowanie strategii, określanie celów biznesowych i rozwój działu Managed Services,
• nawiązywanie relacji i zarządzanie współpracą z Partnerami - producenci, podwykonawcy
• negocjacje, zawieranie i realizacja międzynarodowych i lokalnych umów serwisowych
• nawiązywanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami