Małgorzata Pietruszkiewicz

Szkolenia:
•styczeń 2008 – „Umiejętności Trenerskie” – certyfikat;
/Organizator szkolenia: NORMAN BENETT/
·lipiec 2004 –„Sztuka przekonywania Klienta przez telefon” - certyfikat:
Organizator szkolenia: HOUSE OF SKILLS
·luty 2004 – „Zarządzanie przez cele, zarządzanie zespołem” – poziom zaawansowany - certyfikat:
Organizator szkolenia: HBO Akademia Biznesu
·kwiecień 2004 – „Skuteczna motywacja Pracowników” – poziom
zaawansowany - certyfikat Organizator Szkolenia: HBO Akademia Biznesu
·październik 2003 – „Zaawansowane Techniki Sprzedaży”
Organizator Szkolenia: ASSET Bussiness Development
·wrzesień 2003 – „Cyfra + Excellence – Badanie potrzeb szkoleniowych”
Organizator Szkolenia: ASSET Bussiness Development
·sierpień 2003 – „Telefoniczna Obsługa Klienta”
Organizator Szkolenia: Telephone Doctors
·październik 2002- „Zasady aktywnej Obsługi Klienta”
Organizator Szkolenia: HR Internal Consultants – dyplom Ukończenia
·styczeń 2003 – „Sztuki prezentacji” Organizator Szkolenia: Comme One Consulting

Literatura, teatr, podróże, komunikacja, reklama

• październik 2002 - grudzień 2004
Nazwa firmy/ branża: Telewizja Cyfrowa Canal + Cyfra +
Stanowisko: Trainer Specialist
Zakres obowiązków: Prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta, sprzedaży, coachingu; monitoring, retrening, zarządzanie zespołem

• lipiec 2001 - październik 2002
Nazwa firmy/branża: Bussines Point
Stanowisko: Konsultant Telemarketingu
Zakres obowiązków: Obsługa infolinii reklamacyjnej Nokia Poland

• marzec 2000 – styczeń 2006
Nazwa firmy/branża: „Szept Muru” – pismo literackie
Stanowisko: Krytyk literacki, Felietonista
Zakres obowiązków: Współtworzenie pisma, kierowanie Działem Literackim

• wrzesień 1998 – grudzień 1999
Nazwa firmy/branża: „BORAM” Biuro Reklam i Ogłoszeń
Stanowisko: Handlowiec
Zakres obowiązków: Bezpośrednia obsługa Klienta, redagowanie ogłoszeń prasowych, fakturowanie, wykonywanie indywidualnych zleceń klienta (tekst, grafika)

• wrzesień 1996 – kwiecień 1999
Nazwa firmy/branża: Lokalny Teatr „Komorowo”
Stanowisko: Scenarzysta, reżyser
Zakres obowiązków: Pisanie sztuk, reżyserowanie i praca z zespołem

Osiągnięcia:

•Od 2000 – Cykliczne publikacje felietonów, reportaży w piśmie literackim „Szept Muru”;
• 2000 – Publikacja felietonu „Etyka dziennikarska” w Magazynie Młodych Profesjonalistów w miesięczniku „Promenada;
• 1998 – Scenariusz miedzy innymi mojego pióra został laureatem dwóch kolejnych festiwali Małych Form teatralnych, na szczeblu regionalnym w Białymstoku i Węgorzewie, oraz na ogólnopolskim w Przemyślu;
• 1998 – Monodram mojego pióra zajął I miejsce na przeglądzie Małych Form Teatralnych w Białymstoku i Węgorzewie, oraz wyróżnienie na ogólnopolskim przeglądzie w Ostródzie;
• 1992 – Wyróżnienie w Wojewódzkim Konkursie „Pierwszy krok w poezję”;

Kwalifikacje i umiejętności:

HR:

• Prowadzenie szkoleń z zakresu:

- Telefoniczna Obsługa Klienta
- Bezpośrednia Obsługa Klienta
- Nowoczesne Techniki Rekrutacji
- Zarządzanie przez cele
- Skuteczna motywacja pracowników
- Techniki sprzedaży
- Sztuki prezentacji
- Skuteczny coaching i monitoring
- Techniki wymowy – dykcja, impostacja
- Coaching menadzerski
- Budowanie zespołu
- Komunikacja
- Manipulacja
- B2B
- Reklamacja
- Negocjacje

Prowadzenie badań:
- Audyt zewnętrzny i wewnętrzny;
- Satysfakcji klienta;
- Mystery Shopping;

•Dobra znajomość:

- Arkuszy kalkulacyjnych
- Edytorów tekstów
- Pakietu MS Office
- CCS
- VrPalyer
- VrMonitor
- Web TS
- Prawo jazdy kategorii B