Monika Scelina - Rajkowska

Zarządzanie oraz nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem Kliniki:
- prowadzenie oraz archiwizacja dokumentacji Pacjentów (m.in, deklaracje, zgody na leczenie, wywiady medyczne oraz oświadczenia); personelu ((grafiki, rozliczenia); finansów (m.in faktury, zamówienia) i sprzętu (m.in certyfikaty, ubezpieczenia, gwarancje)
- współpraca z dostawcami zewnętrznymi , sporządzanie zamówień na materiały medyczne, artykuły biurowe, spożywcze a także wszelkiego rodzaju usługi
- koordynacja współpracy z biurem rachunkowym i prawniczym
- szkolenie nowego personelu

Sporządzanie rozliczeń Kliniki:
- rozliczenia personelu (lekarzy, asystentek, personelu administracyjnego)
- dzienne oraz miesięczne zestawienia przychodów/ rozchodów, raporty statystyczne

Promocja oraz Marketing:
- Zarządzanie stroną Facebook w zakresie promocji placówki oraz korespondencji z Pacjentami. Funkcja Redaktora - aktualizacja strony poprzez tworzenie artykułów branżowych
- zarządzanie witryną www w tym rozbudowa i edycja treści
- zarządzaniem profilem Znany Lekarz.pl

Obsługa recepcji:
- zarządzanie bazą pacjentów w systemie ProDentis
- rejestracja pacjentów, koordynacja i aktualizacja kalendarza, synchronizacja grafików np z portalem Znany Lekarz.pl
- stała współpraca z lekarzami i całym personelem w celu efektywnego i płynnego regulowania przyjęć pacjentów

Prowadzenie kalendarzy spotkań, wsparcie i koordynacja pracy lekarzy stomatologów, opieka nad prawidłowym obiegiem dokumentacji biurowej i finansowej związanej
z funkcjonowaniem Kliniki w obszarze administracyjnym, koordynacja współpracy a biurem rachunkowym, kontakt a urzędami, współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług, sprzętu oraz materiałów medycznych, budowanie długofalowych relacji z klientami Kliniki, prowadzenie działań marketingowych i promocyjnych, budowanie pozycji, wizerunku i rozwój Kliniki na rynku polskim, przygotowywanie raportów statystycznych oraz zestawień przychodów i rozchodów dziennych oraz miesięcznych, przygotowywanie zamówień artykułów medycznych, biurowych oraz spożywczych, nadzór nad współpracą z innymi klinikami oraz firmami medyczny mi, szkolenie nowych pracowników.

Pisanie, korekta i nadzór nad raportami medycznymi, księgowanie oraz prowadzenie poboru opłat za usługi medyczne, zarządzanie kalendarzem spotkań, koordynacja pracy radiografów, wykonywanie funkcji recepcjonistki, przyjmowanie pacjentów, eskortowanie ich do poczekalni oraz pomoc przy wypełnianiu stosowych kwestionariuszy i formularzy, kontrolowanie przesyłek oraz e-poczty, stosowanie międzynarodowych standardów serwisu oraz obsługi klienta, personelu medycznego i konsultantów zarówno telefonicznie jak i osobiście, współpraca z klinikami prywatnymi, współtworzenie raportów miesięcznych, szkolenie nowego personelu.

Obsługa gości w zakresie serwowania posiłków, nadzoru nad jakością serwisu, zarządzania podległym personelem, rozliczanie stanu kasy fiskalnej, tworzenie okresowych zamówień asortymentowych, dbanie o utrzymanie obsługi klienta na wysokim poziomie poprzez analizę realizacji bieżących zadań personelu oraz projektowaniu zmian w celu ciągłego podnoszenia jakości usług, szkolenie nowych pracowników, tworzenie harmonogramu działań.

Przygotowywanie ofert handlowych oraz katalogów produktów, obsługa centrali telefonicznej, odbiór oraz rejestracja zamówień na towary i usługi, nadzór nad korespondencja przychodzącą i wychodzącą, kontakty handlowe z klientami (także zagranicznymi), uzupełnianie bazy danych klientów/ firm, tłumaczenie tekstów z/ na język angielski.

Obsługa kasy - pobieranie opłat za kursy i egzaminy, obsługa centrali telefonicznej, współtworzenie ulotek promocyjnych oraz ich dystrybucja, przygotowywanie materiałów dydaktycznych na poszczególne kursy, przeprowadzanie ankiet., prace administracyjne.

Prowadzenie recepcji, organizacja zaopatrzenia w materiały biurowe, obsługa centrali telefonicznej, przyjmowanie klientów/ kontrahentów, dbałość o wizerunek firmy, łączenie rozmów do odpowiednich działów, kontrola nad dostawami oraz korespondencją przychodzącą i wychodzącą, udział w targach, organizacja wyjazdów służbowych, tłumaczenia tekstów.

Praca poprzedzona kilkudniowym szkoleniem w którym kładziono nacisk na profesjonalną obsługę klienta, dbałość o efektywną ekspozycję towaru, tworzenie wystaw promocyjnych, obsługa klientów zagranicznych w związku z biegłą znajomością języka angielskiego jako jedyny pracownik firmy, ponadto przeprowadzanie comiesięcznych inwentaryzacji, szkolenie nowego personelu.