Łukasz Olszewski

1) Tworzenie grafik/multimediów (pakiet Adobe, C4D, Unity)
2) Tworzenie/Utrzymanie stron intranetowych

• definiowanie potrzeb biznesowych Klienta Biznesowego i Premium w projekcie Misja Klient - Customer Everywhere, którego celem jest badanie satysfakcji Klientów,
• koordynowanie inicjatyw w projekcie Misja Klient, którego celem jest wzrost satysfakcji Klientów, poprzez organizowanie spotkań w lokalizacjach Contact Centre dla TOP management w lokalizacjach BM, wskazywanie najlepiej przeprowadzonych rozmów z Klientami przez Doradców,
• przygotowanie założeń i wdrożenie programu Bliżej Operacji - Orange 2012, którego celem jest zwiększenie jakości obsługi Klienta poprzez przepływ informacji z Contact Centre do procesów,
• audyt narzędzi wspierających procesy obsługowe i rekomendacja usprawnień funkcjonalnych,
• przygotowywanie i rozliczanie konkursów dla Doradców Contact Centre promujących wysoką efektywność i wysoką jakość obsługi Klienta,
• komunikacja do Doradców nt zmian w procesach i procedurach,
• przygotowywanie artykułów nt obsługi Klienta do biuletynów wewnętrznych spółki

• stworzenie procesu i wdrożenie narzędzia dla obsługi wszystkich segmentów Klienta przez WWW dla reklamacji kierowanych do Rzecznika Klientów Grupy Telekomunikacji Polskiej w ramach Programu Inicjatyw Proklienckich,
• organizowanie spotkań Klientów z managerami TP i organizacjami konsumenckimi,
• zorganizowanie procesu wymiany doświadczeń i spotkań z obszaru obsługi Klienta z innymi przedsiębiorstwami,
• analiza baz danych klienckich w celu identyfikacji wielokrotnych reklamacji Klientów w tej samej sprawie,
• przygotowywanie artykułów nt obsługi Klienta do biuletynów wewnętrznych spółki,
• realizacja badań typu mystery-client, przygotowywanie analizy, wniosków i rekomendacji do poszczególnych procesów obsługi Klienta,
• nagrywanie wywiadów z Klientami nt doświadczeń klienckich,
• przygotowywanie multimedialnych materiałów wykorzystywanych w prezentacjach do zarządu spółki

• zwymiarowanie czasu obsługi poszczególnych etapów procesu sprzedaży i dostarczenia usług,
• monitoring etapów zamówień procesu sprzedaży,
• rekomendacje quick-win dla zmniejszenia backlog zamówień procesu sprzedaży,
• raportowanie wyników procesu sprzedaży

• konsolidacja danych Grupy telekomunikacja Polska S.A. na potrzeby zarządu,
• tworzenie raportów zarządczych,
• szczegółowa analiza danych poszczególnych obszarów działalności spółki,
• rekomendacje działań naprawczych w obszarach obsługi Klienta

• skuteczne i efektywne zarządzanie wierzytelnościami trudnych Klientów indywidualnych, biznesowych, kluczowych
i operatorów krajowych i zagranicznych,
• stworzenie procesu głównego dla sprzedaży należności,
• stworzenie dokumentu-analizy i rekomendacji do transakcji sprzedaży długów dla zarządu spółki,
• rozliczanie księgowe i finansowe transakcji sprzedaży należności,
• raportowanie do zarządu spółki poziomu należności i wpływu na wynik finansowy spółki,
• opracowywanie procedur windykacyjnych,
• kontakty z kancelariami prawnymi i firmami windykacyjnymi,
• opracowywanie procedur windykacyjnych

• private banking oraz skuteczna realizacja celów sprzedażowych – osiągnięcie w półroczu najlepszego wyniku sprzedażowego obligacji w Regionie

• efektywne obsługa Klientów instytucjonalnych