Izabela Zielińska

Szkolenia w zakresie rękojmi, reklamacji towarów i usług oraz zwrotów towarów

O szkoleniu

Na szkoleniach przekazuję oraz utrwalam wiedzę na temat zasad składania reklamacji towarów oraz usług, jak również zasad ich rozpatrywania. Jako uczestnik szkolenia poznasz prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego, procedury reklamacyjne, koszty reklamacji. Poznasz również zasady dotyczące zwrotów towarów.

Dlaczego warto?

Jako uczestnik szkolenia:
§ zbudujesz kompetencje w zakresie wiedzy o odpowiedzialności sprzedawców za wady towarów i usług oraz co do uprawnień kupujących,
§ nabędziesz zdolności: rozpoznania, czy dana reklamacja jest zasadna i sposobu jej rozpatrywania; odrzucania reklamacji bezpodstawnych; szczegółowego formułowania roszczeń reklamacyjnych; podejmowania decyzji o zwrocie towaru, rozliczaniu kosztów związanych ze zwrotem.
§ poznasz prawa i obowiązki sprzedawców oraz kupujących związane z reklamacją wad towarów i usług.
§ nauczysz się formułować skuteczne i poprawne roszczenie reklamacyjne oraz dochodzić spełnienia tego roszczenia przed sprzedawcą lub przed sądem.
§ uczestnik – sprzedawca: będziesz potrafił rozpoznać nieuzasadnioną reklamację i odrzucić ją zgodnie z literą prawa; będziesz potrafił skutecznie obsłużyć reklamację zasadną redukując koszty jej załatwienia; będziesz potrafił podjąć świadomą decyzję, o zasadności zwrotu towaru i o tym, jakie należy zwrócić koszty.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie kieruję do:
§ personelu firm sprzedających towary oraz wykonujących usługi,
§ kadry zarządzającej oraz pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta, działów zwrotów i reklamacji oraz do właścicieli przedsiębiorstw.

Szkolenie nie ma ograniczeń branżowych. Dotyczy zarówno sprzedaży stacjonarnej, jak i realizowanej na odległość bądź poza lokalem przedsiębiorstwa.

§ Prawo umów w obrocie konsumenckim i profesjonalnym
§ Reklamacje towarów i usług
§ Zwroty towarów
§ Rękojmia
§ Konsultacje
§ Szkolenia

§ Doradztwo prawne związane z:
- Tworzenie i obsługa procedur obsługi zwrotów i reklamacji
- Zasady i realizacja roszczeń z tytułu rękojmi
- Prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego
- Audyt i przygotowanie umów handlowych
- Audyt i przygotowywanie regulaminów sprzedaży

§ Konsultacje w zakresie zwrotów i reklamacji:
- klauzule abuzywne
- regulacje sprzedaży
- spory konsumenckie
- regulaminy i procedury
- procedury reklamacyjne
- zasady dotyczące zwrotów towarów
- formułowanie roszczeń reklamacyjnych
- zasady składania reklamacji towarów oraz usług