Temat: CONTACT CENTER HOME.PL CERTYFIKOWANE PRZEZ SGS POLSKA WG...

home.pl jako pierwszy dostawca usług hostingowych w Polsce, otrzymał prestiżowy certyfikat zgodności dla swojego centrum obsługi Klienta – certyfikat systemu zarządzania jakością w CCC na zgodność z normą EN 15838.

Jednostką Certyfikującą, która przeprowadziła proces certyfikacji była firma SGS

Standard EN 15838 przyjmuje, że istnieje wiele dróg dojścia do pożądanych wyników, ale także, że sukcesy można osiągnąć dzięki skoordynowaniu metod zarządczych z procesami, które w najbardziej odpowiedni sposób wykorzystują zasoby, określające m.in. zdolności i umiejętności agentów, podstawowe standardy rekrutacji, standardy zarządzania
i standardy stanowisk pracy. Znalazły się w niej także obowiązkowe wskaźniki efektywności i skuteczności oraz jakości (KPI) pracy contact center oraz pracy konsultantów telefonicznych. Norma może być stosowana zarówno w odniesieniu do wewnątrz-firmowych jak i outsourcingowych call centers.

home.pl istnieje od 1997 roku i jest największym dostawcą usług internetowych dla małych i średnich przedsiębiorstw w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma specjalizuje się w hostingu serwisów internetowych, systemów kont poczty elektronicznej oraz udostępnianiu aplikacji biznesowych przez Internet. Z usług home.pl korzysta już ponad milion użytkowników.

SGS jest światowym liderem i innowatorem w inspekcjach, weryfikacjach, testach i certyfikacji. Założona w 1878 Grupa SGS jest rozpoznawalna na rynku światowym jako wzorzec rzetelności i jakości. Zatrudniamy ponad 70,000 osób, posiadamy sieć ponad 1,350 biur i laboratoriów na całym świecie.