пропозиції роботи
Justyna Kozielec
Manager Transaction Due Diligence
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Call Center
Compliance Operations
Team leader
Prawo jazdy kat B
trener
People Management
Motywowanie zespołu
Tłumacz
Team Leadershiping
Języki
angielski
biegły
hiszpański
podstawowy
niemiecki
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Transaction Due Diligence Supervisor
Analyzes performance metrics.
Monitors/audits employee phone calls or off-phone work responsibilities to provide necessary coaching and monitoring to ensure individual and team is performing to department performance expectations. This includes performing one on one coaching; team meetings; up-training new procedures and new product offerings.
Identifies department efficiencies by reviewing current departmental practices and procedures.
Recommends and implements changes to improve departmental operations through established change control and governance processes
Receives and handles escalated agent and consumer calls. Resolves and investigates potential volatile situations to resolve in a manner that balances customer satisfaction.
Keeps up-to-date on wire transfer and money order procedures through refresher training, study of knowledge base, as well as handling customer phone calls.
Monitors/audits employee phone calls or off-phone work responsibilities to provide necessary coaching and monitoring to ensure individual and team is performing to department performance expectations. This includes performing one on one coaching; team meetings; up-training new procedures and new product offerings.
Identifies department efficiencies by reviewing current departmental practices and procedures.
Recommends and implements changes to improve departmental operations through established change control and governance processes
Receives and handles escalated agent and consumer calls. Resolves and investigates potential volatile situations to resolve in a manner that balances customer satisfaction.
Keeps up-to-date on wire transfer and money order procedures through refresher training, study of knowledge base, as well as handling customer phone calls.
Projekt szkoleniowy
UPS Sweden
Przeprowadzenie szkolenia dla Pracowników Działu Obsługi Klienta w szwedzkim oddziale firmy
Customer Service Centre Team Leader / Lider Zespołu w Dziale Obsługi Klienta
Efektywne zarządzanie zespołem w Dziale Obsługi Klienta poprzez motywację i rozwój zawodowy Pracowników, w celu utrzymania dobrego poziomu jakości serwisu i wydajności pracy.
Organizacja pracy, podział obowiązków, delegacja zadań, kontrola jakości wyników pracy w Komórce Planowania i Wdrożeń w Dziale Obsługi klienta.
Dokonywanie okresowej oceny Pracowników.
Szkolenia Pracowników w zakresie wdrażania procedur i cennika UPS.
Raportowanie wyników ilościowych i jakościowych swojego Zespołu.
Wdrażanie i adaptacja nowych rozwiązań.
Odpowiedzialność za monitoring procesów i w razie potrzeby rekomendacja zmian (re-disigning, looking for gaps, eliminating overlooping).
Odpowiedzialność za analizowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów.
Komunikacja Celów Działu / Firmy na zasadzie SMART i ich egzekwowanie.
Monitorowanie postępów, przygotowywanie planów działań (Action Plans).
Bieżąca współpraca z Działem Szkoleń i Jakości z regionu i innymi jednostkami UPS w Polsce.
Planowanie szkoleń, czasu pracy Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Organizacja pracy, podział obowiązków, delegacja zadań, kontrola jakości wyników pracy w Komórce Planowania i Wdrożeń w Dziale Obsługi klienta.
Dokonywanie okresowej oceny Pracowników.
Szkolenia Pracowników w zakresie wdrażania procedur i cennika UPS.
Raportowanie wyników ilościowych i jakościowych swojego Zespołu.
Wdrażanie i adaptacja nowych rozwiązań.
Odpowiedzialność za monitoring procesów i w razie potrzeby rekomendacja zmian (re-disigning, looking for gaps, eliminating overlooping).
Odpowiedzialność za analizowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów.
Komunikacja Celów Działu / Firmy na zasadzie SMART i ich egzekwowanie.
Monitorowanie postępów, przygotowywanie planów działań (Action Plans).
Bieżąca współpraca z Działem Szkoleń i Jakości z regionu i innymi jednostkami UPS w Polsce.
Planowanie szkoleń, czasu pracy Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Trener w Dziale Obsługi Klienta
Planowanie, przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń w celu zapewnienia prawidłowej jakości obsługi klienta.
Przeprowadzanie szkoleń w Dziale Obsługi Klienta.
Prowadzenie powtórnych szkoleń i ćwiczeń w celu ugruntowania wiedzy z wcześniejszych szkoleń w oddziałach terenowych Obsługi Klienta i w Warszawie.
Przygotowywanie, uzupełnianie raportów i aktualizacja materiałów szkoleniowych dostępnych dla Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Prowadzenie monitoringu połączeń telefonicznych wykonywanych przez Pracowników z klientami firmy na potrzeby szkoleniowe.
Szkolenie nowo zatrudnionych Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Przygotowywanie i kompletowanie nowych materiałów szkoleniowych (w tym tłumaczenie dokumentów).
Przeprowadzanie szkoleń w Dziale Obsługi Klienta.
Prowadzenie powtórnych szkoleń i ćwiczeń w celu ugruntowania wiedzy z wcześniejszych szkoleń w oddziałach terenowych Obsługi Klienta i w Warszawie.
Przygotowywanie, uzupełnianie raportów i aktualizacja materiałów szkoleniowych dostępnych dla Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Prowadzenie monitoringu połączeń telefonicznych wykonywanych przez Pracowników z klientami firmy na potrzeby szkoleniowe.
Szkolenie nowo zatrudnionych Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Przygotowywanie i kompletowanie nowych materiałów szkoleniowych (w tym tłumaczenie dokumentów).
Customer Service Centre Team Leader / Lider Zespołu w Dziale Obsługi Klienta
Efektywne zarządzanie zespołem w Dziale Obsługi Klienta poprzez motywację i rozwój zawodowy Pracowników, w celu utrzymania dobrego poziomu jakości serwisu i wydajności pracy.
