Izabela Zalewska

Emerson Process Management Power & Water Solutions (PWS) is helping the Power Generation Industry to optimize operations and maximize efficiency, productivity, and profitability thanks to Ovation - Distributed Control System.

I am responsible for PWS Project Administration Department for Europe & CIS.

 Zarządzanie projektami oraz wdrażanie zmian w celu usprawnienia organizacji pracy oraz redukcji kosztów w firmie Shell; Przygotowywanie planu projektów i ich monitoring, ustalanie zadań oraz osób odpowiedzialnych za ich wykonanie, przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących stanu wdrożenia projektu, eskalacja i rozwiązywanie problemów; koordynacja testów oraz symulacji wdrożenia systemu.
 W latach 2011 – 2012 brałam udział w innowacyjnym projekcie Pearl GTL firm Qatar Petroleum i Shell. Pearl GTL to największa rafineria w świecie transformująca gaz naturalny w ropopochodne produkty ciekłe; Moja rola w projekcie GTL polegała na współpracy przy przygotowaniu procesów pozwalających na załadunek tankowców w Katarze i dystrybucję produktów GTL do punktów regionalnych w Europie, Azji i USA oraz dalej do poszczególnych rafinerii i klientów firmy Shell; Procesy te zawsze obejmowały kroki w systemie SAP oraz przeprowadzanie szkolenia dla osób biorących udział w procesie.
 Innym projektem była sprzedaż rafinerii w Anglii (Stanlow divestment); W ramach tego projektu koordynowałam przeprowadzenie testów systemu (CAT) oraz symulacji wdrożenia (LES), a także przygotowywałam procesy logistyczne dotyczące obsługi zamówień w transporcie morskim (statki, barki) i lądowym (rurociągi, kolej, samochód) uwzględniając procedury i wymogi zarówno firmy Shell jak i firmy Essar (3 firma kupująca część rafinerii w Anglii);
 Kolejnym projektem było wprowadzenie zmiany modelu dostaw w obszarze olejów bazowych na świecie (zmiana modelu z FCA na CIF) co usprawniło proces rozliczeń wewnątrz firmowych oraz wpłynęło na poprawę przejrzystości kosztów zakupu produktów

 Zarządzanie projektem i zmianą oraz przygotowywanie procesów, systemów, danych oraz ludzi do wprowadzenia zmian w firmie: m. in. przygotowanie planu projektu i jego monitoring, zarządzanie zasobami ludzkimi, raportowanie, rozwiązywanie problemów czy komunikacja w organizacji;
 Koordynowanie głównych aktywności/wydarzeń w trakcie trwania projektu: m.in. ocena gotowości biznesu do wdrożenia projektu, przeprowadzenie testów systemu, symulacja wdrożenia nowego systemu i procesów z udziałem pracowników, cutover;
 Holistyczne podejście do procesów wymagające zaangażowania i współpracy z wieloma działami w firmie jak Logistyka, Dział Sprzedaży i Marketingu, Dział Obsługi Klienta, IT i Finanse;
 Główne projekty w latach 2007 – 2011 to wdrażanie systemu SAP oraz procesów logistycznych w Lubricants Supply Chain w Austrii i Szwajcarii oraz w krajach Europy centralnej i wschodniej (CEE); Ponadto otwarcie magazynu dla surowców do produkcji (Austria), konsolidacja magazynów w CEE (projekt Supernova) oraz wdrożenie Makro- dystrybutora (Austria i Szwajcaria);
 Przykłady procesów w zakresie magazynowania i dystrybucji: przyjęcie towaru do magazynu; konfekcjonowanie towaru; wydanie towaru z magazynu; procesowanie zwrotów od klientów; przeprowadzanie inwentaryzacji rocznej oraz cyklicznej; obsługa zamówień klienta; dostawa do klienta;

 Przygotowanie planu projektu dotyczącego standaryzacji procesów „Order to Cash” w spółkach Shell Chemicals na świecie; monitoring realizacji założonych celów projektu oraz przygotowywanie informacji o stanie realizacji projektu;
 Analiza procesów oraz procedur funkcjonujących w poszczególnych rejonach świata (Europa, Azja, USA) w zakresie przyjmowania oraz realizacji zamówień klientów (order to Cash); Standaryzacja oraz dokumentacja w/w procesów w celu usprawnienia organizacji pracy w firmie;
 Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników uczestniczących w procesach oraz utworzenie portalu i udostępnienie dokumentacji poprzez intranet;
 Marketing intelligence (MI) w obszarze działu „Rozpuszczalników” w Europie; analiza raportów sprzedaży, poszukiwanie nowych możliwości na rynku rozpuszczalników w Europie we współpracy z działem handlowym;
 Przeprowadzanie audytów BHP/HSSE (zdrowie, bezpieczeństwo, ochrona, środowisko), przygotowywanie raportów i rekomendacji;

 Budowanie i zarządzanie relacjami z klientem B2B
 Dobra znajomość biznesu i rynku poprzez szeroki zakres obsługiwanych grup produktowych (np. rozpuszczalniki, poliuretany) oraz serwis dla ok. 80 klientów B2B w 17 krajach (m.in. Rosja, Ukraina, Białoruś, Polska, Czechy, Słowacja, Słowenia, Chorwacja czy Węgry) przy obrocie rocznym na poziomie 40 mln $
 Motywacja, coaching i zarządzanie zespołem (6 osób) osiągającym wysokie wyniki w zakresie: 1) wdrożenia e- biznesu: w latach 2003/2004 osiągnięty został poziom 60-70% zamówień składanych przez klientów za pomocą portalu internetowego (Customer Lounge) przy globalnym wymogu na poziomie 30%; 2) poziom obsługi klienta, sprawdzany za pomocą kwestionariusza, znacznie przewyższał w wielu obszarach ustalane globalnie wyniki oraz był oceniany jako jeden z najlepszych w Europie;
3) dobre wyniki osiągane były również w obszarze rozwiązywania problemów oraz obsługi reklamacji klientów;

 Obsługa klienta i realizacja zamówień (m.in. budowanie relacji z klientem B2B, sprzedaż i negocjacja, wprowadzanie zamówień do systemu, zamawiane transportu, rozwiązywanie problemów i reklamacji; pro aktywny monitoring płatności)
 Rola trenera w okresie wdrażania systemu SAP w Shell Chemicals (nauka systemu oraz przygotowanie dokumentacji, a następnie przeprowadzenie szkoleń dla działu obsługi klienta)
 Rola focal pointa w zakresie HSSE/BHP (zdrowie, bezpieczeństwo, ochrona, środowisko); przeprowadzanie audytów u klientów oraz sporządzanie raportów i rekomendacji;

 Zarządzanie logistyczną obsługą firmy Polaroid (planowanie, magazynowanie, dystrybucja, raportowanie sprzedaży)
 Zarządzanie relacjami z klientem

 Zarządzanie stanami magazynowymi: przygotowywanie zamówień na części zamienne, przyjmowanie towaru na stan magazynu, kontrola stanów magazynowych