Joanna Zagdańska

Dbam o rozwój wiedzy i kompetencji specjalistów bankowości codziennej w chapterze, odpowiadam za doświadczenia klientów w placówkach detalicznych ING, jestem liderem CX, współpracuję z menadżerami miejsc spotkań z klientami w zakresie realizacji zadań sprzedażowych, buduję zaangażowaną społeczność specjalistyczną

Zarządzanie rozproszonym Zespołem Specjalistów ds. Sprzedaży produktów bankowych w trzech oddziałach detalicznych. Prowadzenie indywidualnych i grupowych treningów umiejętności sprzedażowych i produktowych. Odpowiedzialność za realizację celów strategicznych banku w podległych oddziałach oraz za jakość obsługi klientów. Odpowiedzialność za realizację zadan sprzedażowych w zakresie produktów bankowości codziennej, produktów dla małych firm oraz produktow inwestycyjnych i hipotecznych. Budowanie kultury organizacyjnej opartej na wartościach i dbałość o rozwój członków zespołu.

zarządzanie rozproszonym zespołem doradców klienta segmentu przedsiębiorców oraz hipotecznego,
odpowiedzialność za realizację strategii banku w zakresie rozwoju ww. segmentu klientów oraz sprzedaży produktów bankowych, zgodnie z przyjętym w banku wolumenem dla podległego regionu kujawsko-pomorskiego,
udział w tworzeniu modelu obsługi oraz odpowiedzialność za przestrzeganie najwyższych standardów jakości obsługi klientów,
analiza potencjału rynkowego dla rozwoju banku w zakresie pozyskiwania klientów segmentu przedsiębiorców w podległym regionie oraz współpraca z odpowiednimi komórkami banku w zakresie wdrażania strategii rozwoju segmentu na lokalnych rynkach
podejmowanie aktywnych działań, mających na celu wspieranie rozwoju podległych doradców oraz utrzymanie wysokiej efektywności ich pracy,
prowadzenie działań szkoleniowych i coachingowych pod kątem rozwoju umiejętności sprzedażowych doradców oraz doskonalenia modelu obsługi klienta

zarządzanie zespołem sprzedaży produktów kredytowych dla klientów segmentu small business
odpowiedzialność za realizację strategii banku w zakresie sprzedaży produktów bankowych dla klientów SB w regionie warszawskim
opracowywanie strategii marketingowej dla regionu
coaching podległych doradców ds. sprzedaży

zarządzanie sprzedażą w oddziale detalicznym banku

sprzedaż produktów bankowych dla klientów z segmentu małych i średnich firm, następnie zarządzanie zespołami sprzedaży produktów kredytowych dla firm i klientów indywidualnych