Organizacja pracy, podział obowiązków, delegacja zadań, kontrola jakości wyników pracy w Komórce Planowania i Wdrożeń w Dziale Obsługi klienta.
Dokonywanie okresowej oceny Pracowników.
Szkolenia Pracowników w zakresie wdrażania procedur i cennika UPS.
Raportowanie wyników ilościowych i jakościowych swojego Zespołu.
Wdrażanie i adaptacja nowych rozwiązań.
Odpowiedzialność za monitoring procesów i w razie potrzeby rekomendacja zmian (re-disigning, looking for gaps, eliminating overlooping).
Odpowiedzialność za analizowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów.
Komunikacja Celów Działu / Firmy na zasadzie SMART i ich egzekwowanie.
Monitorowanie postępów, przygotowywanie planów działań (Action Plans).
Bieżąca współpraca z Działem Szkoleń i Jakości z regionu i innymi jednostkami UPS w Polsce.
Planowanie szkoleń, czasu pracy Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Organizacja pracy, podział obowiązków, delegacja zadań, kontrola jakości wyników pracy w Komórce Planowania i Wdrożeń w Dziale Obsługi klienta.
Dokonywanie okresowej oceny Pracowników.
Szkolenia Pracowników w zakresie wdrażania procedur i cennika UPS.
Raportowanie wyników ilościowych i jakościowych swojego Zespołu.
Wdrażanie i adaptacja nowych rozwiązań.
Odpowiedzialność za monitoring procesów i w razie potrzeby rekomendacja zmian (re-disigning, looking for gaps, eliminating overlooping).
Odpowiedzialność za analizowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów.
Komunikacja Celów Działu / Firmy na zasadzie SMART i ich egzekwowanie.
Monitorowanie postępów, przygotowywanie planów działań (Action Plans).
Bieżąca współpraca z Działem Szkoleń i Jakości z regionu i innymi jednostkami UPS w Polsce.
Planowanie szkoleń, czasu pracy Pracowników Działu Obsługi Klienta.
Back Office for Customer Service Dept.
Rozpatrywanie międzynarodowych skarg i reklamacji.
Kontakty z zagranicznymi i krajowymi oddziałami firmy celem śledzenia prawidłowości dostaw.
Tłumaczenia dokumentów na potrzeby Działu Obsługi Klienta.
Znajomość programów i aplikacji: Mainframe, Ett, Stobil, Kurier, Zgłoszenia, TMS, RNT.
Obsługa zgłoszeń e-mail (zlecenia, wyceny, poszukiwanie przesyłek, obsługa ogólnych zapytań).
Telefoniczna obsługa klienta.
Kontakty z zagranicznymi i krajowymi oddziałami firmy celem śledzenia prawidłowości dostaw.
Tłumaczenia dokumentów na potrzeby Działu Obsługi Klienta.
Znajomość programów i aplikacji: Mainframe, Ett, Stobil, Kurier, Zgłoszenia, TMS, RNT.
Obsługa zgłoszeń e-mail (zlecenia, wyceny, poszukiwanie przesyłek, obsługa ogólnych zapytań).
Telefoniczna obsługa klienta.
Szkolenia i kursy
16-17.10.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
“Zarządzanie i przywództwo”
02-03.10.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Skuteczna prezentacja”
21-22.06.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Rozmowy oceniające z pracownikami”
02-04.04.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Korespondencja biznesowa w języku angielskim”
22-23-3.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych”
16-17.02.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Pozapłacowe motywowanie pracowników”
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
“Zarządzanie i przywództwo”
02-03.10.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Skuteczna prezentacja”
21-22.06.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Rozmowy oceniające z pracownikami”
02-04.04.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Korespondencja biznesowa w języku angielskim”
22-23-3.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych”
16-17.02.2012 SEKA S.A.
Umiejętności Podstawą Sukcesu - Pracownia Kadr
„Pozapłacowe motywowanie pracowników”
Edukacja
Filologia angielska z językiem hiszpańskim (Z), licencjackie
Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Informatyczna w Warszawie
Psychologia, magisterskie
Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie
Specjalizacje
Edukacja/Szkolenia
Coaching
Obsługa klienta
Usługi profesjonalne
Zainteresowania
.
Organizacje
.
Inne
.
Grupy
Co musisz wiedzieć zakładając sklep internetowy
osoby zainteresowane założeniem w przyszłości swojego sklepu internetowego. Tutaj można podzielić się doświadczeniami jakich błędów unikać tworząc sklep internetowy.
Jazz Cafe
Grupa miłośników jazzu i bluesa, gdzie odnajdziesz informacje o ciekawych wydarzeniach, obiecujących wykonawcach i wartym polecenia sprzęcie nie tylko dla audiofilii.
Język Hiszpański dla każdego
hiszpański dla każdego,małego i duzego poczatkujacego i zaawansowanego, przyjemne z pożytecznym :) wejdz to sam/sama zobaczysz ;)
Nauka
Grupa i forum dyskusyjne: sprawy nauki, naukowcy, granty, finansowanie nauki, stypendia naukowe, projekty badawcze i rozwojowe, akademia, świat nauki, nauka polska, nauka światowa, dotacje na badania
Pracujący student
Wymiana doświadczeń pomiędzy studentami, którzy już rozpoczęli karierę zawodową lub planują rozpocząć.
Nie zamieszczamy ofert pracy.
Psychologia Mediów
Psychologia Mediów to nowy kierunek w psychologii, znany już od dawna. Grupa ta powstała w celu zrzeszenia studentów Psychologii WSFiZ oraz osób zainteresowanych tym tematem.
